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组织理论与设计精要组织理论与设计精要复习精要 一 名词解释： 1.组织：由人及相互关系组成的，有确定上报，有精心设计的结构和协调的活动系统，并且与外部环境相联系的社会实体。 2组织理论：是关于组织的一种思维方式，是一种更加准确的，洞察分析方法，是有关组织结构与功能设计，行为模式的定义，规律的总结。 3组织有效性：组织实现其目标的程度，以及目标的实现效果对相关利益集团的意义。 4利益相关法：通过对组织内外部存在的与组织绩效有利害关系的利益集团的满意程度的调查，评量来体现组织有效性的程度。 5组织环境：存在于组织边界之外的，并对组织整体或者某一部分具有潜在的影响的因素总和。 6技术：是用来使组织的投入转变为组织产出的工具，工艺，机器和行动总和。 7计算机一体化制造技术：通过计算机和网络将过去独立的生产要素结合在一起，从而产生更高的效率与效果。 8官僚制：是现货社会大型组织广泛采用的一种结构维度，是一种被设计用来执行决策，推动整个系统有效运转的组织体系，具有专业化，等级化，规范化，非人格化，业务处理与传递文书化，成员职业化等特征。 9适应性企业家精神文化：是以通过实施灵活性和适应顾客需要的变化来建设组织文化。把战略要点集中于外部环境上为特点，这种文化鼓励那些支持组织去探寻、解释把环境中信息转化成新的反应行为的能力的准则和信念。 10文化强度：组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。 11管理伦理：在道德意义上指导管理者决策和行为是否适当的那些原则。 12社会责任：组织为了追求有利于社会的长远目标而承担的一种义务，它超越了法律和经济需求的义务。 13组织结构：是一个组织内各构成要素之间确定的关系形式 14区域式结构：根据用户或顾客的地理分布，市场分布，按照地区进行分设战略经营单位。 15矩阵式结构：组织同时按照产品或职能，或产品与形式的组织结构，具有双重权力结构的结构形式。 16网络型：一些相互独立的业务流程或企业等多个伙伴以信息技术和通信技术为基础，依靠高度发达的网络将供应商、生产企业、消费者、甚至竞争对手等独立的企业或个体连接而成的暂时性联盟，每一个伙伴各自在设计，制造，分销等领域为为将联盟贡献自己的核心能力。并通过互相联合实现资源共享，成本分担，以把握快速变化的市场机遇。 17学习型组织：能够熟练地创造，获取，传递知识，能在发展中不断修正自身的行为，形成了持续的，适应和变革能力的组织 18组织创新：组织为了生存与发展的需要而开发、采纳新构思，新技术，新行为，并将其应用于产品与服务的生产，经营过程的活动。 19.组织变革的二元核心方法：组织可以抽象概括为包含两个核心：技术核心和管理核心，每个核心拥有自己的雇员、任务和环境范围，创新可以在任一核心产生。管理变革与技术变革是组织变革的两种基本形式。 二填空 1组织的系统构成：生产子系统，边界子系统，维修子系统，适应子系统，管理子系统 2亨利明茨伯格的组织框架构成：技术核心，高层管理，中层管理，技术支持，行政支持。 3组织理论之父是马克思。韦伯，现代组织理论之父是巴纳德。 