销售顾问日常工作流程.docx

销售顾问日常工作流程销售顾问：日常工作流程及注意事项 开业前 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到； 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带； 三. 根据门店经理安排进行区域的卫生打扫及货架的整理； 四. 出席晨会 1.认真听取门店经理所讲的晨会内容.明确今日由门店经理分配的各项工作； 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法； 3.对自己不足的地方向门店经理请教,并认真学习下来； 4.练习营业规范用语: 欢迎光临尧山铁观音专卖店！欢迎下次光临！ 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收。 营业期间 一. 及时发现空缺商品,及时补货 。 二. 对进出顾客使用对应的礼貌用语 。 三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答： 1. 介绍商品特性工艺规格 ， 2. 推荐合适商品给顾客 ， 3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理 ， 4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 。 二. 促销活动的实施：。 1.及时向顾客做好介绍与宣传 ， 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 ， 3 .促销商品及时补货上架 。 四. 处理营业中顾客投诉： 1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 ， 2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 ， 3. 不要轻意向顾客做出承诺 ， 五. 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等 。 六. 根据门店经理安排接收货品,点货验收 ： 1、商品到店后先对照订货单检查商品品质、包装、数量是否正确， 2、检查商品有无损坏，若有及时报告店长与总部联系并商量调换事宜， 3、店内点货按箱中出库清单,逐一清点 ， 4、商品贴好标签，将同类产品集中有序入库， 5、记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 。 六. 时刻维持店内卫生。 午餐期间 一. 按照门店经理分配,轮流外出进餐 。 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 。 三. 做好人员交接班,并签到 。 四. 在门店经理外出情况下,认真完成门店经理交给自己的代管职责 。 五. 营业备用零钱的兑换 。 营业高峰期 一. 明确现有销售情况, 再接再励配合门店经理完成营业目标。 二. 为高峰期做准备： 1.空缺商品再次检查并补货， 2.零钱的及时兑换 ， 3.促销活动资料的分发，活动情况的宣传 。 三. 对进出顾客使用对应的礼貌用语。 四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作 。 五. 提高自身警惕性，防止店内商品损失 (特别对入口促销柜及精品区的警惕)。 六. 带领新员工进行岗位的指导与培训。 晚餐期间 一. 按安照门店经理分配，轮流外出进餐 。 二. 交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通 。 三. 在门店经理外出情况下，认真完成门店经理交给自己的代管职责 。 营业结束 一. 根据门店经理安排做好各区域的卫生打扫，货架整理 。 二. 关闭射灯，及旋转灯箱。 三. 下班签字。 四. 如为盘点当日，做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班。 五. 如第二天休息，应做好相应的交接工作 。 六. 关闭所有电器。