基于淘宝网的大学生网络消费行为分析报告.doc

毕 业 论 文（设计）题 目 基于淘宝网的大学生网络消费行为分析报告 指导老师 黄叶珏 专业班级 电子商务20105 姓 名 何晨晨 学 号 20102025522 2012 年 5 月 20日摘 要： 因特网的快速发展给全世界的经济带来了新的活力和机遇。网络购物因其能够提供丰富的商品信息，突破时空限制，低成本、实时并且能与全世界消费者沟通，实现个性化营销，实时配送数字化商品等优势，近几年来发展相当的迅速。在这种背景下，越来越多的消费者参与到了网络购物的群体当中，产生了一种不同于传统消费行为的网络消费行为，引起了理论界的广泛重视，成为国内外研究的热点。在我国，大学生是受网络影响最深最广泛的消费群体，研究影响大学生网络消费行为的因素具有一定的理论和现实意义。全文分成四个部分，通过了解网络购物要点、了解中国大学生消费与网络购物概况、淘宝网的竞争形势分析以及分析基于淘宝网的大学生网络购物行为习惯调查分析，浅析目前大学生网络购物的特征、购买频次、消费对象等等。关键词：淘宝网；淘宝购物；网络购物；大学生消费目 录引言11.大学生消费与网络购物概况11.1大学生消费现状11.2 网络购物的概念与现状21.3 大学生网络购物现状21.4 影响大学生网络购物行为的因素32.淘宝网的竞争形势分析52.1 淘宝网简介53.学生基于淘宝网的网络购物调查与行为分析63.1 调查的总体情况63.2 消费者网络购物行为分析63.2.1 对购物网站看法的分析63.2.2 网络购物的优缺点分析73.2.3 对购物网站看法的分析73.2.4 选择淘宝的原因分析83.2.5 获知渠道分析83.2.6 网络环境下的价格因素分析93.2.7 网络环境下的产品特点分析93.2.8 网络环境分析103.2.9 网上交易的安全分析103.2.10 物流配送分析113.2.11 网络购物的维权机制分析123.3 调查分析小结13结论14参考文献15附录：调查问卷16引言购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。1.大学生消费与网络购物概况1.1 大学生消费现状2004 年4 月28 日全国学生联合会、新生代市场监测机构和中国青年校园先锋文化有限公司联合公布了2004 中国大学生消费与生活形态研究报告。该报告显示，当前我国大学生每年的平均消费额约为1 万元， 这个数字已经高出同期中国人均年度可支配收入。大学生在消费结构方面呈现出多元化趋势，除了基本的生活、学习消费外，用于情感、网络通信、数码、交际、非正规学历考试培训、旅游、化妆品支出等方面的消费也越来越多。根据调查数据，大学生每学期的平均收入为4919 元， 支出为4819元。大学生每月消费400600 元的占大部分，但仍有相当一部分学生月消费数千元的。中国互联网信息中心（CNNIC） 的2008 年中国网购市场发展报告表明，目前大学生的主要经济来源仍是家庭，消费能力却很强，而且已经具有明显的品牌偏好。1.2 网络购物的概念与现状网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。随着网民对网络购物的接受度提高，第三方支付工具的飞速发展，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站的应运而生。众多的购物网让消费者迷失了方向，从而让比价购物网产生，在比价购物网站中，您可以在所有购物网络中找到最便宜的商品。其中常见的有比价网，安图搜，爱购网等。 1.3 大学生网络购物现状中国大学生网络购物现状中国互联网协会发布报告称，2007 年我国网民将月收入的10%左右投向互联网领域，国内互联网用户消费总规模达3988 亿元， 而大学生网络消费者将成为互联网消费的主体。同样，对于网络消费的前景， 大学生被调查者大多数看好网上购物，对于网上购物这种新的消费方式持正面的态度，认为网上购物随着人们观念的改进和接受会被更多的人所采用的消费方式。