4、经营目标的指标：全面绩效、资源、市场、雇员发展、创新与变革、生产率 1 5、组织对环境资源的依赖性的根源：环境中可提供的生产要素资源的来源的稀缺性 6、组织对资源的制的两种战略：与环境中的重要因素建立有利联系改变环境的领域；三种力量：政治力|、经济力、文化力 7、组织建立组织间联系的战略：所有权、正式战略联盟、合作交叉董事、经理聘用、广告和公共关系 8、控制环境领域的战略：领域改革、政治活动与管制、贸易协会、违法活动 9、伍德沃德研究中的技术复杂性是指机械化程度 10、计算机一体化技术的成份：CAD、CAM、AMT、FMT；CIM=CAM+CAD+MA 11、部门技术特征分析维度：a任务的多样性b工作的可分析性 12、佩龙框架例行性、工程性、非例行性、技艺性 13、依存性的类型：集合依存性、序列性互惠依存性 14、组织生命周期阶段：创业阶段、集成化阶段、规范化阶段、精细阶段、衰退阶段 15、集成化阶段的特点：前官僚制 16、组织结构的信息处理观点：纵向信息处理横向信息处理 17、组织结构设计的基础：工作分析与设计 18、组织结构设计的关键：部门结构的设计 19、部门结构应考虑的因素：组织规模、部门工作性质、外部环境、企业自身的技术状况、员工的素质状况 20、事业部结构遵循的原则：集中决策、分散经营、自主经营、独立校算、自负盈亏 21、矩阵式使用条件：a产品之间存在共享稀缺资源的压力b存在对两种或更多的重要产出的环境压力c组织的环境条件是复杂的并且是不确定的 22.组织内部变革的战略类型：产品与服务.战略与结构.文化以及技术变革 23.成功变革的要素：构思.需求.采纳.实施.资源 24.组织面临的挑战是同时在内部创造有机的和机械的两种条件以便于同时获 得创新与效率。 三、简答题 1、组织的特征： 1) 2) 3) 4) 5) 6) 1) 2) 组织是难以目睹的，但是整个组织是模糊的、抽像的，并且可能分布在不同的地点。 人是组织中的关键要素。 组织都具有深思熟虑的结构，通过专业分工与协作，实现组织目标。 任何组织都有确定的目标，并适应目标而存在。 组织是一个社会实体 组织是一个动态的系统 结构性维度：反映的是组织的基本特征，为组织设计提供硬件，是组织不可或缺的基本来源，其构成要素有1.规范化2.专门化3.权力层级4.集权化5.职业化6.人员比率 关联性维度：反映了整个组织的特征，反映的是组织结构设计中要考虑的内外因素，为组织设计提供软件，其构成要素有：组织规模、组织技术、组织面临的外部环境、组织的目标与战略、组织文化。 3.战略选择 差异化战略：组织需要采取灵活的行动方式;部门需要较强的协调能力；创造性的思想氛围；激励、开发雇员的创新潜能；组织需要强大的市场开发、技术能力；强化企业的品牌质量；但成本较高。 低成本战略：高度的中央集权，密切的监督，有限的雇员获取；经常的、详细的控制报告；严格的成本控制；标准的操作流程；易于掌握的制造技术；高效的获取与分销系统。 4.环境对组织的影响主要体现有那些方面？ 1）、对环境信息的需求：由于环境的复杂性和动态性导致了环境的不确定性，必须要进行信息的收集与 2 2、组织设计维度 反应。 2）、对环境资源的需求：环境资源的稀缺性和可获得性导致组织对环境资源的依赖性，组织对环境资源的获得与控制。 5.技术层次 1）宏观：组织层次的制造，服务技术 2）中观：部门技术部门的工作流程的依存性 3）微观：工作设计技术 6.CIM(计算机一体化制造技术)的特征。 1）组织结构：管理跨度窄，层级少分权化管理；管理具有适应性和技艺性，专业化程度相对较低，注重自我管理和有机性结构。 2）HRM特征：雇员工作以团队为基础进行，雇员技能要求高，强调专业技能的可认知性和社会性解决问题的能力，培训应广泛、全面而经常。 3）组织环境注重顾客需求的变化，能够与供应商建立密切关系。 7.服务性组织的设计要点 1)服务性组织结构应该关注服务技术人员与顾客的直接联系 2）服务性组织的产品形式是无形的信息感觉或有形的位移，决定了服务性组织具有分散性和灵活性。 