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00058市场营销学名词解释一、名词解释 1、市场营销：在创造、沟通、传播、交换的过程中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。 2、市场营销哲学：是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。 3、市场营销组合：企业为了满足顾客群的需要而加以组合的可控制的变量，也是对与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。 4、市场营销道德：用来判定市场营销正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大的福利。 5、顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 6、顾客满意：指顾客通过将某种产品可感知的效果与其期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 7、顾客忠诚：在顾客对某一产品或服务满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。 8、关系营销：是企业与顾客，供应商、销售商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持企业与关键成员之间的长期交易关系。 9、市场营销调研：指系统的设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。 10、市场需求：指一个产品在一定的地理区域、时期、营销环境、营销方案下，特定的顾客群体所愿意购买的总数量。 11、市场潜量：营销努力营销费用极大时市场需求的极限。 12、企业需求：指企业在营销努力的基础上估计的市场需求份额。 13、企业潜量：指企业相对于竞争对手的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限。 14、总市场潜量：指在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业中所有企业所能获得的最大销售数额。 15、地区市场潜量：估计不同地区的市场潜量可用市场组合法，即辨别在每个市场上的所有潜在购买者，并估计其潜在购买量，然后将一个市场上所有潜在购买者的潜在购买量加总，得出每个市场的购买潜量。 16、行业销售额：企业必须识别其他竞争者并估计竞争者的销售额。 17、市场需求预测：指在市场调研的基础上，运用科学的方法对市场和企业需求以及影响市场需求变化的诸因素进行分析研究，对未来市场商品供求及其发展变动趋势、发展前景做出判断和推测，同事对相互联系、相互制约，相互营销的有关时间及其影响程度做出估计，为企业制定正确的市场营销决策提供依据。 市场需求预测的相关概念10/11/12/13/14/15/16/17 18、市场营销策划：为实现一定的营销目标，在对企业的营销现状予以准确分析并有效运用企业资源的基础上，对一定时期内企业营销活动的方针、战略、实施方案与具体策略的预先设计和控制。 19、战略业务单位：是企业在某一战略指导下开展的一定业务范围，具体是指具有单独的任务和目标，并可以单独制定计划而不与其他业务发生牵连的一个业务单位，可以是企业的一个部门或部门内的一个产品系列，也可以是具体的产品或品牌。 20、密集型成长战略：指公司在原有生产领域内充分利用产品和市场方面的潜力，寻找改进现有业务和未来发展机会的战略。 21、一体化成长战略：指向企业外部延伸和发展，根据物资流动的方向，与其他公司联合，使自身不断向深度和广度发展的战略。 22、多角化成长战略：指公司在现有业务领域基础上增加新的产品或业务的一种战略。 公司发展新业务有3种基本的战略类型20/21/22 23、市场营销环境：指影响企业的营销管理能力，使其能否卓有成效地发展和维持与其目标顾客交易关系的外在参与者和影响力。 24、微观营销环境：对企业营销能力构成直接影响的各种力量，主要由企业外部的供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客及企业自身组成，这些因素共同影响着企业的价值创造过程。可控 25、宏观营销环境：指那些给企业带来市场机会和威胁的主要社会力量。不可控 26、成本领先战略：指企业主要依靠追求经济规模、专有技术和优惠的原材料等因素，以低于竞争对手或行业平均水平的成本提供产品或服务，来获得较高利润和较大市场份额。 27、差异化战略：企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。 28、集中化战略：把营销活动的重点集中在一个或少数几个性质相似的特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务的一种战略。 企业增强竞争能力、争取竞争优势的剧本竞争战略26/27/28 29、市场领导者：在相关产品的市场上占有最大的份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他企业其他企业起着领导作用的企业。 