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互联网思维独孤九剑读书笔记苏宁云商所定义的线下,是一个涵盖了店面、物流、服务、供应链,以及用互联网思维武装的新型销售团队在内的全资源能力体系。 电商的理想状态:应该是-种全渠道电商。所谓全渠道,就是利用所有的销售渠道,将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝联结,最大化消费过程的愉悦性。它既有电子商务固有的优势,如丰富的产品、搜索、比价、社群互动、顾客评价等,也有线下门店的优势,如体验、面对面的咨询沟通、更 .佳的环境氛围等。这也就意味着,品牌商应该在各个渠道、各个终端,给消 ,费者提供一致的消费体验。 这些传统企业触网大致会经历以下四个阶段, 1.传播层面:网络营销 2.渠道层面:电子商务,3.供应链层面:C2B,4,价值链层面:互联网思维重构. 供应链围绕消费者的全面再造:对于制造行业,用户通过互联网会越来越多地参与到企业产品研发和设计环节,为企业决策做支撑,典型的就是小米手机。对于服务行业,用户会通过互联网将用户体验的建议反馈给服务提供方,为服务优化提供支撑,如通过大众点评给餐饮店的菜品提建议促其改进。这两种模式,就是典型的C2B模式。C2B模式,是典型的消费者驱动模式。工业时代的商业模式是广义上的”b2C模式以厂商为中心,而信息时代的商业模式则是c2B以消费者为中心。 在互联网普及之前出现的供应链体系,在很大程度上是一种以降低成本为导向、协作范围相对有限的线性供应链. 互联网的最大优势,在于它可以支撑大规模、社会化、实时化的分工与协作。它极大地提高了消费者、企业以及企业之间的协作效率,原来的金字塔结构或链状结构,正在被压缩在一个扁平化的平面上。最终,这使得个性化需求能够越来越直接地触发各家企业协同组成的高效价值网。当线性供应链被互联网改造成信息驱动的网状协同的价值网之时,也将意味着一种全新高度上的一种分工与协作社会化供应链体系的建立。 现在的o2o有两层含义。第一层,线下的生意搬到线上去做,就是传统意义上的电子商务;第二层,线上聚合消费者需求,反过来影响线下的销售和生产。浅层的模式如团购、预售,通过聚合消费者需求然后集中释放,影响销售环节。深层的就是C2B模式,通过线上聚合消费者个性化需求,影响到研发和生产环节,淘品牌七格格让用户给拟生产的服装款式投票、小米系统在用户的意见反馈下进行每周更新,都属于这个层面的O2O。从这个意义上讲,O2O这种线上线下结合的模式,分别体现在传播、渠道和供应链这三个层面,也是传统企业互联网化的前三种境界. 未来最有价值的o20模式,就是这种精准聚合消费者个性化需求进而优化供应链端的C2B模式。对制造业而言,意味着库存成本大大降低;对服务业而言,会提升服务的体验价值,服务链条的运营效率会更高。 传统的价值链模型就会被互联网技术和思维进行重构,经过互联网化改造的价值链,最终变成互联网化的价值环。 C2B模式有两个层次,团购、预售属于浅层的C2B,仅仅是聚合了消费者需求之后集中释放,而没有重构供应链。还有-种深层的C2B模式,不仅聚合了消费者需求,还根据消费者个性化的需求完成了供应链重构,让用户参与到产品的研发和设计环节中。 用户体验是一种纯主观的感受,是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。好的用户体验一定要注重细节,并且贯穿于每一个细节,这种细节一定要让用户能够感知到,并且这种感知要超出用户的预期,给用户带来惊喜。 品牌建设的过程,就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务,都是为了实现用户体验的目标。从这个意义上说,无论是产品,还是服务, 无论是渠道还是终端,都是用户体验的一个环节。 事实上,品牌社区是连接品牌和用户需求之间的一道桥梁,而这道桥梁能帮助企业解决四个方面的基本难题:认知、兴趣、反馈、购买。在为顾客提供平台的同时,品牌也可以积累用户对品牌和产品的各种意见和看法,从而优化自己的产品和服务。 按照马云所说,阿里巴巴其实就四块主要业务,第一块是阿里巴巴电子商务,包括”B业务、淘宝、天猫;第二块是阿里金融;第三块,现在放在 、阿里巴巴里面,是数据业务;第四块是在外面一起做的物流体系。这四个业务模块,每一个都是一类平台,各个平台相生互动,又形成了一个庞大的电子商务生态。阿里巴巴就是在运营一个生态系统,首先做的是底层的基础设 施:信用体系、支付体系、交易体系、物流体系。 平台生态不单是构建起-个平台,而是以某个平台为基础,营造出“为支撑平台活动而提供众多服务”的大系统。