360服务品牌建设工作实施方案 .docx

360服务品牌建设工作实施方案 枧坝基地单元工作站支部 “娄山情”“360”服务品牌建设 工作实施方案 为加快基层烟叶工作站“娄山情”“360”服务品牌建设工作步伐，促进并深化服务载体，打造服务型党支部。特制定本方案。 一、指导思想 以“两个至上”为宗旨，以服务对象需求为导向，全面整合企业各种资源，不断完善服务体系。充满激情、饱含真情、富有温情地为服务对象提供全员参与的全面覆盖的、全方位、全过程、全天候的优质服务。做到服务社会化、特色化、有形化、品牌化，树立“娄山情”服务品牌的鲜明形象，不断提升基层烟叶工作站党支部在地方经济发展与和谐社会建设中的价值。 二、工作目标 基层党支部建设充满活力，党员的先锋模范带头作用得到充分发挥，队伍政治思想素质全面提升，党员、干部员工综合服务能力得到全面提高，员工、烟农满意度不断提高。 三、“娄山情”“360”服务品牌建设内容及主要工作措施 成长360 情润于心 1.工作内容：员工工作条件与生活环境改善服务；关注成长的能力提升服务；凝聚真情的内部关爱服务。 2.主要措施： 1 员工工作条件与生活环境改善服务： 开展各收购组员工工作条件与生活环境调研，听取员工对工工作条件与生活环境的意见和建议； 汇总调研情况，结合实际，对能解决的问题及时解决。不能解决的问题，由支部拟定报告，报请县局。 员工能力提升服务： 收集员工培训需求，根据员工培训需求，制定有针对性的培训计划，有针对性地开展员工培训； 对员工的基本信息资料进行摸底，建立员工档案，对员工的教育和成长等信息进行分类，为有针对性地开展员工培训提供依据； 根据员工工作实际，对有成长需求的员工，根据员工表现，积极培养并向上推介。 凝聚真情的内部关爱服务： 及时收集员工工作、生活等方面的动态信息，有针对性地开展“六必访”，增强员工对企业的归属感； 以党员活动室为平台，适时开展员工交心谈心活动，与员工交心，了解并解决员工在思想上、工作上存在的问题。 开展1 对1 党员帮扶、1对1员工帮扶活动。各收购组结合员工思想动态、工作情况、学习情况，对应选择帮扶对象，开展1 对1 帮扶。通过帮扶，及时解决员工在思想上、工作上、学习上的困难，提高员工思想素质、工作能力。 2 贴心“360”情系于富 1.工作内容：烟农服务热线；“娄山情”烟农驿站；“贴心360”关爱基金十个一贴心服务；生产资料服务、技术辅导服务；专业合作服务；青年志愿者服务队 2.主要措施： 设臵烟农服务热线： 设立2个烟农服务热线专用电话：站办公室座机电话：无职党员信息收集岗位夏光伦手机13595231538：同时，将电话在各收购组进行公示。 站制定领导、员工值班制度，值班人员负责收集处理并反馈烟农信息； 无职党员信息收集岗负责收集并处理烟农相关信息，对不能解决的问题应在一个工作日内报站值班人员，由站处理并反馈信息。 “娄山情”烟农驿站： 各收购组建立烟农驿站，配备电视、图书供烟农交售烟叶时休息和学习。同时，提供湿巾、便餐、卷烟等为烟农服务； 开展“贴心360”关爱基金捐款活动： 每年由支部组织员工进行爱心捐款活动，由支部将员工捐助基金交县局基金会统一管理。 社会责任360 情源于责： 3 根据县局“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案要求，制定站“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案，明确具体工作措施和工作要求；站全体员工根据方案要求，对应选择1户困难烟农，有针对性地开展帮扶工作； 对困难烟农的帮扶活动以生产技术帮扶、子女助学、物资和资金帮扶等为主，每次活动必须记录在工作日志中； 支部组建党员、青年突击队，在服务区域内组织开展有针对性的主题实践活动。一方面积极参加县局组织的各项活动；另一方面针对烤烟生产各环节工作，组织开展在移栽、采烤等方面的帮扶活动； 对服务区域内因自然灾害、子女入学等困难群众，积极组织开展对应帮扶，体现社会责任。 十个一贴心服务： 一个微笑：烟叶站点工作人员在为烟农服务的全过程，始终保持微笑，努力让烟农在微笑中感知亲切。 一声问候：在与烟农交谈的过程中，用“您好，辛苦了”、“请”、“稍等”、“对不起，让您久等了”之类的文明用语，不使用“不知道”、“我没时间”、“急什么”、“挤什么”等服务忌语，努力让烟农在问候中感受真诚。 一声道别：在烟叶交售结束离开烟叶站点时，主动向烟农问候道别，努力让烟农在道别中巩固信任。 4 一张湿巾：脏了、热了怎么办？为烟农准备一张湿面巾或提供毛巾、面盆，努力让烟农在细节中体味真心。 一杯茶水：渴了、困了怎么办？为烟农提供一杯茶水或一瓶“娄山情”矿泉水，努力让烟农在细微处品尝真情。 一支香烟：乏了、困了怎么办？在吸烟区，向烟农递上一支香烟，努力让烟农在休闲之际增进理解。 一顿简餐：饿了怎么办？为烟农免费提供馒头、方便面或饼干等便餐，努力让烟农在便餐中升华鱼水深情。 一次培训：开展技术服务、技术培训。发放、播放烟叶生产技术、政策等方面的文字或视频资料，开展现场培训，努力让烟农在培训中增长知识。 一个提示：做好政策宣传。精心制作现场宣传栏，对收购政策、纪律、价格、标准等进行提示，努力让烟农在温馨提示中加深诚信。 一次交流：基层站点负责人或技术人员实施轮流值班制度，在现场做好与烟农交心谈心工作，了解烟农状况和需求并认真作好记录，努力让烟农在交流中深化互信。 四、工作要求 “娄山情”“360”服务品牌建设是一项长期性的工作，各收购组要精心策划，认真组织并落实好每一项服务工作，要将服务贯穿于每一项工作中，长期坚持； 支部和党员领导干部要率先垂范，要事事想在先，做5 在前，要争当先锋，起模范作用； 在工作中，要以现代服务理念为指导，以“减工降本、提质增效、提升素质”为根本目的，依托综合性服务合作社，运用现代化服务手段，转变服务方式，提高服务效率，为烟农提供产前、产中、产后全过程的贴心服务，最大限度地降低烟农种烟风险和种烟成本，维护烟农利益，增加烟农收益，帮助烟农致富； 支部要作好工作安排。一要落实党员、员工对应帮扶的名单；二要落实好“1+1”困难烟农帮扶名单；三要组织开展好帮扶工作； 每一项工作的服务质量，是检验员工工作的基础，是提高工作质量，体现责任的保障。该项工作支部将纳入月度绩效考核。 枧坝基地单元工作站支部委员会 二0一四年三月 6