某工作体系(基础讲义)课件.ppt

丰田的工作体系简介,目录,1丰田工作体系概要2.1丰田工作基础PDCA2.2丰田问题解决方法TBP2.3丰田沟通技巧“报联商”2.4丰田资料制作A3报告2.5丰田工作指导TJI2.6丰田业务日程2.7丰田业务执行力2.8丰田方针管理 HK2.9丰田人才培养OJD,問題解決（TBP）,1丰田工作体系概要,Continuous Improvement智慧与改善,Respect for People尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu现地现物,Respect尊重,Teamwork团队合作,Challenge挑战,THE TOYOTA WAY丰田之路,全体员工共同追求的是:1、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧；2、尊重所有的关系户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。,培养人才，集合每个人的力量重视人才培养尊重个人的权利，发挥集体的综合能力,时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善追求改善和革新学习体系的构筑彻底贯彻组织学习,面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。以生产优质的产品为中心，创造附加值。挑战的精神长期方向性深思熟虑及果断性,通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施现地现物有效的意见统一和形成实践主义，达成指向,尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责尊重客户等相关者公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流,五项行为规范,两大核心价值观,1丰田工作体系概要,企业文化,和谐的3C,革新的3C,ToyotaWay,1丰田工作体系概要,企业文化,成长的3C,丰田的4大经营原則,理念（著眼於長期的思維）,解決問題（持續改善與學習）,員工與事業夥伴（尊重他們、挑戰他們、使他們成長）,流程（杜絕浪費）,1丰田工作体系概要,企业文化,专业知识能力,丰田工作基础:PDCA 丰田问题解决:TBP,Toyota Way【价值观 行为规范】,管理能力,执行能力,为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决,业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善,管理基础建立明快、健全的职场,资料制做沟通技巧,一切工作的基础,企业文化是企业的根本,企业文化,基础管理,全员自动进行问题解决,1丰田工作体系概要,工作体系整体图,Continuous Improvement智慧与改善,Respect for People尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu现地现物,Respect尊重,Teamwork团队合作,Challenge挑战,THE TOYOTA WAY,丰田工作方法,.明确问题.分解问题.确定目标.把握根本原因.制定对策.贯彻实施对策.评价结果和过程.巩固成果,1.客户至上 2.经常自问自答“为了什么”3.当事者意识 4.可视化 5.根据现场和事实进行判断 6.彻底地思考和实行 7.速度时机 8.诚实正直（用正确的方法做正确的事）9.实现彻底的沟通 10.全员参加,丰田的资料制作技术,丰田的沟通技巧,丰田的问题解决TBP,10项基本意识,8个具体步骤,其它技术,实事求是，坚定地贯彻,集合每个人的智慧,为了顾客以及相关人士,朝着更高的目标,追求更高更好,执行能力,8,两大核心价值观,五项行为规范,五大工作原则,1丰田工作体系概要,管理者的七项职责,业务管理,预算管理,信息管理,考勤管理,职场管理,人才培养,PlayingManager,亲自带领部下进行问题解决（TBP）,在方针管理日常管理方面，注意信息共享和团队合作对工作的管理,培养能自发自律地（问题解决）工作的部下（TBP、A3资料制作、OJD TJI）=对人的管理,遵守公司规章制度=对办公秩序的管理,对工作的管理,对人员的管理,管理能力,1丰田工作体系概要,通过“方针管理”HK使方向和变化的程度可视化,推进整个公司的问题解决,通过运用“TBP”各自思考,自发的解决问题,通过“OJD”构筑职场“有活力的、强韧的”塑造上司“有领导力的”培养部下“能够实践问题 解决的”,组织成果的最大化,公司永久的繁荣,3丰田3大法宝,1丰田工作体系概要,通过团队合作,实现组织成果最大化通过工作,彻底实现人才培养,通过“OJD”进行人才培养,各自进行TBP“问题解决”,在确定方向的基础上进行HK“方针管理”,丰田3大法宝,1丰田工作体系概要,各自进行TBP“问题解决”,更高的“理想状态”,在确定方向的基础上进行HK“方针管理”,通过“OJD”进行人才培养,1丰田工作体系概要,問題解決（TBP）,2.1丰田工作基础PDCA,1.PDCA的基础知识,P：依据工作的目的，制作方案或者工作计划。