物业装修违章处理操作规程.docx

物业装修违章处理操作规程物业装修违章处理操作规程 一、目的 本办法规范了业主、装修施工队的违章行为处理办法。 二、适用范围 适用于江湾城业主、装修施工队等违章行为的处理。 三、职责 1.物业客服专员、工程人员、秩序维护员负责对小区的装修现场进行巡查，对违章行为立即制止、纠正，并及时记录通知客服中心。 2.客服专员负责对违章责任人及时发装修违章整改通知单，并跟踪协调处理；情况严重或不能处理的报告客服中心主管。 3.物业项目经理负责检查、指导客服中心对违章行为的处理；组织对严重违章行为或客服中心不能处理的违章行为处理。 4.工程主管、秩序维护主管负责协助客服中心对违章行为处理。 四、装修违章行为的分类、处理 1.违章行为的分类 1.1被制止可立即纠正的违章行为； 1.2造成损失破坏的违章行为： a）对江湾城小区房屋本体及公共设施设备造成损坏的行为； b）对左邻右舍造成损害；装修乱搭建等以致造成危害的行为。 2.装修违章处理的操作规程 2.1被制止可立即纠正的一般违章事件的处理 2.1.1及时制止，有礼貌地对违章人进行教育，并帮助违章人及时纠正违章行为。 2.1.2如违章人态度恶劣，恶言相对，不与之争吵，进行记录，并向客服中心主管报告，由客服中心主管协调处理。 2.2造成损害破坏的严重装修违章事件的处理 对乱搭乱建，破坏外立面的违章行为应立即制止停止其装修，没收装修出入证、装修许可证，直到整改合格，具体操作办法如下： 2.2.1向客服中心主管汇报 2.2.2由客服专员发违章处理通知单，经客服专员对损坏情况核实，按以下两种方法进行处理： 若违章人自愿承担修复责任的请其签名确认后维修，客服专员负责组织人员检查验收。 违章人愿付赔偿金的，由其签名确认后，工程组主管组织估算赔偿金额，并安排维修人员及时维修。 2.2.3如违章人态度恶劣，恶言相对，不与之争吵，进行记录，并向客服中心主管报告，由客服中心主管按以下流程进行处理。 安排客服专员对违章部位进行照相，发违章处理通知书； 由客服主管约谈业主，说明法律法规，*主管单位的处罚措施，如不办理房产证，不允许房屋买卖，暂停水电等，并向业主出示相关证明材料。如仍不能说服，书面上报*主管单位。 由项目经理联合社区巡警再次约谈业主，申明其中利害。 以上措施仍不能解决的，申请*主管单位现场联合执法。