民航客运英语教程（第四本）要点课件.ppt

,民航客运英语教程,Unit 1:Ticket Service客票,即通常所说的机票,是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。旅客在购买机票时,可采取电话购票、网络购票或售票处购票的方式。并在购票时对航班的时间、航线等信息进行咨询。购票后,也可能会因为个人或航空公司等各种原因要求退票或者办理改签。电子客票是纸质机票的替代,它将普通纸质机票的信息以电子数据的方式存储在系统数据库中,并作为销售、结算、运输的依据。本单元主要介绍售票服务过程中涉及的词句及场景对话,单元学习重点:1、掌握售票服务环节中常用的英文单词2、掌握售票服务环节中的岗位日常工作用语3、掌握售票服务环节中的常用对话句式。,Key points1.Scheduled flight/regular flight,nonscheduledflight/charter flight2.One-way ticket,round-trip ticket3.The fare is higher.(expensive)4.Peak season/high season,low season5.Available6.Direct flight/non-stop f light,transit/continuingflight,connecting flight7.Fuel surchargeairport construction fee,8.Change:Shall I change it to the flight leaving at2:00pm?9.Pay an additional amount ofyour flight has been changed.Please pay anadditional amount of 800 yuan,1.S:早上好,有什么能为您效劳?P:早上好,我想买一张飞往深圳的机票,今天下午,头等舱。S:对不起,今天下午飞往深圳的航班全部订满了P:那还有什么办法吗?我今天一定要飞到深圳。s:这样吧,我把您列入候补名单,请您在值机柜台/登机口旁边等候通知,2.P:您好!我想买一张从南京飞往海口的机票s:请稍等。现在经济舱和公务舱都还有余票P:经济舱有折扣吗?打折后是多少钱?S:有的,目前查看还有8折,打折后是990元,加上燃油附加费和机场建设费之后是1170元。P:好的,我要一张经济舱机票。,3.P:您好!我购买了一张明天晚上武汉飞三亚的机票,现在想退票s:您看我给您改一个航班日期可以吗?P:不必了,还是退票吧S:好的,先生。您是在航班起飞24小时前提出退票申请的,所以我们要收取您原票款的10%作为退票费P:好的,我明白了s:这是您的钱,还有退票收据,请收好。再见!,Unit 2:Ticket and Baggage Check-in Service单元简介值机,即为旅客办理登机牌,收运旅客托运行李以及安排旅客座位。值机业务包括办理乘机手续逾重行李收费、利用公司剩余座位接收外航签转旅客、航班超售处理及不正常航班服务等内容。本单元主要介绍在值机柜台服务过程中涉及的词句及场景对话。,单元学习重点:1、掌握值机服务环节中常见的英文单词2、掌握值机服务环节中的岗位日常工作用语3、掌握值机服务环节中的常用对话句式。,