D：按照计划，切实地执行。C：评价/总结是否达成目的/目标。A：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。,PDCA是工作中最基本的循环,2.1丰田工作基础PDCA,在丰田所有的工作都事先进行充分的“P”（计划）“Plan”做得越充分，“DCA”才能更顺畅地进行,2 P的重要性,C和A也同样重要哦,2.1丰田工作基础PDCA,通过不断地应用PDCA 使工作品质持续提高,3 工作中持续不断的PDCA循环,Plan 思考/搜集资料,（例如）制作方案,Do 着手制作,提示,在任何一个PDCA循环的应用过程中，每个步骤中也都有各自的PDCA循环,2.1丰田工作基础PDCA,Plan计划,Action对策,Do实施,Check评价,Plan(计划),4 PDCA循环中的要点,提示,明确工作的5W2H（同上司确认方向性）,收集整理必要信息（参考以往的资料等）,思考业务的优先顺序，制作方案（含日程）,取得上司的批准,在和上司仔细确认过方向性之后，再来制定计划。,2.1丰田工作基础PDCA,Do(实施),提示,经常思考工作的目的，以确保方向正确。与上司的报联商是为了更好地推进业务。,4 PDCA循环中的要点,Do实施,Action对策,Plan计划,Check评价,在工作过程中，经常思考工作的目的，及确认 工作是否在按照计划进行,要定期向上司及相关人员汇报工作的进展状况,情况发生变化时(特别是发生紧急情况时)，要及 时向上司报告并商讨对应方案,2.1丰田工作基础PDCA,提示,带着问题意识/改善意识，客观地评价。,Check(评价),4 PDCA循环中的要点,Check评价,Action对策,Plan计划,Do实施,客观评价结果和过程,未按计划进行时-思考原因 按照计划进行的情况-思考是否有更好的方法,2.2丰田工作基础PDCA,提示,通过积极地横展成功的经验，使团队的成果达到最大化。通过共享失败的经验，防止问题再次发生。,Action(对策),4 PDCA循环中的要点,Check评价,Action对策,Plan计划,Do实施,制作/修改业务手册，将成功经验标准化并与相关 人员共享,思考/制作改善方案，并反映到下一次的计划中,2.1丰田工作基础PDCA,問題解決（TBP）,2.2丰田的问题解决方法（TBP）ToyotaBusinessPractices,23,工作就是解决问题，解决问题的方法就是工作方法！,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,所谓的“问题”,理想状态,现 状,差距问题,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,2种类型的“问题”,现 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态”（基准值目标）和现实的差距,差距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地 创造出来的差距,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,2，经常自问自答“为了什么”,3，当事者意识,不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：“真正目的是什么？”,只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。,1，客户至上,在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是客户。,4，可视化,将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,5，根据现场和事实进行判断,抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。,7，速度时机,6，彻底地思考和执行,迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。