星级酒店培训保安部管理规范精细化大全.docx

星级酒店培训保安部管理规范精细化大全72 保安部各岗位主要工作职责 721 保安部经理岗位职责 岗位名称 保安部经理 所属部门 保安部 保安部各主管 直属上级 总经理 直属下级 员工通道保安员 晋升方向 编 号 总经理 保安部经理 所处管理位置 内保主管 员工通道保安员 消防主管 外保主管 全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活职责概述 动创造良好的治安环境 职 责 职责细分 督查保安员做好酒店安全保卫、治安巡逻等工作，确保酒店的安全 组织保安员处理酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理汇报 1酒店治安管理 领导保安部做好酒店重大活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作 协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理 协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件 协助总经理建立酒店消防安全组织，制定火灾事故防范预案及处理预案 2酒店消防 及设施管理 发生火灾时，组织开展灭火工作，协助保安员紧急疏散人群并维护现场特别工作 秩序 定期检查消防器材、安保设施，发现并解决问题，确保设施设备完好 受理并处理有关本部门的客人投诉 3客诉及重大安定期组织酒店开展安全细查，防止可预控的安全事故发生 全事故处理 对重大案件、事故，亲自调查处理 特别工作 特别工作 周期性 日常性 职责类别 日常性 日常性 日常性 周期性 特别工作 周期性 1 4组织开展安全教育及培训 组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故等为内容的安全教育工作 指导举办安保知识、消防知识培训工作 负责编制本部门预算，控制各项费用支出 组织协调本部人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日志 周期性 周期性 周期性 日常性 日常性 日常性 日常性 日常性 5部门管理 及对外公关 检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度 负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作 督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案 负责酒店备用钥匙的管理 722 内保主管岗位职责 岗位名称 直属上级 内保主管 保安部经理 所属部门 直属下级 保安部 内保各领班 编 号 晋升方向 保安部经理 所处管理位置 消防主管 内保主管 外保主管 前厅保安领班 客房保安领班 餐厅保安领班 康乐保安领班 职责概述 职 责 负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等范围内的安保工作，保障所辖区域的安全 职责细分 负责每天主持召开班前会，强调主要问题并做合理的工作安排 负责组织协调所辖各保安组的日常值班、治安巡查工作，全面掌日常性 握各组保安员的岗位执勤情况 职责类别 1所辖区域治安负责维护突发事件现场，及时采取有效措施避免事态发展，并汇秩序管理 报有关领导解决 负责组织、布置重大宴会活动、VIP客人接待等安全保卫工作 配合公安机关调查、侦破发生在酒店内的治安事件 2安全资料、治监督和指导保安人员做好值班记录，并及时、准确归档保管 特别工作 日常性 日常性 特别工作 2 安档案管理 负责妥善保管各类安保档案、文件资料，并做好保密工作 按照酒店的相关规定及时检查在岗保安员的着装和仪容仪表 日常性 日常性 周期性 3人员管理 负责所辖各组保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核 723 消防主管岗位职责 岗位名称 直属上级 消防主管 保安部经理 所属部门 直属下级 保安部 消防监控员 编 号 晋升方向 保安部经理 所处管理位置 内保主管 消防主管 外保主管 消防监控员 职责概述 职 责 负责酒店的消防安全巡查、设施设备维护及消防安全宣传，避免火灾等意外事件的发生 职责细分 对酒店进行日常防火检查，发现火险隐患，及时处理或上报 负责酒店消防设施设备的管理，审定各项操作规程、设备保养计日常性 划和检修计划并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态 督查酒店各部门落实消防安全管理制度的情况，发现问题及时解日常性 决 1消防安全管理 协助保安部经理制定火灾等意外事故的防范预案、火灾发生时的周期性 紧急处理预案等 