云南移动轮岗个人.docx

云南移动轮岗个人云南移动文山分公司 新员工轮岗心得 姓名: 刘超雄 编号: 46032566 部门: 砚山分公司 正文内容 1.轮岗经历 2.轮岗心得 转瞬间，为期一个月的轮岗学习，在紧张，忙碌中落下帷幕。这次轮岗学习给予了我充分的时间去调整和适应新的工作。在实习的这段时间，我学会了理性的去思考和分析问题，之前的率性而为亦不那么明显，同时刻苦学习了一些业务知识和通信知识，希望自己能更好更快的接手工作。 这次轮岗学习我依次到了客响中心、政企客户部、营业厅、网络部和工建中心等部门。这些部门既涵盖了直接接触客户的政企客户部和营业厅也包括有背后默默为移动通信事业贡献者的网络部和工建中心。公司如此安排旨在让我们了解云南移动文山公司生产和运营的整个流程。以下就是我在这次轮岗学习过程中的几点心得体会： 1.以正确的态度对待轮岗。很多人认为轮岗只是一种形式而已,故而非常随意的对待工作,总抱着一种我不会,我不懂的心态去应付。殊不知，无论什么样的工作，都是从不会到会，从生疏到得心应手。轮岗给我们很好的机会去接触新的环境、新工作内容，一个人的成长就是需要在不同的环境中尽快熟悉，然后能够独挡一面。 2.在工作中，加强学习，善于向前辈请教。虽然我在大学学的是信息管理与信息系统，与通信也算是沾点边，此外在企业也有过一年的网络工作经验，自认为对网络还算有一定的了解。但是公司网络部轮岗和接触华为、中兴的培训学习时，我才发觉自己的专业知识实在欠缺。在整个轮岗过程中，我都是抱着学习的姿态，向每一位带我的人认真学习。因为我深刻的知道，完善的产品知识和业务知识才能保证以后顺利的工作。 3.在与别人打交道时一定要主动积。我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次学习中我发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了，虽说我是怕影响他们的工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来是很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工打交道，这时我们就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己，拉拉家常，关心一下工作，都会让大家认识自己，了解自己，给大家留下好的印象。在后来的学习工作中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。 4.善于总结工作，每天一整理。在整个轮岗过程中，我们会接触到各种工作文件。这些文件中有大部分是我们以后工作会用的到的模板或者案例，我们从开始进入工作之后就开始收集这些文件，以后需要的时候就可以随时调用。既可以节省工作时间，又能提高工作效率。 虽然这只是短暂的一个月轮岗学习，但是我从中获益匪浅。在轮岗结束后的时间里，我也会认真对待工作的每一天。感谢公司给我们提供了这样一次轮岗的机会，让我们明白自己的不足，在以后的工作中更加不断了努力。 3.发现的问题 1政企客户部： 集团管家客户端在苹果手机上使用会出现卡顿现象，同时拨号或者接电话不会显示用户姓名。这种现象在安卓手机上不会出现。集团客户里边安卓和苹果手机用户都有，所以这一问题不容忽视。 针对公司APP软件：饵块生活、彩云优品、享学等客户端宣传力度不够，导致很多客户并不了解。 去拜访客户的时候一般送的小礼品都是鼠标垫，客户并不是很愿意接受。 2. 营业厅: 有部分客户手机里面强制安装了一些收费软件,客户点击到软件就会扣除话费, 导致客户怪责公司，降低了对公司的满意； 部分代理商给文化程度不高的客户乱办理增值业务来谋取利益。 4.提出建议 1.政企客户部 联系集团管家研发公司，对软件在苹果手机上的运行机制重新测试、调试，力争能够实现来电显示功能和解决卡顿问题； 通过手机短信或宣传页对公司APP进行宣传，为进入互联网市场提前打开通道； 据了解，客户的电脑供应商送的小礼品多数也是鼠标垫。所以会导致客户不太喜欢;更换以前的旧的礼品，送客户有所需求的礼品，比如：带宣传页的碳素笔，涂改液等日常办公文具。 2.营业厅 加强对移动版手机内置软件的筛选，同时在营业厅专门播放收费软件的收费机制，普及客户用机常识； 加强对代理商管理，对有乱办理业务给客户带来财产损失的情况给予一定的处罚。 通过在各部门的轮岗实习，我们对于整个公司的概况、各部门的工作职责以及日常工作中的经验尝试有了初步的了解，并在各位前辈的细心带领下对未来的工作有了一定的认识，这些都为我们以后进入职场打下了坚实的基础，完成了良好的工作角色转换任务。 轮岗部门领导审阅并签名 1. 客响中心 2. 政企客户部 3. 营业厅 4. 网络部 5. 工建中心 员工签字: 时间: