关于开设网络旗舰店的可行性分析报告.doc

关于开设网络旗舰店的可行性报告（讨论稿）目 录前言一、 网销经营优劣势分析及企业网销的必要性二、 如何规避网店与实体店（经销商）的冲突三、 现有主流综合性网上商城的情况调查说明1、 现有主流网上商城的介绍及各商城摩托车头盔销量调查 淘宝网、天猫商城、京东商城、当当网、亚马逊商城2、 淘宝及天猫的区别（确定选择网上商城）四、 摩托车用品（头盔）部分品牌天猫商城销售情况汇总分析永恒、野马、坦克、IBK、AD、高价位头盔五、 天猫旗舰店开店操作流程及费用预算（一）、开店流程及所需资料（二）、费用预算 （三）、组织架构及工作职责六、 旗舰店盈亏分析（暂略）前言 国际网络（Internet）近年来在欧美各国红透半边天，不但所有国际媒体争相报导，世界各大知名企业也纷纷在国际网络上提供信息服务，抢搭这班特别快车。 当前国际网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础建设。如今国际网络已为商业应用，并且成为全球企业竞争的利器与企业经营不可缺少的工具。随着电脑科技、国家信息高速公路等的快速发展，信息网络已明显冲击传统企业的经营与管理方式。在全球化的联网时代，将需要一套崭新的市场营销方式网络营销。网络营销成本低、且有全球的效果，企业界不及时认识这项新媒体，恐怕将会失去许多成功的机会。网络营销的竞争优势在于能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一对的沟通，真正达成营销组合所追求的综合效果。这些营销活动是不受时间与地域的限制，结合文字、声音、影像、图片、及视听，用动态或静态的方式展现，并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能，相当于创造了无数的经销商与业务代表，它无需支付高昂的渠道费用及传统媒体宣传推广，也无需支付实体店面所产生的房租水电费，花费微不足道的代价即可利用消费者所提供的信息，造就出千千万万的经销商与业务代表，其所省下来的营销与渠道成本，能使企业具有低成本竞争优势。国际网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此网销是一项极具开发潜力的市场渠道。一、 网销经营优劣势分析及企业网销的必要性（一）、优势网上商店自从其出现以来就迅速爆发，毫无疑问正是其本身具有的巨大潜力奠定了其在电子商务中的地位，下面将从网店经营者、消费者和市场资源配置三个方面对其优势做一个系统的分析。 A、对网店经营者1. 永不关门。每天24小时，每周7天。任何时候都在为客户服务。2. 客户无限。全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。3.  服务优质。网上商店不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过各种文字，图象和动画，声音等多媒体技术让受众全方位感受广告诉求，为用户提供更加全面的商品信息。4. 成本低廉。由于是虚拟商店，所需经营成本较实体店的租赁场地、店铺装修、水电费及人员工资更为低廉，唯一需要考虑的就是所经营的商品是否“货真价实”。5. 零库存。由于网上销售无库存、场地限制，经营成本低、经营规模不受场地限制等，可依靠“零库存”管理，缩短资金周转的周期，加速周转。6. 通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，可以此提高企业的经济效益。网销优势必须要依靠规模效应来体现，业务量越大，成本的优势越明显。 B、对于消费者1. 对于某些商品来说，比如书籍和音像制品网上搜寻和选择更为便利。2. 网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；但也要保存好自己各种支付账号和密码。3.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，省时省力，方便快捷。4. 比起普通商店来，顾客在网上商店购物能够得到更多的购买信息。这些信息不仅仅是商店本身的，也有购物的整个过程，它们对消费者都很重要。5. 网上商店的容量近乎无限，有比普通的超级市场多得多的商品，对于消费者来说无疑是增加了其选择范围和机会6. 购物者可以轻松从一家商店转到另一家商店，从一类商品转到另一类商品，甚至通过网上商店到国外购物，不仅节省时间，还可免去旅途劳顿之苦。7. 由于网上商店相对传统商店少了许多中间环节，商品价格中也就减少了不必要的中间费用，消费者也就能享受到价格优势。对于整个市场经济：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。  综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。网上商店的上述优点，使它在下一步的发展中将成为崭新的极具竞争力和生命力的新型业态。 （二）劣势网上商店目前的缺陷：任何事物都绝不会完美无缺，网上商店在发展过程中显示了巨大的优势，可也正是其飞速发展和它在市场所引起的巨大效应使得其缺陷也如他的优点被人们发现了出来。尤其是在品牌知名度不高并在初期面对消费者时，会出现下述问题：1. 商品质量不能很好的保证。网上商店对货物的描述很具有迷惑性，顾客无法直接看到和触摸到商品，全凭店主的描述来购物。2. 消费者维权相对复杂。顾客无法判断货物是否从正规渠道而来，或者是否为正品。若为仿制品，消费者的维权之路往往很漫长。 3. 