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管理学罗宾斯第9章知识l 什么是战略管理？ 战略管理：管理者为制定组织的战略而做的工作 战略：关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案 商业模式：公司如何赚钱 l 战略管理为何重要？ 1. 它能够提高组织绩效。 2. 它要求管理者考察和适应商业环境的变化。 3. 它可以协调组织内的不同部门，帮助它们聚焦于组织目标。 l 什么是战略管理过程？ 战略管理过程：一个包含六个步骤的过程，涵盖了战略的计划、实施和评估。 l 战略管理过程 步骤1：识别组织当前的使命、目标和战略 ·使命：对组织目标的陈述 ·组织的产品或服务的范围 ·目标：进一步计划的基础 ·可测量的绩效目标 步骤2：进行外部环境分析 ·对具体环境和一般环境进行环境扫描 ·主要是找出组织面临的机遇和威胁 步骤3：进行组织内部分析 ·评估本组织的资源、能力和活动: ·本公司的优势能够为顾客创造价值，并且加强本公司在竞争中的地位 ·劣势会使本公司在竞争中陷入不利位置 ·分析财务资产和有形资产是非常容易的，但评估无形资产则不那么容易 步骤4：制定战略 ·制定和评估各种战略备选方案 ·选择能够为本组织提供相对竞争优势的合适战略 ·利用本组织的优势去抓住环境中的机遇 ·改进劣势和防御威胁 步骤5：实施战略 ·实施：使组织结构和活动与环境实现有效匹配 ·环境决定了组织所选择的战略；要想有效地实施战略，组织结构必须符合环境的要求 步骤6：评估结果 ·战略的效果如何？ ·如有必要，需要采取什么调整措施？ l SWOT分析 SWOT分析：对本组织的优势、劣势、机遇和威胁的分析 资源：组织用来开发、制造以及向顾客提供产品的各种资产 能力：组织用来从事一切必要活动的技能和才智 l 优势和劣势 优势：组织擅长的行动或者拥有的独特资源 劣势：组织不擅长的行动或者该组织需要但却并不具有的资源。 核心竞争力：组织最主要的价值创造能力 l 企业战略 企业战略：决定公司从事或想从事什么业务以及它想如何从事这些业务的战略 企业战略的类型 ·成长战略：向新产品和新市场的扩张 ·稳定战略：维持现状 ·更新战略：考察那些正在导致绩效下滑的组织劣势 成长战略：组织想通过现有业务或新业务来扩大自己所服务的市场数量或提供的产品数量时所采用的企业战略 稳定战略：企业战略的一种，指的是组织继续从事当前各种业务 更新战略：用来解决绩效下滑问题的一种企业战略 l 如何管理企业战略？ 战略业务单元：一家组织中的独立的业务单元，具有自己的竞争战略 波士顿矩阵：一种战略工具，根据各种战略业务单元的市场份额和增长率来为资源配置决策提供指导。 l 竞争优势的作用 竞争战略：关于组织将如何在市场上展开竞争的战略 竞争优势：使本组织区别于其他组织的特征；本组织与众不同的优势或特征 l 什么是职能战略？ 职能战略：组织的不同职能部门用来支持本组织竞争战略的战略 l 五种竞争力量 新进入者的威胁 ·新竞争者进入该行业的难易程度 替代品的威胁 ·其他行业的产品能够替代本行业产品的可能性大小 购买者的谈判能力 ·购买者在市场上拥有多大的谈判能力 供应商的谈判能力 ·购买者与供应商的相对数量，以及来自替代品和新进入者的威胁，会影响购买者-供应商关系 现有的竞争者 ·当本行业的增长率缓慢、需求减少以及产品价格下降时，竞争强度会提高 l 竞争战略的类型 成本领先战略：设法在本行业中实现最低的总体成本 差异化战略：设法提供受到顾客追捧的独特产品或服务 聚焦战略：利用成本领先战略或差异化战略来深度开发市场的某个特定细分领域 l 对战略领导的需要 战略领导：进行预测和展望、保持灵活性、战略地思考以及与组织中其他人共同发动变革从而为组织创造光明未来的能力 l 对战略灵活性的需要 战略灵活性：发现外部环境的重大变化、迅速投入资源以及当某些战略决策不起作用时立即察觉的能力 l 应对当今环境的重要组织战略 电子商务战略 ·成本领先战略：在线活动：在线招投标和订单处理，库存控制，员工招募 ·差异化战略：基于互联网的知识管理系统，在线订购和客服 ·聚焦战略：网络聊天室和讨论版，针对特定人群的网站 客服战略 ·为顾客提供他们所需的产品或服务 ·与顾客有效沟通 ·为员工提供客服培训 创新战略 ·可能的事件 突破性的新产品 现有技术的新应用 ·关于创新的战略决策 基础研究 产品开发 流程创新 ·市场先入者：率先把某项产品创新推向市场或使用某种流程创新的组织