制定外来施工单位的防火安全制度与措施，审批明火作业申请 接受当地消防机关防火工作指示和任务并严格执行，随时接受消日常性 防机关的检查 酒店发生火警、火灾时，及时组织灭火抢险和人员疏散工作 2意外事故处理 参与火灾等意外事故的善后处理工作 3消防安全宣传与培训 协助领导组织消防演习，组建酒店内部义务消防员队伍 组织消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工作 特别工作 日常性 周期性 特别工作 特别工作 职责类别 日常性 3 配合当地消防机关进行消防宣传工作 组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等培训 4消防队伍管理 监督、检查所属员工的日常工作，考评所属员工的工作绩效 日常性 周期性 日常性 724 外保主管岗位职责 岗位名称 外保主管 所属部门 保安部 巡逻队长 直属上级 保安部经理 直属下级 停车场保安领班 晋升方向 编 号 保安部经理 所处管理位置 内保主管 外保主管 消防主管 巡逻队长 停车场保安领班 职责概述 职 责 负责外保组日常工作，维护酒店庭院等处的治安秩序和消防安全，为客人提供安全服务 职责细分 按规定组织所属保安员对酒店庭院、公共通道和楼层进行巡逻工职责类别 1酒店巡逻事作，尤其是夜间巡逻，防止发生不法行为的发生 务管理 依法及时制止和报告巡逻中发现、发生的治安事件 督导所属保安员维护酒店庭院中人员和车辆的进出秩序，防止发日常性 特别工作 日常性 2酒店外部、停车场管理 生人员、车辆滞留堵塞交通或庭院车辆相撞等事故 安排督导所属保安员维护停车场秩序，保证VIP客人的车位服务 督导所属保安员看护好停车场车辆，防止发生车辆被盗事件 依酒店营业需要，编制所属保安员的值班表并下发实施 3外保组保安按照酒店相关工作规范，检查、督导所属保安员值班工作的情况 员管理 负责所属保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核 协助内保组处理酒店内案件，依法做好现场保护、调查取证等工4协助其他保作 安组的工作 若酒店内发生火灾等事故，应赶赴现场协助扑救并做好善后工作 特别工作 特别工作 周期性 日常性 日常性 日常性 日常性 4 处理一般性的治安案件和客人投诉 5其他工作 对本班保安员进行日常的业务培训和考核 特别工作 日常性 729 消防监控员岗位职责 岗位名称 直属上级 消防监控员 消防主管 所属部门 直属下级 保安部 编 号 晋升方向 消防主管 所处管理位置 消防监控员 在消防主管的领导下，严格遵守监控室的工作要求，认真执行监控工作并做好记录；做职责概述 好值班巡查工作，发现异常及时上报，及时排除火灾隐患，避免火灾的发生 职 责 职责细分 按时上岗值班，密切关注主机和监视仪表信号，发现警情立即通日常性 知值班保安查看实情，并做好详尽记录 1实施安全监控 值班期间，在监控范围内发现警情，立即定点录像，以便备查 认真做好VIP及重点监控人员活动区域内的安全监控工作 严格遵守保密制度，做好保密工作 严格按照消防监控设备的操作程序操作监控设备，熟悉酒店各种日常性 火警监视仪表、信号、开关的性能和作用 对重要的火警情况或监视仪表发生故障，要详细记录时间、地点、2监控设备管理 程度和原因及处理结果，交班时要交代清楚并及时上报 定期维修保养消防监控室的设施设备，时刻保持各设施设备的完周期性 好齐全，对讲机电源充足，通信顺畅，监控室内干净整洁 按照要求对酒店各个部位进行消防安全检查，做好巡查记录，并日常性 及时解决、制止存在安全隐患的行为 3消防巡查 定期巡查各部门防火计划的落实情况，对酒店内的各种危险品、周期性 易燃易爆品实行监管，发现安全隐患及时处理 日常性 日常性 特别工作 日常性 职责类别 5 监督、检查施工现场的消防安全管理工作，清点动火单，逐个检特别工作 查动火现场，并对重点部位动火实施不间断监管 协助消防主管制定酒店火灾事故处理应急方案，并定期组织实战周期性 演习 发现火警信号或接到火警报告，要及时报告保安部经理和总经理，4火灾事故的应并以最快的速度向公安消防部门报警 急处理 发生火灾时，快速赶到现场，准确、迅速地启动和运用各种灭火设备，协助领导组织灭火自救工作，或协助消防人员做好灭火工作 特别工作 特别工作 75 保安部量化指标与考核方案 751 保安部量化指标 安全事故 发生次数 突发事件 及时处理率 保安部 量化指标 消防事故发生次数 消防设备 完好率 客人有效 投诉次数 安全隐患 整改率 6 76 保安部各岗位绩效考核方案 761 保安部经理绩效考核方案 一、考核目的 为使保安部经理更好地落实酒店安全目标，确保酒店的人、财、物安全，创造酒店良好的治安环境，特制定本考核方案。考核结果作为保安部经理薪酬支付、职位晋升、安全责任追究等管理工作的主要依据。 