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重庆大学现代工业企业管理期末复习注现代工业企业管理 小肥羊22 第一章 管理总论 1管理的概念、基本原理 管理是管理者通过计划、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。 分析题：管理的四大基本原理： 1) 系统原理 系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题 特点：集合性、层次性、相关性、目的性、适应性 要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理 应用：推行目标管理整分合原理 建立与外部的联系机制动态原理的应用 利用系统分析方法实施管理行为系统思想的贯彻 2) 人本原理 人本原理就是以人为中心的管理思想。 人性假设 经济人 社会人 自我实现人 相应的管理理论 X理论 人际关系理论 Y理论 复杂人 权变理论 管理总是由人去实现的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人进行的，又是对人的管理，人总是居于管理中心地位并发挥主导作用。因此，要立足于人，发挥人的主动性和创造性，以人为本，实现组织的目标优化。 主要内容与观点： 职工是企业的主体尊重人 有效管理的关键是职工参与依靠人 现代管理的核心是使人性得到最完美的体现发展人 管理是为人服务的为了人 应用： 关心员工个人需要； 让员工感到受重视； 注意增强员工的荣誉感； 做好对内对外的服务工作； 建树组织文化，增强组织凝聚力。 3) 效益原理 内涵：现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益。这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标，通过不断提高效率，使投入资源得到充分、合理、有效地利用，从而产生最佳效益。 应用： 1 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 要重视经济效益；以效益为中心开展工作。 要有正确的管理战略。 要努力提高管理系统的效率： 要确立管理活动的效益观 4) 责任原理 含义：在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定个部门和每个人必须完成的工作人物和必须承担的与此相应的责任。 应用： 合理分工 明确责任 责、权、利对等 检查、监督有力，奖惩要分明、公正而及时 2、管理的任务、职能、层次 1）管理的任务： 就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定的目标。 2）管理的职能： 包括五个方面，即管理包括计划、组织、领导、控制和创新五项职能。 3）管理的层次： 组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管、中层主管和基层主管。 3、技能：技术技能、人际技能、概念技能 4、管理学的发展历程、主要代表人物及其观点 古典管理思想阶段 泰勒 美国 “科学管理理论”创始人 法约尔 法国 “一般管理理论”创始人 中期管理思想阶段 梅奥 美国 “人群关系理论”创始人 巴纳德 美国 “社会系统理论”创始人 现代管理思想阶段 决策理论学派 西蒙 管理的关键在于决策 5、学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、团队学习、系统思考 第二章 企业管理原理和企业组织机构 一、企业的定义：通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。 二、企业至少应具备以下四个条件： 1、企业必须拥有的资源是一个有内在经济联系的经济实体； 2、企业应该从事独立的经济活动； 3、企业在经济上必须独立核算、自负盈亏； 4、企业具有独立的法人资格。 2 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 三、企业的目标和责任： 1、 经济目标产量销售收入利润财富 2、 技术目标 3、服务社会目标职工、社区、消费者、国家等 4、生态环境目标 四、企业的功能： 1、推动技术进步； 2、满足人们日益增长的物资需要； 3、企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。 