,再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,8，诚实正直（实事求是）,9，实现彻底的沟通,如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。,诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助。,10，全员参与,动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,8个步骤,具体行动,Step 2.分解问题,Step 1.明确问题,1.下定自己解决问题的决心2.设定定量、具体且富有挑战性的目标,1.思考工作的“真正目的”2.思考工作的“理想状态”和“现状”3.将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,1.将问题分层次、具体化2.选定要优先着手解决的问题3.“现地现物”地观察流程，明确问题点,1.抛弃先入为主的观念，多方面思考要因2.现地现物地确认事实，反复追问“为什么”3.明确真因,Step 3.设定目标,Step 4.把握真因,1.思考尽可能多的对策2.筛选出附加价值高的对策3.寻求共识4.制定明确具体的实施计划,Step 5.制定对策,29,8个步骤,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,8个步骤,具体行动,1.齐心协力，迅速贯彻2.通过及时的汇报联络商谈共享进展信息3.永不言弃，迅速实施下一步对策,1.对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息2.站在客户丰田自身的立场上重新审视整个过程3.学习成功和失败的经验,1.将成果制度化并加以巩固（标准化）2.推广促成成功的机制3.着手下一步的改善,Step 8.巩固成果,Step 6.贯彻实施对策,Step 7.评价结果和过程,8个步骤,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,关键词,Step 2.分解问题,Step 1.明确问题,定量、具体、富有挑战性,真正目的、理想状态、现状、可视化,分解、切入点、要优先着手解决的问题、流程、现地现物、问题点,Step 3.设定目标,反复追问为什么、现地现物、因果关系、真因,Step 4.把握真因,2.2丰田的问题解决方法（TBP）,关键词,附加价值、寻求共识、具体的实施计划,Step 5.制定对策,迅速贯彻、汇报联络商谈,结果、过程、顾客、公司、自身、经验和教训,标准化、改善,Step 8.巩固成果,Step 6.贯彻实施对策,Step 7.评价结果和过程,2.3丰田的问题解决方法（TBP）,問題解決（TBP）,2.3丰田沟通技巧“报联商”,沟通,工作就是解决问题，有效沟通能确保问题解决TBP各流程顺利实施,实现PDCA有效的循环P：报告、商谈D：报告、联络、商谈C：报告、商谈A：报告、商谈,A,P,D,C,.明确问题.分解问题.确定目标.把握根本原因.制定对策,6贯彻实施对策,.评价结果和过程,.巩固成果,客户至上 经常自问自答“为了什么”当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度时机 诚实正直（用正确的方法做正确的事）实现彻底的沟通 全员参加,工作基本意识,2.3丰田沟通技巧“报联商”,沟通的种类,部门内,部门间,劳资间,上下级之间的沟通,同事之间的沟通,部门之间的沟通,员工和经营层之间的沟通,重点,2.3丰田沟通技巧“报联商”,上司,部下,沟通,布置工作、教练、指导,报告、联络、商谈、,OJD,报联商,报告：跟上司确认工作方向和改善方向的基本手段,商谈：在确定自己意见的情况下，征求上司意见和建议的手段,联络：跟上司及相关人员传达工作进展状况，并接受指示的手段,2.3丰田沟通技巧“报联商”,問題解決（TBP）,2.4丰田资料制作A3报告,A3资料有哪些优点？,2.4丰田资料制作A3报告,A3资料有哪些优点？,2.4丰田资料制作A3报告,A3资料有哪些优点？,2.4丰田资料制作A3报告,总体方案图,步骤 2.制作A3资料,确认内容 和格式,开始编写 A3资料,确定格式,制定问题解决 步骤纲要,明确目标,步骤 1.设定场景,完成A3资料,2.4丰田资料制作A3报告,43,情景的基干内容,以简洁的方式整理每个步骤的关键要点和补充数据。=每个步骤最多3项要点,撰写容易理解的说明纲要是关键。简明易懂。遵循问题解决的步骤。