电子商务名词解释及简答.docx

电子商务名词解释及简答二、名词解释 1、Internet协议 Internet协议。Internet协议是一个协议簇的总称，其本身并不是任何协议。一般有文件传输协议、电子邮件协议、超文本传输协议、通信协议等。 来源-百度百科 2、电子支付及其类型 电子支付是指的电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。它本身是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，利用安全和密码技术实现方便、快捷、安全的计算机网上资金流通和支付。 电子支付是一种数据量较小、实时性高、分布范围广和频次较大的网络通信过程，因此电子支付的网络平台通常是交换型、时间较短、安全性高和可靠的通信平台，必须向全社会，对大众开放。 电子支付系统的类型 A基于专用网络的电子支付系统类型 1)小额批量电子支付系统。 2）大额定时支付系统。 3）ATM、POS授权系统。 4）国际支付系统 B电子商务支付系统的类型 1）通过信任的第三方中介支付方式。 2）传统银行转账结算系统的扩充 3）电子货币系统。 3、防火墙 防火墙实在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。实现防火墙技术的主要途径有：数据包过滤、应用网关和代理服务。 4、FTP 文件传输协议是TCP/IP的组成部分，它主要用于在 Internet上的两台通过连接的计算机之间传输文件。 5、Intranet (P17） 内部网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电子商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务成本。 6、网上直接市场调查 网上直接调查，是指利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet直接进行。与传统的市场调查相同，进行网上调查首先要确定调查目标、方法、步骤，在实施调查后要分析调查的数据和结果，并进行相关的定量分析和定性分析，最后形成调研结论。 来源：百度 8、CRM CRM，即客户关系管理。这个概念最初由Cartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对顾客详细资料的深入分析，来提高顾客的满意度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面：客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告活动、宣传等促销活动的管理。 9、电子商务 广义：使用各种电子工具从事商务劳动或活动。 狭义：主要利用Internet从事商务劳动或活动。 电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。 10、电子商务法 电子商务的调整对象是电子商务关系，电子商务法是随着计算机信息技术在商事领域的广泛而综合的应用而兴起的一个法律领域。作为一种商事规范体系，它是电子商务活动时间的产物。 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系过的法律规范的总称，电子商务法师一个新兴的总和法律领域。我国现在正在进行有关电子商务的专项立法。随着电子商务活动的广泛开展，除了修改现有法律以适应电子商务规范化的需要，我国专门的电子商务法必将出台，并且随着电子商务的发展而不断充实和完善。 11、EDI EDI即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事物处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。也包括买卖双方的数据交换、企业内部的数据交换等。目前电子数据交换被广泛地应用于订单的传输与客户服务。以往世界每年花在制作文件的费用达3000亿美元，所以“无纸化贸易”被誉为一场“结构性的商业革命” 12、电子政务 电子政务是*部门/机构利用现代信息科技和网络技术，实现高效、透明，规范的电子化内部办公，协同办公和对外服务的程序、系统、过程和界面。与传统*的公共服务相比，电子政务除了具有公共物品属性，如广泛性、公开性、非排他性等本质属性外，还具有直接性、便捷性、低成本性以及更好的平等性等特征。 中国国家电子政务总体框架 1、服务与应用系统 服务体系 优先支持业务 应用系统 2、信息资源 信息采集及更新资源 信息公开及共享资源 基础信息资源 3、基础设施 国家电子政务网络 *信息资源目录体系与交换体系 信息安全基础设施 4、法律法规与标准化体系 5、管理体制 -来源：百度百科 13、电子支付 电子支付是的电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。它本身是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，利用安全和密码技术实现方便、快捷、安全的计算机网上资金流通和支付。 电子支付是一种数据量较小、实时性高、分布范围广和频次较大的网络通信过程，因此电子支付的网络平台是交换型、时间较短、安全性高和可靠的通信平台，必须向全社会，对大众开放。Internet就是一种面向世界，对全体公众开放的网络平台。