二、考核周期 1季度考核：对保安部经理当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的 日，遇节假日顺延。 2年度考核：对保安部经理当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度1月份的 日，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。 三、考核内容 根据保安部经理的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。 保安部经理绩效考核表 考核项目 考核指标 指标说明/评分标准 制定的酒店各项安全制度符合国家相关法律、法规的规定，且符合酒店实际情况。每有1项制度安全制度建设情况 不规范、不完善，减 分；制度存在重大漏洞，部门管理 减 分 10% 权重 得分 保安部经理绩效考核方案 部门管理费用节省率 部门预算管理费用-部门实际管理费用´100% 部门预算管理费用目标值为 %，每低于目标值 %，减 分 5% 酒店治安管理 安全巡查计划 按时完成率 按时完成的安全巡查计划´100% 安全巡查计划应完成数目标值为 %，每发生1次未按时完成的情况或每低于目标值 %，减 分 15% 7 重大活动未发生安全事故的次数´100% 考核期内酒店接待的重大活动次数重大活动安全保障率 目标值为 %，每发生1次重大活动安全事故或每低于目标值 %，减 分 指在酒店内因安保工作不到位而发生的治安案治安案件发生次数 件次数。每发生1次，减 分；超过 次，此项得分为0 指因安全问题造成的客人有效投诉次数。每发生客人有效投诉次数 1次投诉，减 分；超过 次，此项不得分 损失低于 元且无人员伤亡的消防事故，每发消防事故发生次数 酒店消防人数达 人以上，此项得分为0 及设施设备管理 消防设施设备完好率 生1次，减 分；累计损失超过 元或伤亡10% 10% 10% 10% 完好的消防设施设备台数´100% 消防设施设备总台数目标值为 %，每低于目标值 %，减 分 10% 安全培训计划达成率 安全教育及培训 安全、消防知识普及率 实际完成的安全培训计划´100% 计划应完成的安全培训计划目标值为 %，每低于目标值 %，减 % 10% 掌握安全、消防知识的员工人数´100% 员工总人数目标值为 %，每低于目标值 %，减 % 10% 四、考核结果应用 考核总分为100分，考核结果可分为五个等级，不同的等级采取不同的奖惩方案，具体见下表。 绩效考核结果应用表 考核得分 考核结果应用 考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在该等级，职位晋升或固定工资上90分A100分 调30%，年度奖金全额发放 考核年度内三个季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资上调15%，年80分A90分 度奖金发放90% 70分A80分 60分A70分 年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放70% 年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放50% 8 A60分 年度绩效考核得分在该等级，固定工资扣减20%，无年度奖金 762 内保主管绩效考核方案 一、考核目的 为监督内保主管工作，保证酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等区域内的人、财、物安全，营造酒店安全的营业环境，特制定本考核方案。考核结果作为内保主管薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的主要依据。 二、考核周期 1季度考核：对内保主管当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的 日，遇节假日顺延。 2年度考核：对内保主管当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度1月份的 日，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。 三、考核内容 根据内保主管的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。 内保主管绩效考核表 考核项目 安全标准执行管理 考核指标 所属员工未能按工作标准执行的次数 指标说明/评分标准 每发生1次所属员工未能按工作标准执行的情10% 况，减 分；超过 次，此项得分为0 权重 得分 内保主管绩效考核方案 安全巡查工作 按时完成率 治安秩序管理 一般性治安事件 发生次数 按时完成的安全巡查工作´100% 计划应完成的安全巡查工作目标值为 %，每存在1次未按时完成情况或每低于目标值 %，减 分 指因安保不到位而发生的治安事件次数。