中国互联网信息中心（CNNIC）的2008 年中国网络购物调查研究报告指出，网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群， 网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户比例仅有36.2%，网购用户中大专及以上用户比例已高达85%。大学生已经成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈上升趋势。在网络购物渠道方面， 共有三类网站是大学生的首选：主要进行网上零售的B2C 网站、C2C 拍卖网以及门户网站。1.4 影响大学生网络购物行为的因素消费意愿和消费行为是消费决策研究的重要内容。意愿是导致决策的根本原因。然而，消费行为作为可供观察的行为表现，对其进行深入研究将有助于网上卖家进一步了解消费者，制定有针对性的市场营销策略，提高竞争力。因此，以下从个人因素和外部因素两方面入手，阐述影响大学生网络消费行为的因素。（1）个人因素：从态度、情绪、感知风险、感知价值、购物导向、购物动机等方面进行大学生网络消费行为的影响分析。态度：购买行为主要由购买意愿决定，态度是决定意愿的因素之一，一般通过意愿影响消费者的购买行为。研究表明对计算机的态度、感知产品价值、购物体验和感知风。满意度和网络购物经验：顾客满意为顾客对所购买产品或服务的实际品质与先前预期之间差异的评价。研究表明，网络顾客整体满意度会影响网络消费者的消费决策。此外，消费决策还建立在消费者先前的购物经验基础之上。网络消费者对网络商店服务质量的满意程度，会影响消费者是否再次光顾该网站以及消费意愿。情绪：情绪和理智及信息质量在决策的过程中同样起着重要作用 隋绪作为一种体验促使消费者以某种方式行动。研究发现情绪明显影响网络消费者的决策。网站信息的呈现方式通过影响受众的情绪体验来影响消费者搜索信息以及消费决策，进而影响其消费行为。购物动机：网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内在驱动力。只有当个体感受到对某种生存或发展条件的需要并达到足够的强度时，才有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。感知风险：消费行为是一种承担风险并试图减少风险的行为。消费者将依据感知风险来选取相应的购物方式和消费行为。有研究发现，消费者感知的网络购物风险是影响消费者从网上浏览到真正购买的主要因素。感知价值：感知价值是消费者购买产品或服务时基于对感知利益与感知成本两者之间的权衡而对产品或服务做出的综合评价。有研究认为，感知价值的大小取决于感知利益、感知风险以及购买成本等因素。消费者决策风格：消费者决策风格是一种倾向、习惯、态度的认知和情感上的特征，本质上是消费者基本人格特征。其在消费者做出购买决策过程中产生内隐作用，从而影响其决策行为。自我概念：自我概念是由自己对自己的态度构成的系统认识，它是消费者基于先天心理基因形成的后天自我的综合观念。在自我概念支配下产生一定的购买行为和消费行为。消费者对商品价格的认同常常受其形成的自我概念的影响。购物导向: 购物导向指个体在购物活动中寻找乐趣和满意的程度。购物导向在消费者形成网络购物决策过程中起重要作用。有学者将消费者购物导向分为娱乐和便利两种。对个人隐私关注程度: 互联网络可实现不同地域计算机网络问通信的特征是网络隐私安全问题产生的重要根源。网络隐私权是个体关于个人信息控制权的信念。研究表明网络消费者十分关注个人隐私。对个人隐私敏感程度不同的消费者，对网络购物亦存。（2）外部因素网络消费者的消费行为不仅受个人因素的影响，同时也受到外部因素的影响。根据相关文献，从价格、品牌、信任、13碑等方面入手对大学生网络消费行为进行分析。价格: 有竞争力的价格是刺激消费者网络消费的重要因素。根据CNNIC(中国互联网络发展中心)第十次调查结果显示，我国消费者网上购物三大主要动机依次是：节约时问(48 5)，价格便宜(4367)，购物操作方便(42 4)。品牌: 在网络消费模式下，品牌对消费决策的影响更加显著。品牌能减少消费者评价产品过程中的搜寻成本以及所付出的认知努力，从而帮助消费者做出购买决策。