五、企业的分类 分类方法： 1、 按生产资料所有制性质分类； 1）全民所有制企业 2）集体所有制企业 3）私营企业 4）外商投资企业 2、 按企业所属行业分类； 1）工业企业； 2）农业企业； 3）商业企业； 4）运输企业； 5）建筑安装企业； 6）金融企业； 7）其它企业 3、按企业生产要素的结构分类； 1）资金密集型企业； 2）劳动密集型企业； 3）知识密集型企业。 4、按照企业的投资主体分类； 1）独资企业； 2）多元投资主体企业。 5、按企业出资者承担责任的性质分类； 1）无限责任企业； 2）有限责任企业。 6、按企业规模分类。 按照企业的生产能力、营业面积、固定资产投资额、员工人数等为指标，按一定标准进行划分。 可把企业划分为大、中、小三种企业。 六、企业管理的概念 企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、领导、控制和创新等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观需要。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。 七、企业科学管理的基础工作 1）标准化工作 3 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 2）定额工作 3）计量工作 4）信息工作 5）规章制度 6）基础教育 7）班组工作 八、企业管理的现代化的标志和主要内容为： 1、管理思想的现代化； 2、管理组织的高效化； 3、管理方法的科学化； 4、管理手段的电子化； 5、管理人员的专业化； 6、管理方式的民主化。 九、现代企业组织机构的基本构成 组织结构的基本类型：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制 十、集权的职能制结构的优缺点： 优点：职责明确，组织系统稳定性高，实行专业分工效率高，权利高度集中便于最高领导控制。 主要缺点：横向协调差，适应性差，企业领导负担重，不利于培养素质全面、能够经营整个企业的管理人才。 第三章 现代企业制度 3、企业集团的定义、特点及组织结构 企业集团的定义：是指以一个或若干个大型企业为核心,按控股、参股和契约关系，由一大批企业或事业单位联合组成的具有层次性的稳定的经济组织。 企业集团的特点：法人多元的群体性； 组织的稳定性； 多层次的结构核心层、紧密层、半紧密层、松散层； 多元化的经营； 跨国生产经营。 企业集团的组织结构2种：金字塔型 环型 第四章 企业文化与CIS 1、企业文化定义、作用及内容层次结构 企业文化定义:以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。 企业文化的功能和作用：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，适用功能，互动功能 内容层次结构：3个层次1、物质层2、行为层3、精神层 第六章 企业战略管理 4 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 企业战略: 企业为了获得持续竞争优势，谋求长期生存和发展，在外部环境与资源分析的基础上，对企业的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。 战略管理的概念：企业确定其使命，根据内外环境设定企业的战略目标，为保证目标的实现进行谋划，并依靠内部能力将这种谋划和决策辅助实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 战略管理的过程：明确使用目标战略分析战略制定与选择战略实施与控制 战略分析主要包括：宏观环境分析，行业环境分析，竞争环境分析，内部环境分析宏观环境分析：PEST分析法包括政治，经济，技术和社会文化环境 行业环境分析：波特五种竞争力量模型 战略分析的方法：道斯矩阵：SWOT分析法 公司层战略:稳定性战略 增长战略 收缩战略 外/内 外部良机O 外部威胁T 内部优势S SO ST 内部劣势W WO WT 第七章：市场及营销管理 1、市场的概念及其构成要素 传统狭义的理念：买卖双方进行商品交换的场所。 现代广义的理念：对经济物的需求和潜在的需求以及各种交换关系之总和。 市场的构成要素 市场=人口+购买力+购买欲望 2、市场的分类 按商品流通区域分类：国内、国际 按商品流通环节分类：批发、零售 按市场经营的对象分类： 商品市场 生产资料和消费品市场 劳务市场 实现劳务双方交换的市场 5 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 技术市场 实现与技术商品有关的一切活动 金融市场 实现货币借贷和资金融通 信息市场 提供市场供应和需求方面信息服务 按购买者购买商品的目的分类 3、消费品市场和生产资料市场的特点 消费品市场:直接用于个人或家庭生活消费而购买商品的市场。 