每发15% 生1次，减 分；超过 次，此项得分为0 指因安全问题造成的客人有效投诉次数。每发15% 10% 客人有效投诉次数 生1次投诉，减 分；超过 次，此项得 9 分为0 指及时、合理维护现场，突发事件处理后无遗留问题。突发事件有效解决率 突发事件有效解决次数´100% 突发事件次数15% 目标值为 %，每低于目标值 %，减 分 指各类安保档案、文件资料完整，无缺失。每安保资料安保资料完整性 管理 料造成信息泄露或造成损失，此项得分为0 酒店内安保设备管理 安保设备完好率 有1项安保资料缺失，减 分；因缺失的资5% 完好的安保设备台数´100% 安保设备总台数目标值为 %，每低于目标值 %，减 分 15% 实际完成的安全培训计划´100% 计划应完成的安全培训计划安全培训计划达成率 安全教育及培训 保安员业务达标率 目标值为 %，每低于目标值 %， 减 % 10% 业务达标的保安员人数´100% 保安员总人数目标值为 %，每低于目标值 %， 减 % 5% 四、考核结果应用 考核总分为100分，考核结果分为五个等级，不同的等级采取不同的奖惩方案，可在以下几个方面加以应用。 1薪酬调整 根据内保主管的考核得分，可从以下五个方面对其薪酬进行调整，具体见下表。 绩效考核结果应用表 考核得分 考核结果应用 考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在该等级，职位晋升或固定工资上90分A100分 调40%，年度奖金全额发放 考核年度内三个季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资上调20%，年80分A90分 度奖金发放90% 10 70分A80分 60分A70分 年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放60%80% 年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放30%50% 两个以上季度考核得分或年度绩效考核得分在该等级，固定工资扣减20%，A60分 无年度奖金 2职位变动 对于考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在90分A100分等级的内保主管，除按上表调整薪酬外，还可给予职位晋升的奖励。 对于考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在A60分等级的内保主管，除按上表调整薪酬外，还可根据具体情况安排相应培训或处以解聘。 764 外保主管绩效考核方案 一、考核目的 1为监督外保主管工作，维护酒店庭院、停车场等处的治安秩序和消防安全，为客人提供更安全的服务。 2不断提高酒店员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 3考核结果作为外保主管薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的主要依据。 二、考核内容 1.主要工作完成情况 考核内容包括酒店巡逻事务管理情况、酒店外部和停车场秩序管理情况、外保组保安员的管理情况等。 2.个人工作能力 3.个人工作态度 三、考核指标 定量指标设计 对外保主管的绩效考核，可设计的定量指标见下表。 外保主管定量指标考核表 外保主管绩效考核方案 11 考核指标 酒店巡逻事务治安事件发现并 管理 制止的及时率 酒店外部和停车场停车场车辆或财物被盗次数 秩序管理 停车场车辆被恶意损坏次数 交通安全事故发生次数 日常安全巡逻工作完成率 指标说明及评分标准 已完成的日常安全巡逻工作´100% 实际应完成的日常安全巡逻工作目标值为 %，每低于目标值 %，减 分 发现并及时制止的治安案件数´100% 治安案件总数目标值为 %，每低于目标值 %，减 分 指在酒店外部和停车场等区域发生的交通安全事故次数。目标值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分；造成人员伤亡或损失超过 元，此项得分为0 指在酒店停车场发生的车辆或车内财物被盗次数。目标值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分 指在停车场内车辆被恶意损坏的次数，如划痕、车身喷漆涂鸦等次数。目标值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分 外保组保安员管理 培训计划完成率 所辖保安员工作考核达标率 考核达标的保安员人数´100% 所辖保安员总人数目标值为 %，每降低 %，减 分 实际培训时间´100% 计划培训时间目标值为 %，每降低 %，减 分 2.定性指标设计 对外保主管的绩效考核，可设计的定量指标见下表。 