4A广告公司 高级客户经理职责.docx

4A广告公司 高级客户经理职责 4A广告公司 高级客户经理职责 一、营运及财务指标任务 1）带领所辖团队承担并努力完成公司下达的年度财务营运指标； 2）制定并控制项目的相关物料、人员及其他消耗品成本； 3）带领所辖团队承担并努力完成公司下达的年度新业务指标； 二、具体指标内容如下： 注：客户管理应不低于以下客户数量，但不能仅限于这些客户，应同时兼负其它客户的管理，特别是当以下客户量并不饱和时 高级客户总监 月收入 客户 客户服务数量 全案汽车类 快销及其他类 非全案汽车类 快销及其他类 1、客户关系维护： 1) 负责参与客户的策略讨论会，并随时向客户提供策略思考建议； 2) 负责随时关注客户产业环境内与客户有关系的新动向、重大事件、危机等，并及时与业务总经理沟通相关信息，及时了解客户的潜在需求； 3) 保持与客户紧密的联络与沟通，及时掌握客户方的业务方向和人事变更等情况； 4) 树立市场营销及品牌传播的专业顾问形象； 5) 负责根据我方和客户方作业流程，督导客户服务团队关注重要节点； 6) 负责组织定期的业务回顾内部会议，及时向业务总经理汇报客户服务业务的收益情况； 7) 负责组织所辖团队内部的客户服务业务评估。 2、业务开发： 1) 针对现有客户，通过对新创意项目的提议和推广，不断提升公司业务量； 2) 针对新客户，通过参与新业务比稿工作，协助公司开发新客户、提高业务量。 策略策划及项目管理： 1) 根据客户营销预算，负责开展策略的思考和项目方案的统筹规划，并指导项目成员执行； 2) 负责指导所辖团队业务工作，确保其负责的各项目达到客户期待和行业内的专业水平； 3) 确保所辖团队内成员在项目运作中各司其职，人尽其才； 4) 负责维持客户营销活动策略的整体性和一致性，在策略策划会议上，与客户及时沟通外部环境对客户项目的影响和项目运作前可预见的问题等； 5) 时刻关注可能影响客户业务的外部事件，并定期与客户沟通； 6) 激发新思路，创意新想法，随时随需开展策略策划和创意方向头脑风暴会议； 7) 负责及时全面了解客户的财务营收状况； 8) 负责随时监控项目运作成本及项目收益情况，保证项目收益与预期相一致； 9) 负责与客户的财务报价谈判和相关事宜的确定； 10) 负责确保团队成员完全熟悉公司的作业流程； 11)清楚了解客户行业内的重要领导，并以拓展业务为目的，寻找良机建立合作关系； 12) 清楚了解客户方所有团队成员在团队中的角色，并与其保持良好的合作关系； 13）随时向客户提出超出其想像的、有创新性的创意新主张。 3、团队建设： 1) 领导和激励所辖团队成员发挥潜能，承担岗位职责； 2) 向业务总经理建议所辖团队人员的配置方案及人员发展方案； 3) 确保所辖团队成员完全理解客户人员的介绍档案； 4) 参加新人面试和征聘； 5) 负责与策略、品牌、媒介、公关、活动等业务资源的沟通和协调。 4、其他： 1)完成领导交办的其他工作； 2)维护本部门人员良好的精神面貌、良好的职业素养以及基本的礼仪，保持办公区内的办公环境及工位整洁。