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IM营销工作页学习任务：IM营销 学习目标 完成本学习任务后，你应当具有下列能力： 1、熟悉当前的热门IM软件 2、营销型QQ空间的设计 3、营销型QQ日志的撰写和转载 4、掌握QQ群的推广技巧 5、设计符合模拟公司的问答FAQ 学习时间：8课时 学习任务描述 1、 承接任务，针对店铺完成一次IM营销，了解IM及IM营销 1.1 了解周边同学，是否知道IM，常见的IM工具有哪些，以下哪些IM工具你都用过。 什么叫IM? 常用的IM工具有哪些 以下哪些IM工具你都用过 通常用这些IM工具做什么 QQ/MSN/雅虎通/网易POPO/新浪UC/百度 HI/飞信/淘宝旺旺 1.2 了解一下周边，是否知道IM营销，常见的IM营销有什么特点、他们的表现形式是什么、有什么共同点，谈谈你所理解的IM营销 是否在日常使用这些工具中经常遇到营销类广告、他们的表现形式是什么、有什么共同特 点 谈谈你的理解，什么是IM营销 1.3想一想常见的IM营销方式的适用范围，完成下表： IM方式 QQ MSN 淘宝旺旺 飞信 2、IM营销分析与策划 适用范围及优缺点 针对特定人群、针对固定人群/低流量指标/推广有针对性的目的 所有人群 只能针对淘宝平台 所有人群 2.1接受工作任务，考虑本次活动促销时，本次IM营销的具体目标是什么？ 2.2为什么要进行IM营销？ 2.3确定本次IM营销的受众群体包含哪类？目标受众是谁？他们有哪些关注点： IM营销目标： IM营销受众： 受众原因： 2.4选择QQ营销原因 2.5在具体策划中，需要注意哪些要素，并完成下表。 营销型QQ的设计 要素 QQ头像 个性签名 地址设置 联系电话 邮箱 个人主页 个人说明 标签 印象 营销型QQ社区、空间的设计和包装 要素 配色选择 皮肤选择 选择动画 标题栏选择 导航栏选择 排版选择 调整布局 是否选择 选择原因 注意要点 进行IM营销是为了达成什么目标？ 详细描述，本次IM主要会发送给哪类人群，为什么要发送给这些人？ 为什么上述类别是本次IM营销的受众群体？ 增删模块 要素 日志类型 日志内容选择 日志内容撰写要素 日志更新频率 互动性 注意点 营销型、娱乐型、猎奇型等 知识分享、素材分享、心得体会、体验分享等 关键词、锚文本 更新频率 是否需要积极与游客互动 营销型日志撰写时需要考虑哪些因素 2.6 QQ群营销注意要点： 加入QQ群注意事项 成员少的群尽量不加、不活跃的群尽量不加、目标人群不集中的群不加、及时修改群名片、保持在群内的活跃度 语气助词要慎用 、图片表情要慎发、称呼成为莫乱用、聊天速度要QQ群聊天注意事项 得当、字号字体莫乱改、找准时机、弹窗震动莫乱发、注意礼貌要科技 若是多次合作的买家，再次合作，如何回复： a.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式，也退出了会员积分，您上次的消费我们已经兑换成积分，这次购物您就可以使用啦 b.亲，欢迎再度光临，请问有什么需要帮助您的 QQ客服话术 问：“这件还有么” 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注 问：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量 a.您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉低，所以我更看中信誉！万一又质量问题，商品可以退换的 b.信誉度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给您，感谢您的支持 建群注意事项 如何查找目标群 2.7 QQ邮件营销需要考虑哪些因素 尽量多建高级群、群主题明确、群名要有针对性、男女比例适当、保持群的活跃度、提升群的排名、多推广群号 QQ群平台、直接搜索、相关网站、论坛 Email营销目标： Email营销受众： 受众原因： 受众邮件列表： 兴趣点： 内容呈现： 2.8制定工作计划 所属阶段 前期准备 营销实施 效果分析 前期准备 营销实施 效果分析 前期准备 营销实施 效果分析 2.9完成IM营销方案。 进行Email营销是为了达成什么目标？ 详细描述，本次Email主要会发送给哪类人群，为什么要发送给这些人？ 为什么上述类别是本次Email营销的受众群体？ 你能够从哪些途径找到目标受众的邮箱地址？ 这些受众会关心哪些内容？ 针对受众的兴趣点，你需要在邮件中设计哪方面的内容？ 主要工作内容 QQ资料设置 产出 执行人 QQ空间装扮/资料设置 QQ群邮件内容整理 1）本次IM营销的目标 2）IM营销的受众群体 3）IM营销工具的选择 4）QQ营销QQ账号设置 5）QQ空间营销QQ空间设置与日志撰写 6）QQ群营销的工作计划 7）QQ邮件营销邮件制作 3、IM营销策划的实施 3.1根据店铺信息，完成QQ资料的设置 QQ头像 个性签名 QQ昵称 地址设置 联系电话 个人主页 个人说明 印象 标签 3.2完成资料设置后，学生在班级内进行QQ群营销，并以客服身份与其他同学进行交谈，并总结客服话术 3.3根据店铺的信息，完成QQ空间的设置，并撰写营销价值日志及状态 3.4 根据店铺推广信息，制作QQ群营销邮件 4、IM营销效果评价 4.1 查看班级内其他同学的QQ，查看资料是否备注齐全；查看班级内其他同学的QQ空间，查看资料是否备注齐全，并查看空间营销日志及状态，进行主观点评，回复，并统计回复数、阅读数。 日志标题 作者 内容概述 阅读数 转发数 留言数 4.2根据个人邮箱中收到的邮件，根据对邮件的兴趣度，打开你感兴趣的邮件，并阅读，之后完成下表的填写： 邮件标题 4.3根据上述表单，统计发送邮件的数量、送达率、打开率，帮助小梁完成对推广效果的数据统计。 4.3完成总结 分析本次IM营销中邮件的不足，总结经验，提出改进办法，填写下表： 不足 策划阶段 制作阶段 效果分析阶段 5、总评价 序号 1 2 项目 IM营销认知 接受任务，明确任务内容与要求 自评价 发件人 内容评述/打开原因 改进意见 小组评价 教师评价 IM营销分析与策划 QQ资料设置 3 日志撰写 QQ群营销 QQ群邮件营销 IM营销的实施 QQ资料设置及群推广 4 QQ空间资料设置及日志撰写 QQ群邮件的内容制作 QQ营销效果分析、总计 5 QQ空间日志分析、统计 QQ群邮件分析、统计 总评价 QQ空间设计