3）服务性组织的技术优势的发挥强调与人际沟通和协调，而制造业组织技术优势的发挥强调人机沟通与合作 4服务性组织的内部组织结构与指挥系统强调横向的扁平化和灵活机动。 8、组织的规模差异对组织结构与功能的影响。 1大规模组织对组织效率的影响 有利于资源的控制，降低组织对环境资源的依赖性，有助于资源的获取，形成规模经济的效益，从而使组织获得竞争优势，缺陷在于官僚主义特征发展和强化 使得规则增加，可能会影响到员工的劳动积极性，形成僵化的思想氛围。 结构特征：标准化，纵向层次众多，机械化运作，结构相对复杂，专业分工细致，雇员是组织人。 2小规模组织对组织效率的影响 有利于组织反应的灵活性，有助于应对组织环境的不确定性。 结构特征：倾向于扁平化结构，有机性运作，结构设计简单，强调自由流动，鼓励创新，注重组织内部人际联系，强调员工利益与组织使命的一致性，塑造 企业主而非组织人，其目的在于寻找组织在环境中的适当位置，寻找利基市场，实现地区性范围内的反应与灵活性。 3结论：组织规模明显影响组织的结构与功能，但这种影响是非线性的即随着组织的扩大，规模对结构的影响越不重要。 9、官僚制的结构特征： 1、规章与标准程序 2、劳动与专业分工 3、权力的层次制 4、合格的技术性人才 5、职位与人员的相分离 6、强调书面的沟通与记录 10.对官僚制的评价 优点：官僚制相当出色地满足了工业化时代的众多需求，具有合理性，公平性、公正性、合法性：a.权利科层制和具体的规章程序保持了组织成员工作的有序性，阻止了权利的滥用；b.官僚制以非人格化为基础进行岗位安排，减少了组织管理中的主观判断，任人唯亲 的特征；c.官僚制提供了一种系统合理的方法，用以处理复杂任务，大大提高了大型组织的效率和有效性。 挑战：a.全球化的竞争和不确定性环境影响的加剧，会影响组织官僚制的效果；b.雇员职业化特征的提高也会影响到官僚制；c.不断增强的职业化和快速变化环境相结合的趋势，它将削弱而不是完全取代组织的官僚制。 11.组织设计的内容/领域 组织体制的设计、组织结构的设计、组织内部规则制度的设计、有关组织中人的因素的设计 12.组织结构设计应遵循的基本原则： 任务与目标原则，分工与协作原则、统一指挥与分级管理原则、管理幅度与管理层次原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则、责权利与才职相称的原则、执行与监督机构分设原则、机构精 3 简原则、效益原则 13.服务与后勤部门的设计应注意的问题 服务与后勤部门不同于组织的技术核心部门，其具体设计应具有较大的弹性；服务与后勤部门的设立必须有助于组织有效性与效率的提高；要尽可能将服务与后勤部门设置在被服务对象的所在地；注意服务部门技术的社会化趋势。 14.网络型结构的优缺点： 优点：1.能够实现组织对顾客需求变化的快速灵活反应。 2.能够实现企业之间的优势互补、资源的优化配置。 3.能够实现增值伙伴关系的建立，使企业将资源转向顾客和市场要求。 4.能够降低企业的管理成本，并且能是小型企业迅速成长。 5.能够促进员工注重团队工作与合作。 6.能够促进成员组织迅速发展核心竞争力。 缺点： 1. 2. 3. 4. 5. 企业边界的不确定性，将导致组织控制权的丧失。 企业之间相互冲突的目标与组织文化有可能使企业之间的关系难以协调。 企业的潜在对手可能增加。 可能暴露成员组织的专有知识与技术。 企业成员的专业领域狭窄，相互依存性增强，信用问题成为企业合作的主要问题。 15.组织结构无效特征： 1.决策迟缓，或质量不高。 2.