由于Internet和相关技术的不断发展，用户的数量飞速增长，客户端设备(如台式机、笔记本、PDA和手机上网等无线设备)的多样性，以及Internet使用的便捷性和高效性，才使Internet成为目前网上电子支付唯一可行的物美价廉的、真正的大众化网络通信平台。而在传统通信网络和专用网络上开展电子支付业务，由于终端和网络本身技术、安全、成本和部署等一系列的因素的限制，使用户面很难扩大，也导致使用成本非常高，降价比低，无法适应和满足电子商务发展的需要。因此，随着电子支付相关的技术标准和实际应用系统的不断涌现，在Internet上进行电子支付必将成为现代化支付系统的发展趋势。 三、简答 1、商贸类企业电子商务的基本应用 商贸类企业电子商务的应用 商贸类企业所进行的商业活动始终是与信息流、资金流和物流三个要素结合在一起的，这三个环节的畅通才形成了整个商业系统的良性循环，理想化的电子商务正是借助网络实现这一点。 1基于网络化的商业信息处理 获取商业信息 通过Internet，商贸企业可以更及时地获取消费者的需求和供应商的供货信息，有效地组织和调配货源，并通过网络及时进行销售，从而提高效率，降低成本，获得更大的效益；还可随时了解竞争对手的经营动态、营销举措等，以便及时调整自己的经营策略；此外，通过网上调查可随时征询用户对企业销售商品、服务以及管理方面的意见，检验其经营的情况。 提供信息服务 提供商业信息是商贸企业提供服务的重要方式之一，采用Web技术，除发布各种商品广告、市场信息外，还可以有更多的途径为客户提供服务。如通过客户的反馈信息，帮助客户实现消费需求；许多网上商店将诸如商品的使用常识、真伪商品的鉴别等经常会被问及的问题以在线解答的方式提供给客户；有的商务网站还提供所在国家或地区的经济及贸易法规，这些方式树立了企业的良好经营形象，有助于企业的主营业绩增值。 实现网上购销 商贸企业实施电子商务后，其采购和销售都可以通过Internet进行，从信息流的角度看，这些采购和销售都是以在线传递信息的方式实现的。理想的电子商务模式将实现商品流通的"Just-In-Time"，即通过网络实现电子合同签订、进货，以减少库存、资金占用、仓储费用、运输费用，从而降低商品成本。 2资金结算系统 资金结算是网络交易的最关键的环节。资金结算系统由企业的结算部门及银行、邮局或配送部门组成。实现完全的电子商务后，信用卡、电子货币、电子支票等电子支付将成为网上交易的主要手段。 3物流配送 作为电子商务诸多环节中的最后一个环节物流配送体系一直是电子商务发展的核心问题之一。在美国等发达国家，一批像联邦快递、UPS和DHL这样的专业化的商品配送企业在电子商务中发挥着越来越重要的作用。 商品配送中心的职责是按网上企业的订单进货、临时仓储和分发。每一个网上商业企业需要一大批商品配送中心的服务，而每个商品配送中心也将为数十个乃至上百个网上商贸企业服务。配送中心一方面从生产厂家和网上企业那里赚取折扣差价，另一方面获取各网上企业的送货服务费。这样，商品配送中心将一方面扮演类似现有的批发商的角色，另一方面扮演类似联邦快递的角色。 商品配送中心的出现将使网上商业企业减少传递实物商品的机会，甚至可以完全不接触实物商品，成为完全靠信息生存的企业。网上商业企业需要做的便是提供内容丰富的商品目录，以能吸引顾客的形式在网上发布，并接受顾客订单，然后将订单要么直接转给生产厂家，要么转给商品配送中心。从长远来看，商品配送的社会化是大势所趋，因为商品配送中心的送货成本比商贸企业自己组织送货的成本要低得多。 我国现阶段开展电子商务的最大障碍是缺乏一个高效的社会化商品配送系统。由于商品配送周期长，费用高，严重削弱了网上企业的竞争力，影响了商贸企业实施电子商务的积极性。这种局面正在改观，XX年3月，我国开始实施涵盖电子商务在内的电子邮政，以从事邮政特快专递EMS业务的中国速递总公司为龙头，发展建设以商品代理和配送为主要特征，信息流、资金流和物流有机结合的社会化物流配送中心。目前该公司已经与8848网站签署了合作协议，正式将其新型的EMS代收货款业务推向国内电子商务领域。这一具有深远意义的协议的签署，使8848网站在一夜之间拥有了在全国450个城市进行上门货物快速配送和货款代收的能力。也证明了电子商务这一新生事物对传统业务巨大的融合和吸纳能力。 一个成功的电子商务应用，必须解决的是理顺信息流、资金流和物流这三大流程，从我国的现状来看，信息流对于互联网来说是畅通的，但由于各种因素的影响，物流与资金流暂时还无法达到完善的程度，因此许多商贸企业还只是停留在企业信息门户的阶段，即电子商务的初级阶段上。应当指出，资金流尽管受信用消费程度的制约，但目前可以找到一些变通的办法，并逐步向好的方向发展。物流是实施电子商务的关键，商品的组织和配送与传统商业截然不同，特别是对信息系统的要求更高，也更为迫切，需要对整个物流过程加以精心的组织和严格的管理。 注意：百度未完全找到 2、*电子商务应用的特点是什么(电子政务？) 答：相对于传统行政方式，电子政务的最大特点就在于其行政方式的电子化，即行政方式的无纸化、信息传递的网络化、行政法律关系的虚拟化等。 电子政务使*工作更公开、更透明电子政务使政务工作更有效、更精简电子政务为企业和公民提供更好的服务电子政务重构*、企业、公民之间的关系，使之比以前更协调，便于企业和公民更好地参政议政。 来源-百度百科 3、网络经济的三大规律 1）摩尔定律(Moores Law)。这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登摩尔命名的。XX年，摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而因此同时，价格则减半。 2）梅特卡夫法则。