美容院前台岗位职责.docx

美容院前台岗位职责完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约和客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收和通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容： 制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 员工牌应佩戴端正。 头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 口腔无异味。 保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作： 前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。 6、产品柜之陈列工作： 产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。 产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。 产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 7、咨询区准备工作： 试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。 咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 保持检查仪器能正常运行。 8、收银准备： 前台护理三联单、发票准备齐全。 刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。 检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。 9、音乐准备： 营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。 音量固定化，不得任意变更开太大。 9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。 二、营业时工作重点 1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。 2、整理出当天所有预约客人的档案。 3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。 4、将昨日的销售报表填写完毕。 5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。 6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。 7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。 8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。 9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。 10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。 11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。 三、下班前之工作 1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。 2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。 4、检查快递物品的领取情况。 5、晚上微信报备工作情况到群内。