重大质量问题的处理办法.docx

重大质量问题的处理办法关于重大质量问题的处理办法 1、目的 为了增强员工的质量意识，强化员工在产品形成全过程中的质量自觉行为，最大限度地杜绝因人为因素造成不必要重大质量问题的发生而影响市场销售和产品信誉，保护公司及消费者利益，特制定本办法。 2、范围 对公司产品形成全过程中因人为因素导致重大质量问题的处理，包括生产制造过程和市场中发生的所有重大质量问题。 3、职责 31品管工艺部负责组织对公司内部发生的重大质量问题的认定，并对发生的重大质量问题提出处理意见。 32售后服务部负责对市场中发生的重大质量问题的认定，品管工艺部配合。 33品管工艺部负责根据重大质量问题确认的事实及相关责任人，拟定质量处罚通报，报公司领导批准后实施处罚。 4、工作程序 41在公司内部发生的重大质量问题，由品管工艺部组织相关部门对问题发生的原因进行鉴定和评审，并确定问题责任人和责任部门。对发生的因人为因素导致的重要、安全项的质量问题的相关责任人，根据情节严重程度，分别给予500元以上罚金、下岗三个月处理，对相关部门负责人根据情况给予300元以上罚金、降职处理。 42在市场中发生的重大质量问题，由售后服务部和品管工艺部共同对问题发生的原因作出鉴定。对因人为因素导致的重大质量问题而造成重大市场影响、顾客投诉或重大经济损失的相关责任人，根据情节严重程度，分别给予处罚1000元以上罚金、下岗三个月或解除劳动合同处理，对相关部门负责人根据情况给予处罚金500元以上、降职、免职处理。 43对造成重大质量问题的原因是由于零部件本身性能原因，我公司又无检测手段能检测发现的，由该零部件的供应商对所发生的重大质量问题负责全部责任。具体按双方签订的质量保证协议、技术协议、供货协议中相关条款进行处理。公司另将追究相关部门及相关人员责任，处理方式同4.1和4.2条的规定。 44人为因素导致的重大质量问题是指：因紧固件的错装、漏装、错检、漏检；制动液、防冻液、润滑油等辅助材料的错加、漏加、少加；制动、转向、行驶等安全装调项目未按工艺要求调整而导致重大质量问题发生或可能导致重大质量问题发生的情况，以及在市场中虽然没有导致重大经济损失，但造成重大市场影响、顾客投诉的质量问题情况。 5、此处理办法自下发之日起开始执行。