堵塞收费车道应急预案.docx

堵塞收费车道应急预案周家店收费站司机堵塞收费车道应急预案 一、健全机构，落实责任 成立周家店收费站司机堵塞车道应急预案小组： 组 长：任重庆 副组长：张扬周 陈鹏冲 成 员：燕丽艳 刘元元 唐 娜 高 璇 王 超 曹 杨 小组成员手机必须24小时开机，落实成员值班负责制，随时配合当班班长处置收费现场发生的紧急情况，同时做好下传上达工作，对事件发展情况，所采取的措施，存在的问题要认真做好记录，随时向上级领导汇报。 二、个别司机堵塞车道 1、司机以无钱或钱不够为理由堵塞车道：收费员报告班长，班长督导劝说无效时，暂押司机的证件，详细登记计重数据和应缴金额后，暂按免征车操作，将车辆引导到指定地点停放处理，做通工作或司机凑足应缴费额后用手工票收费并做好登记。 2、司机以称重数据不准确为由拒绝交费堵塞车道：收费员报告班长，班长请司机出示证件和货单，如班长根据相关资料判断称重数据确实有误，则按照“个别车道称重设备出现故障的处理预案”进行处理；如果司机无法出示相关证据且班长根据经验判断称重数据准确，则按照“司机无理取闹拒交通行费堵塞车道的处理预案”处理。 3、司机无理取闹拒绝交费堵塞车道：开启备用车道，上报监控中心，监控员作好记录并拉近广场摄像机录好车辆堵道的全过程。班长、外勤人员耐心宣传政策尽量说服司机，如无法说服，值班站长联系路政或交警部门拖车将拒费车辆拖离车道，并将司机移交公安部门进行处理。 三、司机聚众堵塞车道 当出现几台或多台车司机同时堵在车道上无理取闹拒绝按计重数据交费时，现场当班人员尽力控制局面同时报告值班站长和监控中心，值班站长立即到现场处理并联系路政、公安交警部门协助，当班监控员对堵塞车辆和人员进行重点录像。当出现严重堵车或出现局面难以控制的情况时，值班站长须报告处领导及征稽科，申请暂按车型收费放行车辆以免引发大的纠纷，局面得到控制后须马上恢复计重收费。此类事件发生时，路政队、稽查队要马上赶赴现场协助处理，平息事情。事后收费站要将详细情况连同录像资料报管理处，处征费稽查科联系路政、公安交警部门对带头闹事的司机依法予以严惩。 遇有上述堵塞车道情况发生时，及时上报监控中心，监控室必须对全过程进行录像，随时追踪焦点人物及行为，并做好相关录像资料的复制备份。