网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，也会导致假冒伪劣产品泛滥。长期下来会引发大量对网上商店的负面评论，影响网上商店的长远发展。若能很好解决假冒伪劣的问题，网上商店的潜力将难以估量。（上述三方面的劣势以淘宝店铺居多，现天猫商城由企业实名注册并交纳保证金，最大限度杜绝了假货仿货的情况）。4. 普及程度不够。当前上网人群以年轻人及受过中高等教育的人群为主，而中老年和受教育较低的人群上网较少。5. 我国网上商店面临的物流问题。首先，物流是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节，它是实现整个交易过程的最终保证。这是目前网上商店所无法解决却是传统商业的优势所在。 （三）、企业网销的必要性当前是一个信息网络时代，网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境以及消费习惯。从企业角度，不论是通过网络销售产品还是通过网络进行品牌营销，都会达到传统线下营销达不到的效果。因此企业也必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术发展的快速便车，促使企业飞速发展。网络营销是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新生事物，必将成为本世纪最重要的营销策略。二、 如何规避网店与实体店（经销商）的冲突（一）、现实中网店与实体店冲突不断，难以协同，常见问题有四个：1、 网络购物的消费者形成了超低价消费的习惯，网络价格通常只有实体店的1/2或1/3，否则无法出货，而如果在网上大幅度降价，又倒逼实体店无法出货，或者消费者在实体店购买之后要求退货，致使实体店经营困难；2、 如果网店与实体店进行产品区隔，只在网店投入低档产品，通常消费者不买账；3、 网店不受销售区域限制，隔空窜货往往引起区域经销商不满；4、 由于不受店面面积限制，网店需要的品种数量远远高于实体店，使得企业的产品集中度不高。（二）、如何规避网店与实体店的冲突 随着社会发展科技进步，消费者的购物习惯已经发生了巨大的变化。如果企业远离了电子商务，差不多等同于远离了消费者。最近的统计数据看，城市居民中，20-29岁的消费者，有网购习惯的占6成，30-39岁的近5成，40-49岁的占3成;农村居民中，29岁以下的有网购习惯的消费者数量逐渐接近城市居民。假以时日，这些年轻人逐渐成长，电子商务自然形成他们的购买习惯，而随着网络技术和物流体系的发展，电子商务的发展必然遍及城市及农村市场。既然电子商务是未来，企业必须想办法解决网店与实体店的冲突，使二者相辅相成，相得益彰。其实，这个问题的解决并不难，关键是企业必须有清晰的、统一的营销策略，而不是把网店与实体店分开来对待。1、统一网店与实体店的价格（或略有差异） 品牌企业就必须把营销策略统一到维持品牌定位和品牌形象上。而稳定的价格策略是首要条件。电子商务的本意不是价格低，而是购买方便。统一价格即使在操作过程中遇到困难，也只是短期内网络销售不畅而已，只要坚守品牌和价格，持续推广就会逐步赢得消费者信赖。将网店做成企业的宣传窗口，做成广大经销商的展示窗口。2、产品差异化经营方式一、品牌所有产品网店展示，标识全国统一零售价，但只针对性经营实体店没有的商品（如高端和尾货）。方式二：针对网店开发产品，专门生产“网店专供”，只需推出1-3款产品，区别实体店，在网上进行大规模销售赢得利润及人气，亦可带动其它产品的销售及宣传；3、实体店是现在，电子商务是未来企业必须在二者之间找到平衡的方式。事实上，二者之间并不存在天然的不可调和的冲突，冲突往往来源于品牌企业营销策略的不统一。做到策略统一，冲突自然消弭。三、主流综合性网上商城的情况调查说明1、现有主流网上商城的介绍及各商城摩托车头盔销量调查目前综合性网上商城有如下几家：淘宝和天猫作为一个公开的平台，通过广告、入驻、提成这种方式来获利。京东与当当之前采用的模式都是商品自采自营（现也在开展商家入驻模式），打个比方，天猫是大型商场出租柜台，而其它几家则是商家开店自购自销。现截取上述网站摩托车头盔销量排行以做参考：A、 淘宝网（品牌多，销量大）B、 天猫商城（品牌多，销量大）C、 京东商城（品牌少，销量少）D、 当当网（品牌少，销量极少）E、 亚马逊（共6个品牌，销量极少）京东商城、当当网及亚马逊三个商城销量极少，与淘宝和天猫相比，几乎可以忽略不计。因此可供选择的网上商城主要有淘宝和天猫。2、 淘宝及天猫的区别（确定选择网上商城）现简述淘宝及天猫的区别：l 首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）l 天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）l 天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有l 淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。l 天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。l 天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有。l 可以这么比喻，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌。 l 对顾客来说，天猫质量有保障，而淘宝没有；对企业来说，天猫商城对企业形象及知名度更有帮助，而淘宝廉价质差的特点已深入人心，不利于品牌建议；对网上商城来说，天猫利润更高，而淘宝利润很少，因此马云未来的发展重点是天猫，淘宝会逐步减衰。