有效沟通及配合课件.ppt

有效沟通与配合,75%的沟通时间,听,说,看,写,想一想，你有没有遇到过类似情况？,影响有效沟通的因素有哪些？,上级给你下达一些不明确有工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你曾误解过同伴的意思吗？,沟通的定义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（脸部表情、肢体动作等），把自己的想法、要求等等表达给对方。,沟通的重要性,使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少变革阻力；使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力；,清晰陈述自己 的观点,认真倾听对方 的观点,成功沟通的两个关键因素,影响有效沟通的因素有哪些？,小游戏：我说你画,小游戏：我说你画,沟通的主要障碍,用词错误，辞不达意,咬文嚼字，过于啰嗦,不善言辞，口齿不清,只要别人听自己的,态度不正确,对接收方反应不灵敏,1,2,3,4,5,6,传递方,沟通的主要障碍,经过他人传递而误会,环境选择不当,沟通时机不当,有人破坏、挑衅,1,2,3,4,传递过程,仔细聆听“商店打烊时”的小故事，并迅速对以下题目做出选择。,沟通的主要障碍,先入为主（第一印象）,听不清楚,选择性的倾听,偏见、光环效应,情绪不佳,没有注意言外之意,1,2,3,4,5,6,接收方,造成沟通困难的因素,缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通,who,when,where,what,why,沟通注意事项,沟通注意事项,目的要明确对象要正确表达要清晰注意反馈,专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问,讲述方,倾听方,平行沟通技巧,1,8,2,7,3,6,4,5,沟通遵循制度和流程,开门见山,征询对方意见,提出个人建议,听取对方反馈,双方求同存异,问题解决为宜，否则报告上级,沟通从工作出发,下对上的表达技巧,除非上级要听，不然不说,A,若意见相反，不要当面争辩,B,若意见不一致，先表达认同,C,若意见相同，要赶快肯定,D,要补充意见，征求上级同意,E,要顾及上级的面子、情绪和立场,F,跨部门沟通技巧,同事间要多注意礼节和人际关系。,初次和其他部门领导沟通时，先请我们的同阶领导电话或拜会一下。,就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。,有争议时，避免争吵，可请上级出面协调。,平时要建立起互帮互助的良好团队默契。,01,02,03,04,05,4,5,1,2,3,确认上级的话，并记在笔记本上。,尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。,有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”。,切忌越级报告。,和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。,和上级沟通时的15个建议,9,10,6,7,8,提出问题，同样提出解决方案。,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。,提出你的观点和建议时，不妨简明扼要。,提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。,意见相同时，归功于上司的英明领导。,和上级沟通时的15个建议,和上级沟通时的15个建议,14,15,11,12,13,双方意见相左时，先认同，再表达自己的意见。,问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策。,切忌报喜不报忧，有不利消息应火速报告。,随时让领导明了状况，特别是在状况之初。,谦虚谨慎，保持空杯心态。,成熟沟通的十大法则,以开放性的话语问问题；发问明确，针对事情；显示出关心，及了解对方的感受；促使对方说的更清楚更明白；专心聆听；如果做错了，要大方的承认；预留余地，具有弹性，别逼到死角；寻找真相；用慈爱式关怀语气引导，表示关心；成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意。,谢谢关注,