外保主管定性指标考核表 考核指标 应达成的目标 不断进行现场考察，总结事故多发区巡逻路线规划 域，合理规划巡逻路线及频率，保证合理性 无死角 做好酒店外部的安保工作，保证客人客人有效投诉 满意，无投诉 内部工作协作 协助保安部其他组的保安工作 满意度 每降低 分，减 分 内部工作协作的满意度评价达到 分，每发生1次客人有效投诉，减 分 1处死角，减 分 巡逻路线不合理，出现巡逻死角，每发现评分标准 12 四、考核办法 1.计分办法 本期对外保主管的考核项目共10项，单项总分均为100分，各项指标的权重见下表。 外保主管考核表 指标类别 考核项目 日常安全巡逻工作完成率 治安事件发现并 10% 制止的及时率 交通安全事故发生次数 停车场车辆或财物 10% 定量指标 被盗次数 停车场车辆被恶意 10% 损坏次数 所辖保安员工作 10% 考核达标率 培训计划完成率 巡逻路线规划情况 定性指标 客人投诉情况 内部工作协作满意度 合计 5% 10% 5% 5% 100% 15% 权重 20% 单项得分 单项加权得分 总分达到90分以上，考核成绩为“优”；总分7590分，考核成绩为“良”；总分6075分，考核成绩为“及格”；总分60分以下，考核成绩为“差”。 2.考核时间 每月15日为考核期，对上月的工作业绩进行考核。 3.考核期限 本期考核从 年 月 日至 年 月 日。 4.考核结果 考核结束后，考核人将考核表递交人力资源部，作为薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的参考依据。 13 7611 保安人员绩效考核方案 一、考核目的 为维护酒店治安秩序，保证酒店区域营业及客人的安全，特制定本考核方案。依据本考核方案对保安人员的工作业绩进行考核，帮助其提高工作效率和能力，并为人力资源部对保安人员进行薪酬调整、职位变动、岗位培训等管理工作提供客观依据。 二、考核周期 1月度考核：主要考核当月的工作情况，考核实施时间为下一个月的15日。 2年度考核：主要考核当年的工作情况，考核实施时间为下一年度的1月515日。 三、考核内容 根据保安人员的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。 保安人员绩效考核表 考核工作内容 内容 考核指标 值 严格执行酒店安保的各项规章制度，无违规情况发规章制度 规章制度执行情况 执行 减 分 指在酒店区域内发生的一般性治安事件。目标值为 一般性治安事件 15 发生次数 此项得分为0 酒店区域 情况 安保工作 治安事件处理 10 及时率 次以内，每增加1次，减 分；累计超过 次，10 生。每出现1次违规现象，减 分；超过 次，分指标说明/评分标准 保安人员绩效考核方案 主要工作完成及时处理的治安事件次数´100% 治安事件总次数目标值为 %，每降低 %，减 分 重要接待任务安全10 保障率 重大接待任务未发生安全事故的次数´100% 考核期内酒店前厅接待的重大接待任务次数目标值为 %，每降低 %，减 分 14 完好的安全设施数´100% 安全设施总数安全设施完好率 10 目标值为 %，每降低 %，减 分；低于 %，减 分 值班记录完整，无缺失。每发现1项记录不完整的情值班记录完整率 10 况，减 分 在其他保安员临时有事时代替站岗，保证不空岗。每空岗次数 值班记录及交接班工作 交接班工作 差错次数 10 出现1次空岗，减 分 指在交接班时未将值班时遗留的或未解决的问题一并移交给接班的保安员，从而导致差错发生的次数。10 目标值为 次以内，每增加1次，减 分；超过 次，此项得分为0 迟到早退现象，第一次减 分，两次以上，每次减 考勤情况 5 分，达到5次此项得分为0 每出现1次违反酒店规定的情况，减 分；每出现工作日常工作 态度 奉行“宾客至上、服务第一”的宗旨，体现“敬客、服务意识 5 敏捷、周到”的酒店服务风格。每出现1次保安服务技巧不合格的情况，减 分 纪律性 5 1次仪容仪表检查不合格，减 分 77 保安部制度规范与服务标准 772 酒店消防管理制度 编 号 制度名称 酒店消防管理制度 受控状态 第1章 总则 第1条 目的。 为了加强和规范酒店的消防安全管理，预防和减少火灾危害，保证酒店的正常营业和办公秩序，保障公共财产和酒店员工的生命财产安全，特制定本管理制度。 15 第2条 适用范围。 本管理制度适用于酒店所有部门及工作人员。 第2章 消防工作的组织管理 第3条 各职能部门应在公安消防部门和酒店安保部门的指导下，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制的实施，明确逐级岗位消防安全职责，确定各部门的消防安全管理人。 1总经理为酒店消防安全责任人，对本酒店的消防安全工作全面负责。 2各部门经理担任负责本部门的消防安全检查及管理工作。 3各岗位班组设12名防火安全员，负责班组的消防工作。 