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关于天猫发票问题的总结 关于天猫发票问题的总结 高发处罚案例分享 (一)发票需提供 案例分享： 买家"a"购买了一件商品，在交易中没有要求商家"b"提供发票，买家"a"收到商品后表示没有收到发票，要求商家"b"补寄发票，商家"b"拒绝补寄。从而引发买家投诉。 天猫小二建议您： 若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。 发票邮费需承担 案例分享： 买家"a"购买了一件商品，在旺旺上咨询商家"b"有没有发票，商家"b"表示需要过几天才可以提供，买家"a"要求商家"b"先将货物寄出，之后补寄发票。商家"b"要求买家"a"承担寄送发票的运费，从而引发买家投诉。 买家"a"购买了一件不包邮的商品，在旺旺上先咨询商家"b"商品是否包邮，商家"b"表示不包邮，买家“a”咨询发票的运费是否要买家承担，商家"b"回答需要买家"a"承担发票运费。从而引发买家投诉。 天猫小二建议您： 若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。 发票税点勿征收 案例分享： 买家"a"购买了一件商品，在旺旺上要求商家"b"开发票，商家"b"表示可以开发票，但要额外收税点或者加钱，从而引发买家投诉。 天猫小二建议您： 商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费，同时商家不能额外收取买家税点或者要求买家加钱。 发票金额、开票公司需准确 买家"a"购买了一件商品，要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后，发现拿到的发票开具人或公司显示不是商家"b"的公司名，而是为"c"的公司名。从而引发买家投诉。 买家"a"购买了一件商品，价格为299元，要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后，发现拿到的发票金额为290元。商家"b"开具的发票金额和购买金额不一致。从而引发买家投诉。 天猫小二建议您： 商家开具的发票的金额和实际购买金额必须保持一致。同时开票公司必须与商家入驻天猫公司名一致。 发票切勿设定额外条件 案例分享： 买家"a"拍下商品并付款后，买家"a"旺旺上向商家"b"索要发票时，商家"b"表示开具发票就不能享受退换货服务。从而引发买家投诉。 天猫小二建议您： 商家不能自行设定提供发票的额外条件。 发票名称需规范 买家“a”购买了一双鞋子，旺旺上联系商家“B”，表示需要开商品名称为鞋子的发票。商家“b”表示可以开发票，但发票名称只能开纺织品。从而引发买家投诉。 天猫小二建议您： 发票名称商家需按照具体的商品或类目开具。 参考规则： 若商家因拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的问题投诉成立，每笔交易扣六分，商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向(天猫)支付违约金一万元的处理。