为了降低网络消费风险，消费者会采取许多措施：比如选品牌等以确保决策的有效性。商务网站: 作为网上交易平台，商务网站发挥着尤为重要的作用。实用的网站具有易用强大的商品搜索功能，同时可以减少网络购物时间。研究表明消费者网上搜索信息的成本是影响网上商店流量和零售额的关键因素。信任：有人将信任定义为，在不确定的环境下，一方愿意信赖另一方的意愿、打算或期望。网络信任则是因特网媒介下的信任。网络消费者对将要与之进行交易的网络零售商缺乏信任被认为是阻碍消费者在线交易的主要因素。商品特性: 在网络消费环境中，商品的购买频率也会影响网络消费行为。当所购商品属于经常购买的商品时，消费者较容易做出决策。此外，网络消费环境中商品的类型也会影响消费者消费决策。口碑: 口碑是指口头的、人与人之间关于品牌、产品和服务之间的交流。网络口碑即为网络上传播的LI碑信息。El碑传播因其具有较高的说服力而具有较高影响力。当前网络13碑主要形式两种：一种是评分式；另一种是文字式。2.淘宝网的竞争形势分析2.1 淘宝网简介于沸腾年代2003年淘宝网诞生,目前淘宝网（）是国内首选购物网站，业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。C2C 类型的网站主要有淘宝网、TOM 易趣网和拍拍网三家。2008 年，百度推出C2C 交易平台的业务百度有啊，目前，四大C2C 交易平台的各差别不大，而且十分类似。在2008 年中国网络购物调查研究报告中， 淘宝网的C2C 市场份额达到83.9%， 拍拍网和TOM 易趣网的市场份额加起来为16%。此外，综合各种资料显示，目前网民对淘宝网的品牌和知名度等评价都是各大C2C 网站之首。优势：淘宝网是一个网络交易技术平台，传播广，人流量巨大，内容更新快。淘宝网的前台经营免费，运营成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是易趣上找不到的， 品种更全些。此外， 淘宝网在C2C 市场份额和知名度较其它网站高， 而且买家和卖家的忠诚度亦相当高。劣势：淘宝网交易中很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定， 缺乏完善的订单跟踪处理程序。淘宝有些信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流。另外，淘宝的网站结构无法支持越来越多的交易资讯发布，服务器中也产生大量垃圾资讯。机会：淘宝网拥有8000 万用户，每天成交量超过3 亿人民币，而且有齐全的商品种类、高知名度，使其具有很高网站访问量，随着中国互联网用户的增长，且在网购持续增长的环境下，淘宝网有很大发展潜力。 威胁：淘宝面对的竞争对手都十分强劲，一向坚持收费模式的易趣网亦已宣布全面免费。拍拍网依托QQ 巨大的客户群，虽然和淘宝有一定差距，但崛起速度较快。另外，还有百度的百度有啊的参战。3.学生基于淘宝网的网络购物调查与行为分析3.1 调查的总体情况本文通过对浙江经贸职业技术学校的学生进行网络购物的问卷调查，对大学生的网络消费情况进行了详细的数据统计，以了解现今大学生对网络购物的看法和在淘宝网购物的消费行为。问卷主要通过网上和随机发放问卷进行调查， 在线问卷和纸质问卷共90份，有效率是98%。3.2 消费者网络购物行为分析3.2.1 网络购物习惯分析调查显示，绝大多数同学都曾经通过网络购物，有过网购的同学占94.44%，而没有经历网购的同学只有5.56% （如图3.1所示）。其中经常网上购物的占30.56%，而偶尔的占50%，极少的占19.44%。由此可见，网络购物的确很受大学生喜欢，他们都愿意接受网络购物这种有别于传统的购物方式（如图3.2所示）。图1：是否有过网络购物图 3.1 是否有过网络购物图 3.2 网络购物频率3.2.2网络购物的优缺点分析调查报告对于“您为何选择网络购物的原因（可多选）”，大多数的同学选择了“方便快捷”，一部分同学选择了“网上东西便宜实惠”。可以知道现今的大学生是追求方便快捷，而且由于大学生没有经济来源因此便宜也是他的选择之一。