,步骤 8:巩固成功的流程,步骤 7:评估结果和过程,步骤 6:贯彻实施对策,步骤 5:制定对策,步骤4:根本原因分析,步骤 3:设定目标,步骤 2:分解问题,步骤 1:明确问题,2.4丰田资料制作A3报告,44,题目,简洁的语言,使用图表,使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果,文本和书写格式保持一致，各文本框的边线保持垂直和水平对齐。,使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件。有效地修饰。“一目了然”地突出重点强调的内容。基本内容的风格和格式应保持一致。,2.4丰田资料制作A3报告,45,题目,采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？是否存在步骤和过程缺失的现象？关键信息是否清楚明确？,整体纲要的流程,充分的确认,2.4丰田资料制作A3报告,46,强调要点部分,将分解问题的过程用语言描述，并突出要点内容,将数据可视化-使用图表,回顾过程时，使用相关数据,2.4丰田资料制作A3报告,問題解決（TBP）,2.5丰田工作指导TJIToyota Job Instruction,TJI的定义:Toyota Job Instruction=丰田的指导工作的方法,具备能“尽早正确地对部下或工作方面的后来者进行教育指导的能力”能够做成“作业要领书”,要求指导者必备的能力之一,能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏能够对自己负责工序的标准作业内容全部了解、都能做到,在进行顺序作业时，能够无疏漏地、正确地找出关键作业点、及关键在什么地方（总之必需具备“作业分解”的能力）,2.5丰田工作指导TJI,工作指导的具体方法,对他提问,2.5丰田工作指导TJI,工作指导的具体步骤,2.5丰田工作指导TJI,問題解決（TBP）,2.6丰田业务日程,反映业务的实施项目、实施时间、工时、推进流程等的计划表 信息共享的重要工具,整体图,2.6丰田业务日程,目的,通过将业务推进计划可视化，明确各项工作的 交货期，以推动业务顺利实施,好处,：可以确保实施项目无遗漏，工作时间分配合理 可以帮助上司及时把握进展状况，给予自己相应指导 可以给自己紧迫感，从而唤起当事者意识：通过信息共享，使相关人员更好地协作配合,自己,他人,2.6丰田业务日程,制作业务日程的基本步骤,（1）明确交货期（2）确认相关日程(公司整体、上司及相关人员）（3）提炼出大项目，分解成具体实施项目（4）整理先后顺序，预估工时,2.6丰田业务日程,如何安排每天的工作？,时间管理4步骤,将业务日程落实到每天的工作中时,2.6丰田业务日程,Step1.梳理一天的工作,Step2.排列优先顺序,Step3.制定日计划,列清单，把要做的每一件事情都写下来,明确目标,预估工时,留有余地,Step4.回顾计划执行情况,每天坚持很重要,好记性不如烂笔头,2.6丰田业务日程,Step2.排列优先顺序,Step1.梳理一天的工作,Step3.制定日计划,按照重要度和紧急度，对全部工作做出排序,象限法,重要度,紧急度,Step4.回顾计划执行情况,2.6丰田业务日程,象限法,第象限不紧急也不重要,第象限重要但不紧急,重要,紧急,第象限既紧急又重要,第象限紧急但不重要,立即就做,按照计划，平时多做,有选择地做,合理利用 零散时间做,2.6丰田业务日程,問題解決（TBP）,2.7丰田业务执行力,每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的 部分：,基本推进方法（步骤）,注意事项（要点）,学习共通的工作方法，提高业务执行力,课程目的,2.7丰田业务执行力,何谓业务执行力？（DAN DO RI）,Step 1.思考工作的5W2H,Step 5.评价业务执行情况，巩固成果,Step 4.通过报联商切实推进日程,Step 3.制作推进日程,Step 2.思考工作的流程,P,D,CA,能在着手工作前,事先思考出最合理、全面的推进流程,并高效执行的能力,2.7丰田业务执行力,何谓业务执行力？（DAN DO RI）,工作开始前,思考规划“为什么做”（目的）“做什么”（项目）“怎么做“（方法流程）“谁协助”（相关人员）“何时完成“（日程）“需要什么”（资源）,工作推进中,报联商执行优先顺序活用资源共享信息随机应变（风险对应）,工作结束后,反思改善复制成功再发防止,2.7丰田业务执行力,Step 5.评价业务执行情况，巩固成果,Step 4.通过报联商切实推进日程,Step 3.制作推进日程,Step 2.思考工作的流程,P,D,CA,Step 1.