特点：市场广阔，购买人数多而分散；小型购买和重复购买；非专家购买；要求方便 生产资料市场:为了再销售的需要而购买商品的市场 特点：市场集中，购买者少而一次购买量大；专用性强，技术要求高；理智型专家购买；需求的弹性较小；购买一般需集体决策。 4、市场调查的定义、类型、程序及方法 定义 市场调查是为研究市场的供求状况及其变化趋势，运用科学的方法，收集、整理和分析与此有关资料的活动。 市场调查的类型 按照调查的方式分为： 探索性调查：发现问题或寻找市场； 描述调查：收集事实资料，客观描述市场实际情况； 因果关系调查：在描述基础上，指出其间的因果关系； 市场调查的程序 三个阶段九个步骤 准备调查阶段:1、初步情况分析 2、非正式调查 正式调查阶段:1、确定调查的目的和内容 2、确定调查的对象和内容 3、制定调查计划4、调查的组织准备工作 5、计划的实施 调查结果处理阶段:1、整理、分析资料 2、提出书面调查报告 市场调查的方法 按选择调查对象的方法划分:1、全面调查2、典型调查3、抽样调查 按收集资料的方法划分:1、询问法2、观察3、实验法 5、市场营销的概念 市场营销的概念 广义的市场营销可定义为：市场营销是从卖方的立场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以顾客需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或服务到达顾客手中，满足顾客需求与利益，从而获利的活动。 菲利普·科特勒的定义:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程 6、营销管理概念 6 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 7、营销管理过程的四个步骤 1.分析市场机会；认识顾客需要是营销管理的基础 2.选择目标市场；只有当企业仔细定义它们的目标市场，并为这些目标市场制定合适的营销规划时，该企业就会经营得更好。 3.拟定营销组合；当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销 4.管理营销活动：营销观念的最终目的是帮助组织实现它们的目标 8、市场营销组合策略4Ps 营销组合是指企业在目标市场中用来刺激或引起它们目标顾客市场撇脂定价法渗透定价法 1、 市场撇脂定价法 快速掠取策略：即以高价格和高促销推出新产品。成功地实施这一策略，可以赚取较大的利润，尽快收回新产品开发的投资 缓慢掠取策略：即以高价格低促销费用将新产品推入市场。高价格和低促销水平结合可以使企业获得更多利润。 2、渗透定价法 快速渗透策略：即以低价格和高促销费用推出新产品。目的在于先发制人，以最快的速度打入市场，该策略可以给企业带来最快的市场渗透率和最高的市场占有率 缓慢渗透策略：即企业以低价格和低促销费用推出新产品。低价是为了促使市场迅速地接受新产品，低促销费用则可以实现更多的净利。企业坚信该市场价格需求弹性较高；而促销弹性较小 10、促销策略广告、人员推销、营业推广、公共关系 第八章 新产品开发与价值工程 1、新产品的概念及分类 新产品是指在原理，结构，性能，规格，材质和技术特征等某一方面或几方面有显著改进和提高，在一定的地区和范围第一次试制成功的产品。 分类：国际新产品，国家新产品，地区或企业新产品，换代新产品，改进新产品。 7 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 2、产品寿命周期及相应营销策略 产品从实验成功投入市场开始，到被淘汰停止生产为止的全过程，称为寿命周期。分为 投入期：重点是加强宣传，降低成本，提高质量，合理定价，打开销路，尽快缩短投入期，是产品快速占领市场。 成长期：扩大生产能力，强化产品的市场地位，积极扩大市场占有率，在提高新产品产品质量的同时增加产品品种。 成熟期：一方面加强广告宣传，另一方面质量上精益求精，并在降低成本的基础上，逐步降低售价来维持稳定的销售量和市场占有率，企业应尽量延长成熟期。 衰退期：在全面评价产品的基础上，用新产品逐步代替滞销产品，强化有希望的产品，保持传统市场，同时积极开拓新市场。 3、新产品开发的两种模式 1、“需要-吸引”型。新产品的构思主要根据市场需要出发，由市场，用户的需要引出新产品的设想。 2、“技术推动”型。根据科技人员丰富的理论知识和长期产品开发研究，由企业主动拿出新产品来引发，推动，促进市场和用户对该新产品的需要。 