(如图3.3所示)图 3.3 为何选择网络购物3.2.3对购物网站看法的分析对于C2C 类型的主要网站中， 有86.49%的同学都认为淘宝网是知名度最高的，可见淘宝网的宣传是到位的。其次eBay有8.11%，但是拍拍网和百度有啊的知名度则是不高（如图3.4所示）。 图 3.4 C2C类型网站知名度3.2.4选择淘宝的原因分析对于“您为何选择在淘宝网的因素（可多选）”，选择了浏览人数、网站口碑、购物费用、物种数量、系统稳定性、交易安全性和其他的受访者比例分别为64.86%、62.16%、48.65%、64.86%、18.92%、32.43%、27.03%（如图3.5所示）。对于“淘宝网需在哪方面加强（可多选）”的问题， 同学们认为淘宝网要加强主要方面是售后服务、安全系统和物流这三方面，选择这三方面的受访者的比例分别为83.78%、67.57%、64.86%（如图3.6所示）。图 3.5 为何选择淘宝图 3.6 淘宝需加强的地方3.2.5获知渠道分析调查发现，网络消费的网站主要依赖于以下几种渠道被消费群体所获知：亲朋好友推荐、网络介绍、杂志广告、其他方式如网站链接及电视广告等。本次调查的结果显示，“您对淘宝网站的最主要认知渠道是”，经过亲朋好友的推荐，其比例占到了54.05%；网络介绍的形式次之，其比例为35.14%；较少的是通过其它的途径进行认知（如图3.7所示）。图 3.7 对淘宝获知渠道3.2.6网络环境下的价格因素分析商品的价格往往是消费者在购买商品时很重要的判断尺度，由于网络上商品的价格低廉，有的甚至是免费的，这使得消费者可以足不出户的就很容易实现“货比多家”。网络上商品的定价一般比传统商店里的商品的定价低，直接影响到消费者的购买决策，吸引了不少的消费者。对于“在平时商场购物时考虑到淘宝价，是否更倾向于在淘宝上购物”这个问题，有56.76%的同学选择了同意，18.92%同学选择了不一定，也有一部分同学选择了看情况，只有8.11%不同意这个看法（如图3.8所示）。图 3.8 对于商场购物考虑淘宝价，是否更倾向于淘宝价3.2.7 网络环境下的产品特点分析在商品品种数量方面，目前网上商店已经具备了较大的规模，商品品种数量繁多、琳琅满目，足以满足消费者的需要，充分发挥了网上消费可以在大量商品中进行比较和挑选的优势，甚至一些在传统商店中无法购买到的商品在网上商店里都可以买到。产品品种数量多且便宜实惠方面，在一定程度上吸引了不少的消费者进行网络消费。在本次调查中，有64.86%的大学生认可了网络消费在产品品种数量方面所具备的优势（如图3.5所示）；现在的大学生普遍具有很强的个性需求，他们往往希望拥有与其他消费者不同但价格实惠的产品，调查发现有62.16% 的大学生进行网络消费是由于可以在网络上的商品数量多且价格便宜（如图3.3所示）；还有一部分大学生选择其他方面比如可以在网络上买到较为隐私的商品等。3.2.8网络环境分析网络消费不同于传统的面对面的消费形式，在商业诚信方面，消费者对摸不到的商品和看不到的商家往往产生疑虑；在商品售后服务方面，消费者在从事网上交易时，往往是先付款，后送货，一旦商品出现质量问题或者不符合要求，消费者难以行使退换货的权利；在消费者争议解决方面，由于网络环境的特殊性，一旦产生消费者争议，也将产生一些适用传统消费者争议解决机制难以解决的法律问题等。根据权威的CNNIC(中国互联网络信息中心)调查报告，网上购物最难解决的就是诚信问题，421 的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们是否进行网上消费的最大顾虑。本次的调查结果显示，对于“网络购物令您不满意的原因是什么（可多选）”中有94.59%的同学选择了质量没有网上描述的好，有明显的虚假信息，有62.16%的同学选择了店主态度差，物流问题占了56.76%，45.95%的同学选择了退货纠纷问题等等（如图3.9所示），都表明网络环境下的购物存在一定不足这处，这些说明了网络各种环境因素是制约大学生进行网络消费的重要因素，与CNNIC的调查报告基本相符。 图3.9 网络购物不满意的地方3.2.9网上交易的安全分析在传统的实体消费环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的temet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。 