30、市场挑战者：那些在市场上处于次要地位的企业。 31、市场跟随者：那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的企业。 32、市场补缺者：精心服务于被大企业忽略的某些细小的市场，不与主要企业竞争，通过专业化经营来占据有利市场地位的企业。 33、市场是一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在的和现实的顾客。 34、市场细分：把整体市场按照消费者的特性，划分为若干个由具有相同性质的消费者组成的较小的细分市场的过程。 35、无差别营销策略：企业对各个细分市场之间的差别不与考虑，而是针对市场的整体共性，力求通过单一产品去获取尽可能多的市场份额的策略。 36、差异性营销策略：企业同时在几个细分市场上经营业务，并分别为每一细分市场制定不同营销组合以满足其需求的策略。 37、集中性营销策略：企业集中力量设计生产一种或一类产品，采用一种营销组合，为一个细分市场服务的策略。 目标市场覆盖策略35/36/37 38、市场定位：指企业设计出自己的产品和形象，从而在目标消费者心中确立其与众不同的有价值的地位。 39、产品：能够提供给市场以满足其需求和欲望的任何东西。 40、产品组合：指一个特定销售者售给购买者的一组产品，即企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合。 41、产品线：指密切相关的能够满足同类需求的一组产品。 42、产品项目：指产品大类中各种不同品种、规格、质量的特定产品，他们因性能、商标、款式等不同而区别于企业其他产品，也就是在企业产品目录上列出的每一个产品。 43、产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。 44、新产品：在某个市场上首次出现或者是企业首次向某市场提供的，能满足某种消费需求的整体产品。 45、品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务，使之与竞争对手的产品和服务区别开来。 46、品牌资产：是附加在产品和服务上的价值，这种价值可能反映为消费者如何思考、感受某一品牌并做出购买行动，以及该品牌对企业的价值、市场份额和盈利能力的影响。 47、包装：一般是指按一定技术、方法而采用的容器、材料及辅助物。 48、服务：用于出售或同产品一起出售的活动、利益或满足感。 49、定价：是市场营销学里面最重要的组成部分之一，主要研究商品和服务的价格制定和变更的策略，以求得营销效果和收益的最佳。 50、经验曲线：是一种表示生产单位成本与连续生产单位之间的关系曲线，表示平均成本随着生产经验的累积而降低的情况。 51、分销渠道：指产品从制造商向最终用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的所有组织和个人。 52、整合营销传播：是一个通过计划、创造、整合和执行各种营销传播工具，使营销信息随时间推移送达目标受众并对其产生清晰、一致和最大化影响的传播过程。 53、广告：指通过大众传播媒体，采用付费方式，以营利为目的进行的有关商品、服务、观念等的说服性信息传播活动。 54、销售促进：用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。 55、公共关系：企业主动与其顾客、供应商、经销商以及其他相关公众建立和维护良好关系，支持产品宣传和形象建设的活动。 56、直接营销一种不通过中间机构而直接与顾客接触来传递产品或服务信息的营销传播途径或销售通路。 57、市场营销组织：企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。 58、市场营销控制：市场营销管理者为了确保预定营销计划的运行、衡量和评价营销计划的成果而实施的一整套工作程序或工作制度。 59、年度计划控制：指由企业高层管理人员负责的，旨在发现计划执行中出现的偏差，并及时采取纠正措施，帮助年度计划顺利执行，检查计划实现情况的营销控制活动。 60、战略控制：指市场营销管理者采取一系列行动，对整体营销效果进行全面评价，以确保企业目标、政策、战略和计划与外部的市场营销环境相适应。 61、效率控制：指企业不断地寻找更有效的方法来管理销售队伍、广告、销售促进及分销等绩效不佳的营销实体活动。 62、盈利能力控制：一般是指企业内部负责监控营销支出和活动的营销审计人员负责，旨在测定企业不同产品、不同销售地区、不同顾客群、不同销售渠道以及不同飞、规模订单的盈利情况的控制活动。 第一部分 市场营销概述 第一章 市场营销与哲学 第二章 关系营销：顾客价值、满意与忠诚 第二部分 市场营销调研与策划 第三章 市场营销调研 第四章 市场营销策划 第三部分 市场营销环境与竞争分析 第五章 市场营销环境扫描 第六章 市场竞争战略 第四部分 购买行为与目标市场选择 第七章 市场与购买者行为 第八章 目标市场分析与选择 第五部分 市场营销组合策略 第九章 产品策略 第十章 价格策略 第十一章 渠道策略 第十二章 整合营销传播策略 第六部分 市场营销的组织和控制 第十三章 市场营销组织 第十四章 市场营销控制