4、价值工程的定义，原理及提高价值的途径 定义：价值工程是以提高产品价值为目的，以功能分析为核心，以开发集体智力资源为基础，以科学的分析方法为工具，以创新为手段，研究以最低寿命周期成本支出可靠地实现产品的必要功能的有组织的活动。 原理：价值工程活动就是研究以最低的寿命周期成本支出来可靠地实现产品的必要功能的有组织活动。其目的就是为了追求以最低成本费用生产出最大的产品价值。价值是用功能和成本的比值：V=F/C 途径：成本不变，功能提高，价值提高。 功能不变，成本下降，价值提高。 功能提高，成本下降，价值大大提高。 成本略有提高，功能大大提高，价值提高。 成本大大降低，功能略有下降，价值提高。 第十章 1-7只出名词解释和填空题。 1、生产过程的定义、构成 定义：企业生产过程就是在企业活动过程中，把资源转化为产品和服务的过程，这一过程也是价值增值过程。 构成：包括基本生产、辅助生产、生产技术准备和生产服务等企业范围内各种生产活动协调配合的运行过程。 2、生产系统的定义及组成 定义：是由若干要素构成的，并将投入要素转换成为某种产出要素的一个有机整体。 组成：由输入、转换过程、输出、反馈四个基本环节构成。 3、生产管理的基本任务、内容及合理组织生产过程的基本要求 基本任务： 提高效率，生产适销对路、保证社会需要的产品； 全面完成企业经营计划所规定的目标和任务； 加强企业各种资源的管理，提高资源的综合利用率。 内容：生产管理是对生产系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产活动进行的生8 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 产准备、生产计划、生产组织与生产控制。 合理组织生产过程的基本要求： 精确性自动化原则柔性原则电算化原则 4、生产计划的定义、分类及内容 定义：生产计划是根据对需求的预测，从工厂能够适应需求的生产能力出发，为有效满足预测和订货所确定的产品品种、数量和交货日期，制定应在什么时间、在哪个车间和以什么方式生产的最经济合理的计划。 生产计划分类：长期计划、中期计划、短期计划。 内容： 调查和预测社会对产品的需求； 核定企业的生产能力； 确定目标，制定策略； 选择计划方法，正确确定生产计划、库存计划、生产进度计划和计划工作程序； 计划的实施和控制 5、生产类型的分类 狭义的生产类型是按工作地专业化程度来划分的。 即：划分工作地的生产类型 划分工段、车间与企业的生产类型 6、生产过程的时间组织方法 顺序移动方式平行移动方式平行顺序移动方式 7、生产控制、生产调度的内容 生产控制的内容： 检查生产作业准备工作的进行情况，督促和协调有关部门做好这方面的工作。 检查生产作业计划的执行情况，掌握生产动态，了解实际生产进度之间的偏差，根据偏差产生的原因，采取相应的措施。 根据生产需要，合理配置生产资源。 检查和调节厂内运输工作，使厂内运输通畅，保证生产顺利进行。 生产调度的内容： 按照生产作业计划组织日常生产活动，经常检查计划的执行情况，掌握在制品各个工艺阶段的投入和产出，解决生产中出现的各种问题。 检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作。 根据生产需要合理配置劳动力，督促检查原材料、工具、动力等供应工作。 对轮班、昼夜、周、旬或月计划完成情况做好作业统计和分析工作。 8、网络规划技术 计算题，参考第十章PPT例题加以掌握。 第十一章质量管理 1、质量、质量管理、质量保证、全面质量管理的定义 工程质量的4MIE：人man、原材料material、设备machine、工艺方法method、环境environment 产品质量特性分为五大类：适用性、经济性、安全性、可靠性、维修性 2、全面质量管理发展的三个基本阶段: 质量检验阶段质量控制阶段全面质量管理阶段 9 / 10 现代工业企业管理 小肥羊22 3、全面质量管理的 基本观点：简称四个一切：一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事 特点：全面管理的对象的含义是全面的，全面管理的范围是全面的，全面管理的方法是全面的，全面管理的全员性的质量管理 4、PDCA循环的四个阶段和八个步骤及其运转特点 PDCA循环的四个阶段：计划阶段实施阶段检查阶段处理阶段 PDCA循环的运转特点： 1 大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。 2 爬楼梯：PDCA循环每转动一圈，就解决一批质量问题，就前进一步，质量问题不断得到解决，质量水平就步步提高。 3 关键在处理阶段：处理阶段的目的在于总结经验，巩固成果。 10 / 10