。从调查结果来看，对于“认为淘宝网的交易是否安全问题”时有64.86%的同学选择了一般，选择安全的占29.73%，而选择不安全的占5.41%（如图3.10所示）。图3.10 淘宝交易是否安全3.2.10 物流配送分析在传统的实体消费环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上消费则将付款与交货变成了在时间和空间上分离的两个过程，网络商品必须经过一定的时间和运输才能到达网络消费者的手中。网上消费普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行网上商品的传递，目前，申通、圆通等快递公司、邮政公司已经初具规模，普遍能保证网上商品的及时送达，同时保证网上商品在最大程度上不受损伤，为网络消费者带来了真正意义上的省时、便利等好处。对于“购物常使用的快递公司”有67.57%的同学 选择使用申通快递，有21.62%的同学选择了圆通快递，选择快递的有8.11%等（如图3.11所示）。图 3.11 经常选择的快递公司3.2.11 网络购物的维权机制分析当代大学生，普遍受到了良好的教育，从小树立了安全意识和自我保护意识。对于商品的质量以及后续的售后服务要求较高。对于淘宝消费者保障服务之“七天无理由退货”服务规则有70.27%的同学知道 ，只有10.81%的同学不知道，而18.92%的同学有听说过，说明同学们对于自己的维权机制，消费者保障意识还是比较高的（如图3.12所示）。对于“如果遇到购买的商品令人不满意的情况”，64.86%的同学选择向网点客服提出退货要求，也有43.24%的同学选择反正东西不多吃点亏算了，也会有部分同学会选择向消费者协会投诉或向有关管理部门提出申诉（如图3.13所示）。图 3.12 淘宝七天无理由退货图 3.13 网络购物维权机制3.3 调查分析小结通过此次调查，可以看出大学生对网络购物既有推崇又有疑虑，而网络购物既有优点也有缺陷。尽管现在网络购物并非是大学生最主要的购物方式，但可以在预想的将来，网络购物将以其无以伦比的优势，网罗大学生购物群体。并且，随着互联网的发展，电子商务的兴起，网络购物越来越受大学生欢迎。从问卷调查中可见大学生十分接受网络购物这种有别于传统的购物方式，他们大多是基于物品种类丰富，价格较为便宜、方便快捷的服务等。而淘宝网在C2C 的网站中有着一定的优势，如：知名度高、物品种类丰富品种数量有更多的选择、前台免费、网站口碑好，淘宝网的知名度比其它网站较为知名， 而且， 再加而上淘宝不收任何手续费用，亦有一定的可信性，更可以让消费者货比三家等，这些都迎合了大学生的喜好，所以让大学生喜欢在淘宝网上购物。结论淘宝在国内互联网电子商务领域先入为主，吸纳了eBay 易趣部分精髓而创造了更具新意、更为人性化、更为系统化的网络交易平台。但淘宝要重视类似的C2C 网站越来越多，市场占有率不断被瓜分。另外，B2C 的不断兴旺， 更有可能成为网购的主流模式，一定会掠夺淘宝的流量和交易量。淘宝网的免费政策必定要持续下去，而发展淘宝商城（B2C）亦是必需的，而且未来要不断创新，例如增加更多的售后服务、建立数据库营销等等。网络购物在今后依然会不断增长，大学生十分接受网络购物的购物方式，将会是淘宝网未来的发展潜力。淘宝网应要较其它竞争者更早地建立大学生对淘宝网的忠诚度， 不但要给大学生带来了网购的乐趣和实惠， 同时也要广泛的调动了大学生参与的积极性。这样才会为淘宝网带来更多的商机，才可以保持其地位。参考文献1 施应玲 大学生消费心理和消费行为调查及分析J.华东电力大学报（社会科学版）,1998.2 余茂才 地方院第校德育研究第1辑J.科学.教育.体育, 2009,(06).3 谭江伟;窦维 大学生网络购物行为调查研究J.重庆理工大学学报(社会科学),2011,(09).4 吴琪 大学生消费现状的调查研究J.山西财经大学学报,2009,(02).5 陈喆 论大学生消费心理与行为教育对策J.西北医学教育 2011，(05).6 成达建，胡海菁基于大学生网络购物行为的淘宝网竞形势研究N.