梅特卡夫法则认为，网络经济的价值等于网络节点数的平方。这说明网络产生和带来的经济效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。 3）达维多定律达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。达维多定律即网络中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们的心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦会出现，就会不断加剧自行强化，出现关东的累计效应，造成优劣强烈的反差。某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃的现象。所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。 4、电子商务的安全问题 由于电子商务是以计算机网络为基础的，因此它不可避免面临着一系列的安全问题。一般会遇到以下五种安全问题： 1）信息泄露在电子商务中表现为商业机密的泄露，主要包括两个方面：交易双方进行交易的内容被第三方窃取；交易一方提供给另一方的文件被第三方非法使用。 2）篡改在电子商务中表现为商业信息的真实性和完整性的问题。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法修改，删除或者重改，这样就使信息失去了真实性和完整性。 3)身份识别问题，= 如果不进行身份识别，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等，进行身份识别后，交易双方就可防止“相互猜疑”的情况。 4）病毒问题病毒问世二十几年来，各种新型病毒及其变种迅速增加，互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用网络作为自己的传播途径，动辄造成数百亿美元的经济损失。 5）黑客问题随着各种应用工具的传播，黑客已经大众化了，不想过去那样非计算机高手不能成为黑客，曾经大闹雅虎网站的“黑手党男孩”就没有受过什么专门训练，指示向网友下载了几个攻击软件并学会了如何使用，就在互联网上大干了一场。 5、电子商务中介服务商 电子中介就是为电子商务活动提供交易平台和服务的第三方机构。电子中介极大地降低交易成本，缩短供应链，提高整个社会的效率。1、市场中介 2、市场中介的产生 中介电子商务的功能： 1）为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务 2）提供附加信息服务 3）提供网上签订合同 4）提供客户管理功能 中介电子商务的业务类型： 1）市场交易2）商业贸易社区3）购买者集合4）经销商5）虚拟商城6）后中介商 7)拍卖经纪人 8）反向拍卖经纪商 9）分类广告 10）搜索代理 6、企业电子商务的运营过程 传统企业是电子商务的运营载体，在传统企业运营电子商务过程中，需要做好以下一系列工作。 1）制定企业电子商务规划制定企业电子商务规划是企业实施电子商务的首要任务。在这个阶段，首先，要确定企业电子商务的目标，明确企业实施电子商务是为了产生收益、减少开支、改善客户关系还是支持传统商务；了解企业电子商务的目标客户和目标市场，是针对国际客户还是扩大在本地市场中的影响；了解竞争对手实施电子商务的情况，增强本企业电子商务的针对性；根据电子商务目标分配企业电子商务资源，并制定切实可行的预期目标和行动计划。其次，要制定电子商务预算并严格执行，既要制定电子商务的初始投资预算，也要制定分阶段的实施预算，还要明确电子商务的收益模式，考虑电子商务的投资回报；最后，要了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、上边等相关法律对电子商务的影响。 2）进行企业组织结构变革和业务流程重组为适应企业电子商务的发展需要，企业进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程。 3）完成企业内部信息化建设企业电子商务是建立在企业内部信息化基础上的，企业成功实施电子商务必须加强内部信息化建设，一方面要构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设，更要实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的流动控制和各种资源的集成和优化。 4）创建企业电子商务网站并加以宣传推广在制定网站建设规划的基础上，通过自建或服务器托管方式建立网站，通过网站发布企业的产品和服务信息，实现在线交易，以达到电子商务的具体运用。在网站的运行过程中，要加强对网站的维护、宣传和推广，以不断扩大网站的用户规模，提高网站的利用效率，增加电子商务的商用价值。 5)完善企业电子商务增值系统 电子商务的成功开展，不仅要加强在线功能，还要加强电子商务的增值系统建设，要广泛地应用客户关系管理、供应链管理、产品开发管理等电子商务增值系统。 6）评估电子商务效果企业在实施电子商务的过程中，要从网站效果、商业利益等方面进行电子商务效果的评估，总结实施电子商务的经验教训，采取相应措施加以改进。 7、电子商务虚拟社区的功能及建立涉及的方面 三、 虚拟社区的主要功能 社区主要提供以下功能： 1 社区通信。社区为每一个居民都提供了电子信箱，居民可以使用该信箱收发邮件，相互通信，有利于非同时在线时，居民的交流。