中国农业银行实习报告.doc

2012年暑期中国农业银行实习报告根据学校实习要求,我于 2012 年 7 月20 日到 8 月20日期间在中国农业银行进行了为期一个月的暑期实习。实习期间,在单位指导人员的帮助下, 我大体把握和了解了金融机构的主要经济业务活动,理论水平和社会实际能力均得到了锻炼和提高.现将暑期实习的具体情况及体会作一系统的总结。实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果没有我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。中国农业银行陕西合阳支行地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国农业银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。实习目的此次到银行实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉中国银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。对于实习生来讲，要学习的东西很多，什么都想学，主要还是想了解一下几个方面： （一）了解中国农业银行的业务产品，阅读农行对公业务和零售业务产品手册，熟悉单位基本情况和机构设置、人员配备。（二）了解一些自己不太熟悉的业务，例如贷款、抵押、存款利息的计算等。（三）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。实习经历 (一)跟负责人学习相应的理论知识，及各种文件在实习的前几天里，我主要跟负责人学习，一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合相关杂志刊物，了解银行发展的方向，动态。在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习! (二)跟业务员学习操作在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习型员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。实习的第一天农行业务员带领我在大堂里了解了一下他们工作的流程，主要学习了客户填单该怎样填，哪里填错了要修改或者重写，同时就是指引客户办事流程。下午帮一位工作人员查身份证，才知道原来银行的系统是可以和公安局联网，查询客户是否真有其人。后来帮客户重新填表。接下来的一周，我学习了银行的最基本工作，如录入、统计、制表、 复核等。首先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、 存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。 接下来学习的是如何进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。随后我开始接触了银行托卖的基金等业务。众所周知，由于信息的普及，中国基金市场红火异常，一大批新基民涌入市场，我开始在柜面向客户解释我所了 解的基金的基本知识，并提示客户基金有风险，入市要谨慎。而我发现，其实接触到的在部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。很多时候，耐心的讲解是必不可少的。而我们还会为他们提供各种便利，帮助他们申请和使用。各种跑上跑下的活比起在办公室里的电脑录入工作要辛苦的多。但是我明白要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。（三）自学银行会计理论知识 经过一段时间的学习储蓄业务的操作流程后，我开始总结和加强与本专业的联系，并且自己从课本上学习银行的会计业务。由于现在大多数银行普遍实行柜员制电算化，实际上操作都由电脑提示。在了解部分银行业务的有关规定后，对于业务处理程序应该有一个详尽的了解， 知其然更要知其所以然。 （四）推广第三放存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。实习心得“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习中第一，我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作。第二，我觉得在学校和单位的一个很多的不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。第三，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。第四，我觉得在实际工作中，个人的业务能力和交际能力尤为重要。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识联系在一起，这才是我们实习的真正意义。这次的实习，我拓宽了视野，增长了见识，体验到工作的辛苦和乐趣，而更多的是自己在工作中积累各方面的经验，这无疑为将来自己走上工作岗位做了充分准备、奠定了良好基础，成为了我踏入社会前的一个平台。它是我走向社会的稳固桥梁，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，让我获益匪浅，受益终生。也让我养成了向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的好习惯。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的!心里不断暗暗感谢着实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。