组织不能创造性地对正在变化的环境作出反应。 3.明显过多的冲突。 16.组织结构设计的演变趋势： 1. 2. 3. 以结构为中心的组织设计向以流程为中心的组织设计转变。 机械性组织设计向网络化的有机式的组织设计进行变化。 僵硬的组织设计向柔性的组织设计变化 17.变革的障碍： 1.对成本的过多关注。 2.不能认知收益。 3.缺乏协调与合作。 4.避免不确定性。 5.害怕损失。 18.机械式组织结构适合于经常的管理变革，有机式结构便于技术变革。 19.克服变革障碍实施的技术： 1.识别变革的真正需求。 2.发现与变革需求相适应的构思。 3.获得管理高层的支持。 4.渐进式设计实施方案。 5.制定计划克服变革阻力。 四、论述题 一、组织有效性的评价 1、产出方法 定义：进行逻辑推理自然而然而然得到的 评价指标：运营指标、实际业绩 有用性：产出目标容易测量、明确具体.可操作性强，可以对组织业绩进行数字化描述 2、系统资源法 定义：组织有效性被定义为组织获取稀缺和有价值资源并对其进行成功整合和管理的能力 评价指标：交易地位、环境知觉能力 4 资源利用与管理能力；快速反应能力 有用性：在难以获得企业其他绩效指标是可以使用系统资源法 3、内部过程法 定义：通过组织内部状况和效率来衡量得以体现组织的有效性 评价指标：浓厚的企业文化和积极的合作氛围；团队精神，对组织的忠诚度及团队工作方式；员工和管理者之间的信任和沟通；决策靠近信息资源；正常的纵向和横向沟通共享相关的事情和感受；经理由于下属的绩效、成长和发展以及建立了有效的团队而收到奖励；组织及其各部分之间的相互作用，在组织利益这一原则下解决不同项目之间的冲突经济效益的衡量 有用性：体现组织的内部的协调性常用财务指标有效性体现和衡量组织业绩 4）利益相关法 定义：名词解释第四个 评价指标：所有者、雇员、顾客、债权人、社区、供应商、*、 有用性：具有综合性，涵盖多个标准，同时涉及组织的多个环节。 5）竞争价值法 定义:管理专家通过全面业绩指标的清单分析，确定组织有效性的优先尺度。这些尺度描述了组织竞争能力有效性的价值管理模式，并最终通过这些优先尺度的衡量来反映组织的有效性。 两个评价维度：组织重心的价值尺度 组织结构的价值尺度 有用性:将有效性的多种指标组合形成一种管理模式，从而形成优先尺度。将组织价值作为衡量组织有效性的标准，说明了相对的价值如何同时存在。 二、.环境不确定性的评估框架 1）评价维度：a。简单复杂维度 b。稳定不稳定维度 2）组织对环境的不确定性的反应 概述：组织需要在内部结构与外部环境之间实现平衡与协调。 职位与部门的设计。 缓冲部门设置于边界跨越式管理 组织内部部门之间的差别与整合 .有机式与机械式组织结构的选择（组织的正是结构.组织对雇员的控制方式与环境的不确定性相适应) .制度模仿(在高度不确定的环境中可以通过模仿同一制度环境中心其他组织来适应环境的不确定性) .计划与预测 总述 a 针对低度不确定性环境下，选择的主要是机械式结构。特征：正式集中.少量部门.少量整合.较少模仿。以现有经营为导向 b 针对中低度不确定性环境, 组织框架以机械性结构为主。特征：正式集中.众多部门.有一些跨越工作.少量的整合.有一点模仿.有一些计划 c 针对中高度不确定性环境，组织结构以有机型结构为主 。特征：团队工作较高参与.结果分散.较少的部门.许多边界跨越工作.较少的整合.模仿迅速，计划导向 d 针对高度不确定性环境，组织结构的有机性结构为主.特征：团队工作.参与性较强.结构分散.众多有差别部门.大量的边界跨越工作.大量的整合工作.大量的模仿.大量的计划.预测 5