互联网+体验营销的五大场景.docx

互联网+体验营销的五大场景互联网+体验营销的五大场景 文/高定基 资深讲师 资深体验营销培训师讲师高定基：互联网+体验营销的五大场景。产品时代，酒香不怕巷子深，皇帝的女儿不愁嫁。随着商品经济的发展，竞争加剧，各种销售手法层出不穷，其中以体验销售生命力最强。随市场经济的发展，体验式销售进一步发展，体验营销开始风靡全球。 场景是一个老词，在互联网时代，被赋予了新的含义。关于什么是场景营销，概念满天飞，仁者见仁智者见智。此地先不探讨什么是场景和场景营销，另立帖子探讨。 互联网+体验营销的核心是如何构建场景触发消费行为。那么如何构建场景呢？这又是一个很深度的话题，体验营销培训师高定基先从最简单的开始，先谈谈五种体验场景。 1.注意场景 首先要构建场景引起消费者的注意，让消费者看得到。比如专卖店展示、产品展示、文字描述、图片呈现、视频呈现、在线直播等。注意场景的构建原则是要开通消费者了解和接触产品与服务的通道，比如购物广场、搜索引擎、传播媒体、地推活动、电商平台等。 2.兴趣场景 引起消费者的注意并不意味着消费者感兴趣，因此要点击消费者的兴奋点。这就需要以消费者为中心，以满足消费者的需求为出发点，以解决消费者的欲望和痛点为核心构建场景。比如望梅止渴的故事，就是曹操通过描述士兵感兴趣的场景，产生激励士兵的效果；比如小米的插线板击中传统插线板的痛点引起消费者的兴趣。 3.情感场景 构建一种场景，引起消费者的情感共鸣、快乐心情和怀旧情绪等，激发消费者的亢奋、愤怒、恐惧、内疚、荣誉、自信等情绪和心理状态，从而触发消费者的购买行为。比如在中日冲突较为剧烈时，线下门店和淘宝商家通过“钓鱼岛是中国的”进行宣传来引起消费者的注意，并引发消费者的情感共鸣。 4.试用场景 让消费者试用产品，是最常见的场景构建方法。比如买车时试车，买水果时1 试吃，买手机时试用，用AR技术试衣等。但通过构建试用场景进行欺骗消费者的行为不属于体验营销范畴，体验营销的前提是合法合情合理。比如通过免费体检的场景欺骗消费者消费医疗产品和服务是必须要坚决反对和打击的。 5.消费场景 消费者在消费过程中，全面体验产品和服务，带给消费者较好的满意度和愉快的体验感，是体验营销最核心的部分。比如海底捞在整个服务过程中，从等位到吃，每个细节都注重消费体验，还可以通过桌面的平板电脑实时观看厨师的一举一动。即使去洗手间，也与众不同，有专门的人为你倒洗手液、递擦手纸，服务员见到你露出会心的微笑。 如今，无体验，不营销。体验营销是每个品牌商和每个销售商必须运用的强大武器。随着互联网+的落地和VR技术的成熟，体验营销也不断发展，构建体验营销场景将成为企业的必选题。不注重体验的产品和服务，只有一个结果：淘汰。 2