第4条 酒店的消防安全重点部门，应当在公安消防和保安部门的指导下，制定其相应的消防安全管理制度，实行严格的消防安全管理。 第5条 酒店保安部负责组建义务消防队伍，并定期组织消防培训、演习、宣传、检查等活动，做到平时能防，遇火能救。 第6条 保安部消防组的消防主管负责对酒店全体员工进行消防专业培训、知识讲座等。 第7条 消防员负责对酒店的防火安全工作进行经常性检查，如发现隐患，由消防组发放火险隐患整改通知书，责成有关部门解决，并将处理结果报保安部经理。 第3章 消防设施管理 第8条 消防设施、消防器材是预防和扑救火灾的专用设备，必须保持完好状态。 第9条 各通道楼梯出口、安全门、消防通道等地方要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。 第10条 要加强并不断完善消防设施、消防器材管理责任制。各部门配备的消防设施、消防器材要指定专人管理。 第11条 消防设施、消防器材管理人员应了解有关设施、器材的性能及维护、使用方法，并按要求定期进行保养、检修、补充、更换；要建立健全消防设施、器材档案，及时记录消防设施、器材的规格、型号、数量、有效期及其配备、使用、更换、检查、检修等情况。 第12条 灭火器应放置于通风、阴凉、干燥且便于取用的位置，并设有明显的指示标志。 第13条 任何部门和个人不得损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、器材，不准埋压、圈占消防栓。 第14条 酒店保安部负责对酒店消防设施、消防器材的管理情况进行检查、指导和监督，对违反有关法律、法规的行为进行调查，并向总经理提出处理意见。对损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、消防 16 器材的部门和个人，保安部将按照有关规定给予有关责任人相应的纪律处分和经济处罚。 第15条 因上述行为影响灭火而造成灾害的，要追究部门领导人和直接责任人的相关责任。对故意破坏消防设施、消防器材的，追究肇事者的法律责任。 第4章 火灾处理规定 第16条 如发生火灾，发现人员应及时通知所在地方的保安员，并立即将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆燃，取持灭火器具进行灭火操作。如情况较为严重，在抢救灭火的同时应及时向消防组报警或拨打119火警电话。 第17条 保安部办公室消防组必须有保安24小时值班，如听到铃响报警或人员报警，应立即通知安保部、工程部等迅速到报警现场检查。 第18条 火势难以控制时，消防组值班员要及时向消防机关报警，报警时要清楚、准确地说明酒店地点、报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话，同时应安排人员到路口、通道接应消防车赴现场救火。 第19条 各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场时，应由领导指挥；如领导不在场，则由现场员工商量决定，采取果断的措施，立即进行灭火和营救工作。 第20条 如发生火灾，知情不报或不坚守岗位、临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任，情节严重者交公安机关处理。 第5章 附则 第21条 本制度由保安部制定，报总经理审批后执行。 第22条 本制度自颁布之日起开始施行。 编制日期 修改标记 审核日期 修改处数 批准日期 修改日期 773 用火防火管理制度 编 号 制度名称 用火防火管理制度 受控状态 第1章 总则 第1条 目的。 为规范酒店范围内临时用火行为，预防火灾发生，保障酒店、客人及员工的安全，特制定本管理制度。 17 第2条 适用范围。 本管理制度适用于酒店用火防火管理工作。 第2章 动火申请与审批 第3条 各部门因工作需要在酒店范围内欲临时用火，必须到保安部办理动火证申请手续，提出动火时间、地点、部位及采取的安全措施，做到“一批三定”。 第4条 外来施工人员因施工原因需在店内用火时，必须由施工人员逐项填写施工用火申请表，并由工程部审查，经保安部审批备案后执行。 第5条 在酒店重点部位动火作业，必须经动火区域所属部门、保安部、酒店总经理三方审批，必要时由保安部消防主管向公安消防部门报请同意后方可动火。 第6条 动火证必须事前办理，不得事后补办。 第7条 动火证的期限原则上为一次一办，连续使用期限最长不得超过一个星期。 第3章 动火管理规定 第8条 动火人员必须持有效操作证上岗。对不办理动火证和无防火措施而擅自动火的施工单位、部门，动火人员有权不予以施工，并及时向保安部反映。保安部有权对上述施工部门领导人和动火人员进行处罚，若因此造成事故，则加重处罚。 第9条 动火前要有安全防范措施，必须清除施工现场四周的可燃物，配备灭火器材。动火完毕后必须彻底清查现场。 