438大学生银行卡使用情况调研报告.doc

大学生银行卡使用情况调研报告策划机构: 投资0821班 Super Girls 团队成员: 韩丹 吕敏娅 吴丽雯 茅玲虹 胡梦娜 刘亚菲目录一、调查背景和方法说明二、常用的银行卡类型三、大学生选择银行卡时考虑的因素四、主要使用银行卡办理的业务情况五、银行卡使用满意度综述与分析六、农村合作银行卡的接受情况调查七、希望银行卡能在服务上有何改进八、结论与建议图表目录图表1 银行卡使用情况图表2 使用银行卡是的考虑因素图表3 使用银行卡办理业务情况图表4 银行卡使用满意程度统计表图表5 银行卡使用的满意点图表6 希望银行在服务上的改进情况图表7 农村合作银行卡的接受情况统计表大学生银行卡消费满意度调查分析报告“摘要” 此次调研与预测主要针对大学生对银行卡的使用、满意情况及市场，采用问卷调查的方式获取资料。从银行卡类型使用情况入手，研究大学生使用者对银行卡的功能、收费等方面的要求和关注程度，为将推出的农村合作银行卡提供改进思路，并可用来预测未来市场。一、调查背景和方法说明在当代社会中，随着市场经济的发展，加上交通的便捷，人们不再将大量现金随身携带。取而代之的是 银行卡。因此，在当代生活中银行卡是必不可少的。在银行卡的众多使用者中，当代大学生是主要使用主体之一。因此进行了一次以浙江工商职业技术学院大一、大二在校学生为调查对象，从常用的银行卡的类型、使用是考虑的因素、办理的业务、使用过程中的满意情况以及办理农村合作银行卡情况等方面进行调查。本次调研共发问卷100份，计回收问卷100份，回收率100%。在这100份有效问卷中，样本分布在本校大一、大二男女生中，通过问卷发放的形式采集了我们本次调查所需的一手资料，同时采用拉定量分析用SPSS8.5统计软件来完成数据录入。SPSS8。5的图表功能及数字式的自动化分析，不仅简化了我们这次统计分析工作，而且还为我组本次调查作了科学的依据。具体分析如下：二、常用的银行卡类型从上表、图中我们不难看出借记卡的使用者最多，贷记卡与准贷记卡的使用者占了一小部分，还有一部分学生不清楚自己所使用的是哪种类型的银行卡。三、大学生选择银行卡时考虑的因素使用银行卡本来就是为了方便。在各考虑因素中，异地使用的方便性是众多学生考虑的，占了70%，而网点多少、跨行手续费、ATM的分布多少考虑者所占比例相近。四、主要使用银行卡办理的业务情况经调查学生使用银行卡主要用于办理现金存取款业务，办理刷卡消费业务的有10人，用于网上购物、个人理财的各有2人。五、银行卡使用满意度综述与分析各大银行都开设了银行卡业务，中国银行、中国建设银行、邮政储蓄哪一家的业务最好，最受学生青睐？从以上数据、图表中可以看出中国工商银行是最受学生青睐的银行，中国农业银行其次，接着依此是中国健身银行、中国银行、邮政储蓄、浦发银行。图表中数据说明了大学生在使用银行卡过程中对存提款过程简易最为满意，占48%的学生选择了此项。有25%的学生对国内异地通用性高 最为满意。而只有一部分学生选择了服务态度好、效益高和转帐便捷，可见银行管理者在这两方面还需要做更多的改进工作。六、农村合作银行卡的接受情况调查从上图中可以清楚地了解到，38%的学生会办理农村合作银行推出的一款银行卡，有53%的学生比较谨慎地要“看情况而定”。看来，新推出的银行卡是否能赢得学生市场还需在个人信用程度、存提款过程简易等实质性问题上多做努力。七、希望银行卡能在服务上有何改进作为金融服务机构，听取消费者的建议和满足消费者的需求是非常重要的。经调查发现，过半的学生认为银行在服务上要减少收费条目等。八、结论与建议根据调研的一些主要数据，可以反映出目前大学生使用银行卡的一些基本情况：（一） 大学生使用借记银行卡的情况比较普遍。（二） 大学生使用的银行卡主要是有中国工商银行和中国农业银行推出的。（三） 大学生对银行卡有一定的了解，但缺少对银行卡的深刻认识。（四） 大学生选择银行卡时比较注重考虑卡片异地使用、跨行手续费等客观因素。（五） 大学生使用银行卡主要办理现金存取款业务。提出建议：（一） 大学生需要提高对银行卡的认识。（二） 银行方面进一步减少手续费，为消费者提供更多的优质服务。（三） 中国农村合作银行则开展宣传活动，推出更多适合当代大学生的银行卡。