思考工作的5W2H,目的5W2H影像化,阶段阶段性成果必要准备先后顺序,可视化相关人员工时&交货期倒推,批准拜托&“报联商”风险和突发事件,评价结果与过程改善/标准化/推广,关键词,2.7丰田业务执行力,TBP,业务执行力,TBP 基本步骤,业务执行力与PDCA、TBP的关系,2.7丰田业务执行力,問題解決（TBP）,2,8丰田的方针管理HK(“Hoshin Kanri”Management）,2,8丰田的方针管理HK,Toyota Way,【价值观行为规范】,【业务执行能力】,丰田工作方法（丰田的问题解决：TBP）,专业知识,【管理能力】,预算管理考勤管理职场管理信息管理人才培养,日常管理,方针管理,业务管理,人才培养,以实现经营目标为目的 的公司范畴的问题解决,业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善,奠定管理基础建立明快健全的职场,方针管理日常管理的区别,成果企业素质水平,时间,现在,由日常工作、业务的维持巩固和改善形成的发展路线,由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线,经营Vision,方针管理,日常管理,完成时期,2,8丰田的方针管理HK,成果企业素质水平,如果只有方针管理,方针管理和日常管理两方面都很重要，取得各自的平衡非常关键,2,8丰田的方针管理HK,.,明确问题,.,分解问题,.,设定目标,.,把握真因,.,制定对策,.,贯彻实施对策,.,评价结果和过程,.,巩固成果,问题解决的具体行动步骤,A,C,D,P,P.方针的制定和展开,D.方针的实施,C.方针点检,A.标准化反映到翌年的方针中,方针管理的步骤,方针管理与TBP的推进方法基本相同,2,8丰田的方针管理HK,方针的展开组织协作,整体构图,5、方针管理的实施要点,公司的Vision和中长期经营计划等,公司方针,C部方针,G方针,室方针,室方针,室方针,室方针,A部方针,B部方针,G方针,G方针,个人课题,个人课题,个人课题,动员协调,请思考1、你知道公司的方针吗？怎样理解？2、部门的方针是怎样的？3、部门的方针对公司方针有贡献吗？4、自己的课题对部门方针有贡献吗？,2,8丰田的方针管理HK,問題解決（TBP）,2.9丰田人才培养OJDOn the Job Development,2.5丰田人才培养OJD,丰田“最”重要的价值观,构筑有竞争力的职场,OJD,OJDOn the Job Development的省略,通过工作,培养可以实践问题解决的部下,公司发展,专业能力基础理论专业知识工作经历工作成果,素养守则意识使命意识人品修养,通用能力资料制作能力沟通能力问题解决能力团队合作能力,好的工作“有一定难度”的工作“有干劲”的工作“有成就感”的工作,当素养有缺陷时整个三角形容易向左倾倒,当通用能力有不足时整个三角形容易向右倾倒,专业能力是在素养和通用能力的基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。,人才像,人才像,2.5丰田人才培养OJD,“OJD”的必要性,为实现公司的持续发展,培养年轻 一代。指导别人的过程也是上司 和职场成长的过程,通过工作中的实践和指导，培养 部下的问题解决能力,使其体验 并真正领悟Toyota Way,2.5丰田人才培养OJD,所谓OJD,就是赋予部下“好的工作”,并在工作的过程中,培养其问题解决能力,让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得“有干劲”的工作,让部下觉得“有成就感”的工作,好的工作培养部下的工作,OJD=部下管理,所谓“好的工作”,是指能够培养部下问题解决能力的工作。作为“好的工作”,必须具备3个要素,2.5丰田人才培养OJD,Step1赋予适合部下的工作,【步骤】把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点”把握部门内部业务赋予部下“能力”的工作,Step2激发本人的干劲,Step3通过日常的跟进,使其贯彻实施,【步骤】评价部下的工作就工作情况进行反馈,认可、赞赏本人上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”,Step4给予成就感(成长感),让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得“有干劲”的工作,让部下觉得“有成就感”的工作,【步骤】赋予部下工作,【步骤】通过观察每天的工作情况,把握部下的情况思考为什么会出现那种“症状”妥善对应,“让其做,并让其学”把握部下的“特征”,洞察潜在的其他症状,“好的工作”,“OJD”的步骤,2.5丰田人才培养OJD,THE END,感谢大家聆听！,