综上所述，为了公司品牌的口碑及长期推广，建议选择天猫商城成立公司网络旗舰店。四、摩托车用品（头盔）品牌网络销售情况汇总分析（天猫商城）1、 永恒在售商家排位前八月销量情况厂家旗舰店月销量情况2、 野马在售商家排位前八月销量情况厂家旗舰店月销量情况3、 坦克头盔在售商家排位前八月销量情况厂家旗舰店月销量情况4、 IBK在售商家排位前八月销量情况暂无旗舰店5、 AD在售商家排位前八月销量情况暂无旗舰店6、 高价位头盔排行前八位销量情况天猫网售摩托车头盔销量汇总表品牌网销前八总计/月直营店前八（含用品）直营店销售额永恒1611412700+3753（用品）1，678，966.00元野马220074381332，394.00元坦克54881609318，076.00元IBK10275AD11194总结：1、 网络销售可以创造较高营业额，根据企业对网络销售重视度的不同，网销业绩差异较大。2、 各品牌网销主打产品集中在一款至三款，主打产品会占销售总额的80%以上。3、 销售好的商家销售件数可达500件/日，销售额可达56万元/日，年营业额可达2000万。4、 大部分实力商家集中在天猫开设旗舰店，经营更有序，服务更完善，所产生的宣传价值及销售业绩远超实体店。5、 天猫在售高端头盔产品少，成交量少，无真品保证，市场潜力巨大。6、 网销已成为一种趋势，将在未来大面积蚕食甚至取代传统市场的销售主导地位。五、天猫商城旗舰店的操作流程及费用预算（一）、开店流程及所需资料（引自1、见网站流程2、支付宝企业认证需要的材料：营业执照影印件、对公银行账户（可以是基本户或一般户）、法定代表人的身份证影印件（正反面扫描件）如果是代理人，除了以上的材料，还需要您的身份证影印件（正反面）、以及企业委托书，必须盖有公司公章或者财务专用章，不能是合同/业务专用章（二） 、费用预算（引自（引自 1）、保证金 5-15万/一次性 2）、技术服务年费 3万/年（年销售额满18万返还50%年费，满60万返100%年费） 3）、扣点 5%4）、淘宝装修 万/一次性 5）、推广费用 不确定（参考 6）、基本运营费用（含仓储、办公、人员） 3万元/月（三）、组织架构及工作职责1、组织架构客服网店负责人配送财务美工推广2、工作内容A、运营经理1）、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2）、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3）、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4）、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5）、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6）、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7）、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 B、客服人员 1）、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2）、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3）、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4）、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。C、配送人员1）、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2）、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3）、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4）、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。D、网店美工1）、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2）、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3）、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页 html 编辑。4）、产品拍摄图片的美化、编辑排版；E、网店财务员1）、负责网店销售与资金到账的管理；2）、负责网店与快递公司业务费用的管理；3）、负责网店日常运营财务方面的处理；F、网店推广员1）、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2）、负责公司淘宝交易平台推广工作； 3）、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 4）、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5）、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；6）、负责对店铺标题关键字优化、橱窗推荐、搜索引擎营销等推广工作。六、旗舰店盈亏分析（暂略）