服务礼仪之微笑服务课件.ppt

2023/3/10,服务礼仪之微笑服务,服务礼仪之微笑服务,服务礼仪之微笑服务,一、微笑的魅力,体现真诚友善可以消除隔阂,缩短心里距离体现心境良好帮助建立自信，益身心健康表现敬业乐业为您带来意外收获机会,服务礼仪之微笑服务,二、何为微笑服务,微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。,服务礼仪之微笑服务,二、何为微笑服务,只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。,服务礼仪之微笑服务,二、何为微笑服务,服务礼仪之微笑服务,二、微笑服务的重要性,希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置,服务礼仪之微笑服务,三、微笑服务的重要性,麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍：“微笑、干净、热情”，把微笑放在首位位置。,服务礼仪之微笑服务,三、微笑服务的重要性,微笑是人际交往的魔力开关。微笑是沟通顾客心灵的金桥。微笑使同事相处乐融融。微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，舒畅振作微笑予人有利，予己无害。微笑是解决烦恼的良药。,服务礼仪之微笑服务,三、微笑服务的重要性,微笑给予后才能升值，微笑多多益善。微笑可以生财。微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中。微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误会，使怒气消除。微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向愉快。,服务礼仪之微笑服务,四、我们为什么要推行微笑服务？,服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞争优质的服务取决于优质的员工微笑是服务的第一步,服务礼仪之微笑服务,五、微笑练习,一、微笑的“四要”：1要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上。2要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。3要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。4要与仪表举止和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。,服务礼仪之微笑服务,五、微笑练习,二、微笑的“三不要”：1不要缺乏诚意、强装笑脸；2不要露出笑容随即收起；3不要仅为情绪左右而笑。,服务礼仪之微笑服务,五、微笑练习,三、微笑练习的方法1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。,服务礼仪之微笑服务,服务礼仪之微笑服务,五、微笑练习,2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。,服务礼仪之微笑服务,美 好 回 忆 法,服务礼仪之微笑服务,五、微笑练习,3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。,服务礼仪之微笑服务,情 景 熏 陶 法,服务礼仪之微笑服务,五、微笑练习,4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。,服务礼仪之微笑服务,对 镜 微 笑 法,服务礼仪之微笑服务,五、微笑练习,5 筷子学习法。,服务礼仪之微笑服务,筷 子 微 笑 法,服务礼仪之微笑服务,服务礼仪之微笑服务,空姐的微笑,服务礼仪之微笑服务,六、微笑服务，从我做起,作为一名服务人员，我们应该如何做到微笑服务呢？,如何微笑？,服务礼仪之微笑服务,六、微笑服务，从我做起,第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动每一位客户。,服务礼仪之微笑服务,六、微笑服务，从我做起,第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享我的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以”！,服务礼仪之微笑服务,六、微笑服务，从我做起,第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。,服务礼仪之微笑服务,与您共享,我们不仅给顾客提高了优质的服务,优雅的环境,我们还免费提供一种产品 微笑。,2023/3/10,服务礼仪之微笑服务,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,