（暨南大学 管理学院，广东 广州 50632）.7 郑佳玲，陈佳丽 大学生网络消费行为调查研究N.东南大学.8 有关网上购物等的名词解释，基本知识查找于百度百科.9 刘浩 姜峰 山西医科大学人文社会学院大学生网络消费行为影响因素的研究述评,N.10 网上问卷调查发布于“调查派在线免费问卷调查”.附录：调查问卷基于淘宝网的大学生购物行为习惯分析的调查问卷亲爱的朋友：我是浙江经贸职业技术学院即将毕业的学生，我的毕业论文课题是基于宝网的大学生购物行为习惯分析,旨在对在淘宝网购物的大学生进行网上购物行为调查，从而了解大学生网上购物行为特点和影响大学生网上购物的因素，希望您抽出宝贵的时间，填写此问卷给我们提供真实的信息非常感谢您的支持与配合！1、您的性别：A、男 B、女2、您所处年级 ：A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 E研究生及以上3、您有过网络购物吗？A、有过 B、没有4、您网络购物的频率高吗？A、经常 B、偶尔 C、极少5、您为什么会选择网购？（可多选）A、方便快捷B、网上东西便宜实惠C、这种购物方式很时尚D、支付安全，不会出现假钞E、其他原因6、对于C2C类型的网站中，您觉得哪个网站知名度高A、淘宝 B、拍拍 C、eBay D、百度有啊 E、其他7、您为何选择在淘宝网购物的因素（可多选）A、浏览人数 B、网站口碑 C、购物费用D、物种数量 E、系统稳定性 F、交易安全性 G、其他8、您对淘宝网站的最主要认知渠道是：A、亲朋好友推荐 B、网络 C、杂志 D、报纸 E、其他方式9、您平均每次会花多少时间停留在淘宝网上？A、1一30分钟 B、3160分钟 C、1-2小时 D、2小时以上10、您在淘宝网上进行网购有多长时间了？A、无 B、一次到一个月 C、一个月以上到半年D、半年以上到一年 E、一年以上到两年 F、两年以上到三年 G、三年以上到四年 H、四年以上11、您平均每月的生活费是多少 A 、500元以下 B、 500-1000元 C 、1000-1500元 D、 1500元以上12、您一个月平均投入在淘宝网上购物的资金是多少A、50-100元 B 、100-150 C 、150-200 D 、200以上13、您在淘宝网上以什么指标选择您要买的商品（可多选）A、价格相对较低 B、店铺信用度 C、店铺设计D、买家评价 E、店铺评论 F、指定商铺 G、其他14、淘宝的哪些东西您更放心买（可多选）A、衣服裤子等服饰 B、各类包包 C、零食.特产D、化妆品 E、电子等高科技用品 F、鞋 G、其他15、已经在淘宝网上选定的商品，您会去其他网站和同类产品比较A、会 B 、不会 C、没这个必要 D 、怕麻烦16、您在平时商场购物时考虑到淘宝价，更倾向于在淘宝上购物吗？A、同意 B、不同意 C、不一定 D、 看情况17、您认为淘宝网对电子商店的信用评价值得信赖A、还行 B、一般 C、信用度不高 D、值得信赖18、您觉得在淘宝网您的隐私（资料、购物行为的信息）得到了保护？A、很同意 B、不同意 C、一般 D、同意19、您觉得使用淘宝网购物是一种高效率的购买方式？A、同意 B、不同意 C、一般 D、不同意 E、 其他20、网络购物令您不满意的原因是什么（可多选）A、店主态度差 B、质量没有网上描述的好，有明显的虚假信息 C、淘宝网购买产品的质量和数量与我订购的不相符合D、物流问题E、退货纠纷F、其他21、如果遇到过购买的商品令您不满意的情况您会？（可多选）A、反正东西不多,吃点亏算了 B、非常生气,再也不在网络上购物 C、想退换货,但不知道通过什么渠道 D、向销售网点客服提出退货要求E、向消费者协会投诉 F、向有关管理部门提出申诉22、您是否知道淘宝网“七天无理由退货”政策？A、知道 B、不知道 C、听说过23、您认为淘宝网的交易方式：A、安全 B、不安全 C 、一般24、您认为淘宝需在哪些方面加强？（可多选）A、售后服务 B、安全系统 C、广告宣传D、物流方面 E、其他方面25、您平常网上购物使用的快递是A、申通快递 B、圆通快递 C、天天快递 D、中通快递 E、其他快递在线问卷调查