有的大型论坛提供手机短信发送功能，更方便了网民之间的交流。当然不是免费，一般是对方“买单”。 2 聊天服务。虚拟社区为居民提供了两种实时交互的聊天服务，聊天时除了用文字表达以外，系统还预设了丰富的表情和动作供调用。第一种方式是聊天广场，任何人都可以自由出入，谈话的内容也不受限制。第二种方式是聊天室，聊天室的开设者是这个房间的主人，他可以控制谈话的内容，也可以对聊天的人进行取舍。 3 张贴讨论。这是虚拟社区最基本也是最主要的功能之一。居民可以在社区中主要以文字的形式自由地表达自己的思想，如提建议、讨论、提问、回答问题等，这些最终都以张贴文章的形式出现。居民还可以在社区中转贴自己比较喜欢的小说、散文等。 4 投票。居民在社区就某一问题发起投票或进行投票，从而对社区居民进行民意调查。同时居民在投票的过程中也张贴讨论，表明自己的观点。 这种投票要比现实的投票透明，民主，公开。其结果也真实的反映了网民的偏好。 建立所涉及的方面 整体构思： 1.从用户的分享主题、购物诉求入手，通过主题群和品牌群第一步建立买家购物诉求的专业场所，聚合人气 2.主题群和品牌群可以理解为一个专业市场，店铺可以入住不同的专业市场，由专业市场给店铺导入流量 3.建立导购，在主题群和品牌群中通过分享者，直接帮助潜在买家做决策 4.店铺可以做各种互动营销，所有的互动营销都将以活动的形式被聚集到关联群组 在整体构思外，还有很多有待细化之处： 1.在主题群和品牌群中，目前只聚合了有共同购物诉求的用户，用户之间的互动还需要进一步挖掘 2普通用户、卖家对主题群、品牌群的功能需求，还需细化 3.主题群，对买家购物的功能性诉求，不能太宽泛，又要解决细化后人气聚合问题 4.人气不能直接分流，需要在版块、帖子等环节植入互动营销 注意：百度未完全找到 8、电子商务的基本特征 从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： 普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业.流通企业以及消费者和*带入了一个网络经济.数字化生存的新天地。 方便性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金.查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。 整体性 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制.签名机制.安全管理.存取控制.防火墙.防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 协调性 商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部.生产商.批发商.零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行.配送中心.通讯部门.技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。 集成性 电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。9、常见的电子商务的项目目标和任务 来源：百度 9、常见电子商务的项目目标及任务 10、电子商务系统的功能 电子商务系统应具有以下各项功能：网上订购货物传递咨询洽谈网上支付电子银行广告宣传意见征询业务管理。 按功能目标的不同可将电子商务系统功能分为以下三类：内容管理、协同处理与交易服务。 内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务；协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期；电子交易包含了以下内容：销售活动；客户自助服务站点，它提供了网上问题解决方案；提供了商务活动管理，如智能目录及安全支付，并可完成电子定单；可连接现有商务系统。 11、电子商务应用层次及其关系 电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段： 初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。 中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。 高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。 国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。 来源：百度 12、生产类企业电子商务的基本应用 激烈的市场竞争已逐渐地从厂商导向型转向为市场导向型。众多生产制造商为了回避风险，生产出适销对路的产品。进而提高自己的经济效益和社会效益，需要逐步应用电子商务来实施调查、分析市场、争取做出准确的市场预测，确定产品规格、花样和数量。 电子商务在生产制造领域的应用表现为商品生产网。通过电子商务的应用，实现对商品市场的咨询、签订生产合同、采购原材料，直接将产成品销售给市场或直接送达消费者。商品生产网的主要功能有以下几个方面： 1）实现商品生产者的需求信息获取与分析。 2）辅助商品生产的计划制定。 3）实现原材料、能源等的电子采购。 4）实现禅城平的电子销售，包括先需后产型的合同销售和先产后需型的市场促销。 5）实现未来上平的电子设计与创新。 13、按电子商务参加主体划分的电子商务总类