微信客户维护.docx

微信客户维护汇景广场微信维护方案 前言 一个好的微信平台除了要提供咨询查询、沟通渠道、讯息发布基础功能外，更应该在维护上做到体系化、系统化。本案与建立微信体系为出发点，从而建立微信完整维护配置方案。 一、微信常备功能简介 1、自动回复：即顾客在客户端关注微信账号的时候，微信会自动回复消息。 2、关键词回复：即顾客在向公众号回复特定关键词的时候，公众号自动辨别和回复，例：粉丝发送活动微信平台自动回复当月活动内容。 3、订阅号每日群发：订阅号每日可以向关注公众号的粉丝群发一条图文消息。 二、微信维护体系框架 功能 操作方案 通过文案和板块的设立，让粉丝在关注微信自动回复 就能清晰的了并且感受到汇景公众号的生除关注界面数关键词 回复 字自动回复，还对常用词汇：活动、折扣、奖品设定自动回复 订阅号群发消息板块划分 时间 每月1号 分段 活动发布 空余 时间段 空余 时间段 空余 时间段 空余 时间段 主题 活动全知道 板块内容 效果 让粉丝养成习惯，每月1号关对每个月会举办的活动进行汇总发布 注汇景活动，并像粉丝传达汇景广场活动不断的感观 活动去哪儿？ 汇景购物 小帮手 汇景商家 大百科 那些你不知道的事。 对即将举办的活动进行详细内容发布 将当月汇景商家进行的促销活动内容汇总发布，让消费者感受到我们为他们“省钱”的心情。 将汇景广场内活动商家做一个介绍，让粉丝更了解广场内的商家。 提取一些时下热门的话题进行知识归纳发布，如：中国乒乓球，你为什么这么强？ 那些年，我们一起看的世界杯。 汇景爱八卦 固定做一些星座发布、和心理测试。 星座和心理是最具互动性的话题，提高转发率。 向粉丝传达单个活动详细内容，起得广而告之效果。 人性化服务，让消费者在买单的时候还体会到我们的周到服务 提升公众号与粉丝的互动，并且让粉丝更了解汇景。 增加公众号的附加价值，让粉丝在关注的同时还能增长知识。 附案 通过关键词引导，省略大量的客服工作。 文案 感谢您关注小景，小景这里不但商品齐全、活动丰富，还会给亲们送礼品哦。快快输入序列号吧，小景等您来互动。 回复“1”汇景活动全知道 回复“3”汇景商家大百科 回复“4”汇景等您来留言 第一时间跟粉丝互动，确保首次关注粉丝不流失。 效果 解公众号功能，回复“2”汇景购物小帮手 命力和互动性。 回复“5”汇景奖品去哪儿 三、4月微信维护内容排表 日期 4/1 板块 活动全知道 主题 四月活动全知道 中国乒乓球，你为什么这么强？ 冠军们都在干嘛？ 商家活动汇总 清明节的渊源 美食特辑 白羊座的你中枪了没？ 汇景杯乒乓球比赛 中国乒乓球冠军之路 双鱼座的你中枪了没？ 女装特辑 商家活动汇总 翔安旅游攻略 汇景杯乒乓球比赛 汇景十周年活动 汇景杯乒乓球比赛 汇景杯乒乓球比赛 汇景杯乒乓球比赛 商家活动汇总 男装特辑 测试一下你够不够多情 周末优惠汇总 童装特辑 汇景杯乒乓球比赛 汇景杯乒乓球比赛 汇景杯乒乓球比赛 汇景杯乒乓球比赛 处女座的你中枪没？ 游乐城特辑 内容 将四月份要举办的活动汇总发布 介绍一下我国乒乓球的发展历程。 介绍一下乒乓球冠军夺冠后的生活现状。 介绍汇景广场四月折扣活动 介绍清明节历史 介绍汇景美食商家 介绍星座知识 发布详细内容 介绍获得冠军的人和时间 介绍星座知识 介绍女装商家 周末商家活动汇总发布 介绍翔安旅游景点 开赛通知 活动介绍 活动跟进 活动跟进 活动跟进 介绍商家周末活动 介绍场内男装商家 心理测试 商家活动内容汇总 介绍童装商家 预告赛程 活动跟进 活动跟进 活动跟进 星座介绍 商家介绍 4/2 那些你不知道的事 4/3 那些你不知道的事 4/4 汇景购物小帮手 4/5 那些你不知道的事 4/6 4/7 4/8 汇景商家大百科 汇景爱八卦 活动去哪儿？ 4/9 那些你不知道的事 4/10 4/11 4/12 汇景爱八卦 汇景商家大百科 汇景购物小帮手 4/13 那些你不知道的事 4/14 4/15 4/16 4/17 4/18 4/19 4/20 活动去哪儿？ 活动去哪儿？ 活动去哪儿？ 活动去哪儿？ 汇景购物小帮手 汇景商家大百科 汇景爱八卦 4/21 那些你不知道的事 4/22 那些你不知道的事 4/23 4/24 4/25 4/26 4/27 4/28 4/29 汇景购物小帮手 汇景商家大百科 活动去哪儿？ 活动去哪儿？ 活动去哪儿？ 活动去哪儿？ 汇景爱八卦 4/30 那些你不知道的事 4/31 汇景商家大百科 附案： 一、四月一日微信编辑内容 大标题：这些活动都是真的！小景没有在开玩笑！ 小标题：春意无限好，风光满汇景。 汇景广场四月活动全知道。 内容：标题图 春意无限好，风光满汇景。 四月活动来啦，今天愚人节，小景可没开玩笑哦。 汇景杯乒乓球大赛 比赛时间： 比赛地点：汇景负一楼观光电梯旁 赛事奖品： 汇景十年、遇见幸福 活动时间：4/15-4/17 活动地点：汇景购物广场 活动内容：活动期间顾客可以跟汇景宝贝玩石头剪子布游戏，获胜者就可以得到周年感恩礼品兑换券一份，顾客可凭兑换券至一楼服务台领取周年庆礼包。 感谢您对汇景来雅广场的持续关注，汇景来雅广场将不断给您全新便捷的最佳体验，以及最新的活动资讯。 微信号：hjlygc 祝您生活愉快！ 二、关键词回复