第10条 动火期间，保安部要设专人监视，在动火部位的周围做好应急准备。 第11条 酒店仓库、液化石油气库、配电间、重要机房、电梯内、营业柜台、更衣室、档案室、商务中心、洗衣房、服装室等地方为禁烟、禁火区域。 第12条 酒店内严禁焚烧废纸和其他可燃物，员工严禁私自使用酒精炉等明火用具。 第13条 严禁在酒店范围内燃放烟花爆竹，因节假日或特殊活动需要的，必须经总经理审批通过，并做好安全防范措施。 第4章 防火工作的组织管理 第14条 酒店建立三级防火组织，即防火委员会、各班组主管和员工。 1酒店防火委员会由酒店总经理担任总负责人，副总、保安部经理及各部门经理担任委员，每季度对酒店进行一次全面的防火安全检查。 2各班组主管每天下班前应对本班组进行一次防火安全检查。 3酒店各员工上下班期间注意本岗位的防火安全检查，酒店保安部实行24小时值班巡查。 18 第15条 重大节日、重要接待活动等举办之前，应由保安部统一安排进行专门的防火检查。 第16条 各级防火检查过程中，应如实填写记录，对检查中发现的火险隐患和不安全因素及时上报领导解决。 第17条 公安消防部门及其他主管部门来酒店进行防火检查时，由保安部经理负责接待，必要时由相关领导陪同，各部门应积极予以配合。 第5章 酒店内部及仓库防火规定 第18条 酒店内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，因工作需要暂时使用的易燃、可燃物品，使用后要及时清理。 第19条 严禁在配电房、消防栓、灭火器材、消防泵、报警器、消防监控室等处摆放任何杂物。 第20条 客房走廊、各通道出入口等地方要保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。 第21条 各餐厅厨房应加强防火管理。 第22条 酒店仓库内的物品应分类储存，堆垛之间应留出适当宽度的通道。物品与房顶之间、物品与物品之间应保持规定的距离。 第23条 仓库内的照明灯和线路要符合要求，不准在库房内使用各种电器设备或架设临时电线。 第24条 仓库内要保持通风，严禁吸烟、动火。 第25条 仓库内要保持整洁，对散落的易燃物、沾油的工作服等用品，必须及时清理或放在安全地点。 第26条 仓库工作人员要按规定进行值班巡视，发现问题及时处理并汇报有关领导。 第6章 员工防火管理 第27条 各岗位员工必需熟悉本岗位的工作环境、设备、物品及安全操作规程，做好班前、班后的防火安全检查。 第28条 各岗位员工要牢记火警电话及酒店保安部消防电话专线，遇到紧急情况及时报警。 第29条 各岗位员工要清楚酒店安全出入口的位置，熟悉消防器材、消防设备的摆放位置和使用方法。 第30条 员工宿舍禁止乱拉、乱接电线，宿舍无人时，要将各种电器设备断电，不留火灾隐患。 第31条 酒店员工必须按照规定参加保安部组织的消防安全知识讲座，掌握消防安全知识。 第7章 附则 第32条 本制度由保安部制定，报总经理审批后执行。 第33条 本制度自颁布之日起开始施行。 编制日期 修改标记 审核日期 修改处数 批准日期 修改日期 19 775 监控系统操作规范 编 号 规范名称 监控系统操作规范 受控状态 第1条 目的。 为了确保监控系统操作规范化，确保监控系统正常发挥作用，提高酒店整体安防水平，特制定本操作规范。 第2条 适用范围。 本操作规范适用于酒店监控系统操作管理工作。 第3条 监控室人员上班前要整理好自己的仪容仪表。 第4条 严禁监控室人员在监控室吸烟、吃喝、聊天、睡觉或做与工作无关的事情。 第5条 监控室人员要注意保持监控室环境及设施设备清洁，定期打扫卫生。 第6条 未经允许，监控室严禁无关人员进入。 第7条 如经允许进入，监控室人员要填写监控室来访人员登记表，由双方签字确认。 第8条 监控人员在工作时要保持精神高度集中，熟悉监控画面所指定的区域。 第9条 监控人员要时刻注意监控画面的变化，如出现可疑情况要及时通知相关保安人员前往处理。 第10条 监控人员发现监控画面不清楚时，先调试，调试后仍无效，请工程部进行维修，在设备未修复前要增加该区域的巡查力度。 第11条 监控人员要注意保护监控设施设备，保证其正常运转。 第12条 本规范由保安部制定，报总经理审批后执行。 第13条 本规范自颁布之日起开始施行。 编制日期 修改标记 审核日期 修改处数 批准日期 修改日期 20 776 保安员综合管理规范 编 号 规范名称 保安员综合管理规范 受控状态 第1章 总则 第1条 目的。 为了使保安部工作管理规范化，提高保安员工作水平，加强酒店整体服务水平，特制定本管理规范。 第2条 适用范围。 本管理规范适用于酒店保安部所有员工。 第2章 仪容仪表规定 第3条 保安员必须按规定着装，并保持服装整洁，同时还应遵守以下规定。 1按规定佩戴帽徽、肩章、领花。 2扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。 3不得在制服外穿便服，不准围围巾，冬