月子中心（月子会所）各岗位员工服务规范与礼仪标准课件.ppt
月子中心(月子会所)各岗位员工服务规范与礼仪标准,怎样思想，就有怎样的生活,月子中心(月子会所)各岗位员工服务规范与礼仪标准月子中心(月子会所)各岗位员工服务规范与礼仪标准怎样思想，就有怎样的生活月子中心礼仪培训课堂主讲:有“礼”走遍天下,【基金项目】黑龙江省教育厅高等学校教改工程项目：农业院校电气工程类专业综合改革与实践（JG2012010062）。一、改革背景 电气工程是21世纪社会生活、经济发展、国防安全、科学技术创新的重要支撑学科领域。各高校电气工程专业是电气工程领域科技发展过程中人才培养、科研创新、行业发展的中坚环节。而电力系统分析作为电气类专业的重要课程，是一门理论性和应用性很强的课程，在整个专业课中属于重中之重，起着承上启下的作用。对电力系统分析理解的好坏，直接影响着学生对整个电力系统的认识，因此，对于这门课程应予以高度重视。面对现在教改过程中，存在的课时少，内容多的问题，如何让学生能够真正的理解这门课程所包含的深层内容具有重要意义。二、电力系统分析改革方案设想 第一，教育方式的改革。改变传统的“填鸭式”教育，以引导式为主进行授课，保证与学生互动的同时，增加与实际生产相关的应用实例，生动课堂，拓展学生视野，保证学生将理论应运用到实践中去。第二，考核方式的改革。学生期末成绩包括试卷成绩（满分100分）占55%60%，平时作业成绩占5%，实验成绩占10%，课程设计成绩占25%30%四部分。重视课程设计跟实验成绩，能够促进学生的全面发展。在实验的过程中，老师根据每组队员的表现，给出不同的成绩。进行调研跟仿真的小组可以根据其完成情况，酌情加分，促进学生的积极性。三、具体实施方案 新技术的推动，需要我们在原有课程体系上进行变革，以先进的课程体系帮助学生站在学科发展的最前沿去了解最新的知识。将所学知识应用到实践中，努力成为社会需要的动手能力强、思维灵活以及综合素质强的高素质人才，为了适应社会的发展，根据多年的教学经验，提出以下改革：1.教学方式的改革 新的教学模式，对教师提出了更高的要求，在营造出轻松、愉快的学习氛围的同时，要时刻保证与学生互动。由于课时减少，教师在授课前，要做好充足的准备，抓住重点，而不再是泛泛讲解，以精炼的语言总结每个知识点，给学生一个完整清晰的思路，让学生能够理解整门课程。为了提高学生处理实际问题的能力，教师应将实际生活中的应用实例融入课堂进行解析，让学生能够学以致用。而对于内容相对简单的部分，将学生分组，让学生利用课下时间查找相关资料，然后以小组为单位进行汇报，由学生来进行讲解，这样做的优势：第一，充分调动学生的积极性，能够让学生融入到课堂中;第二，学生需要查找大量资料，锻炼了查找资料的能力和动手能力;第三，由于每个知识点需要学生自己查找，在这个过程中，加深了对知识点的理解;第四，为了完成这个任务，锻炼了学生的团队合作意识，好的团队合作和讨论，会促进学生的交际能力，使学生的能力得到全面的提高。2.考核方式的改革 电力系统分析一般采取笔试闭卷的方式，来检验学生对所学知识的理解程度。试卷一般分为选择题、简答题和计算题三大部分进行考核，以基本概念和理论为基础，适当提高难度，对学生进行考核。但是，这种考试形式存在许多弊端：首先，学生为了应付考试，往往死记硬背，就无法达到国家培养新型应用型人才的目标，其次，试卷的答案单一，尤其是选择题，只注重结果，不注重过程，计算题也是照着固定流程生搬硬套，忽视了学生的创造性，因此，这种考试方式已经无法适应当今社会发展需要。改变以往的考试模式，在笔试的基础上增设答辩式考核方式，根据学生作业的完成情况，确定学生最终的期末成绩，进而达到对学生的整体素质进行考核的目的。在课程设计中，学生以小组为单位，自行选择老师拟定好的题目或者根据自己的兴趣爱好选择课题，进行实验、仿真，将所得成果以PPT的形式进行汇报，并撰写论文作为成果展示。整个过程，可以让学生将所学知识应用到实际应用中，加深对知识的理解，同时，还锻炼了学生的实践能力，是对学生整体素质的考核，让学生的素质得到全面的提高。3.实验课的增开 为增强学生的动手实践能力，增开实验课。以往为了节省课时，未开设实验课，长期的教学发现，学生的动手能力、思考问题的方式都比较弱，实验课可以弥补不足。为了使理论与实践结合密切，理论课和实验课均由同一位教师来担任，不配置专门的实验课教师，这样，教师可以根据授课的进度，灵活调整实验课的内容，让学生在学习完理论后，及时进行实验，加深对知识的理解，同时，老师还可以根据学生的整体素质和理解程度，结合生产实例，适当增加实验难度。将理论与实际结合，锻炼了学生的动手能力和处理问题的能力，促进学生对问题思考的深度。四、考核方式改革的效果 由于原来的考核方式形式死板，而新的考核方式弥补不足，对学生的综合素质进行考查，促进学生的全面发展，希望借助新的考核方式，达到以下效果：1.拓展知识，开阔视野 为了能够让学生摆脱枯燥的课本知识，教师需要在课前进行充足的准备，联系工程应用实例，对知识点进行深入、形象的讲解，引起学生学习兴趣的同时，也拓展了学生的视野。2.处理问题能力的提高 长期的教学发现，未开设电力系统分析的实验课是不明智的，学生对知识的理解不够透彻，综合素质得不到锻炼，因此，增设实验课和课程设计是必要的。在进行实验和课程设计的过程中会遇到各种不同的问题，结合所学理论知识，灵活变通，及时解决问题，完成实验，不仅是对学生思维的锻炼，还可以提高学生处理问题的能力，达到锻炼提高的目的。3.创新性思维的提高 课程设计的完成是对学生综合素质的考察，而课程设计的题目可以选择老师规定的题目，也可以根据自己的兴趣自行设计课题，充分调动学生的积极性。在设计的过程中，使学生的整体思维得到锻炼，首先要对设计内容有整体的认识，然后查阅资料、确定方案，应该能构件整体框架，思维得到锻炼;期间还会遇到许多问题，只有学生拥有创新思维、大胆实践才能解决问题。4.团队合作意识的提高 在课程设计和讲解知识点的部分，都以小组为单位，就变相的考察了学生之间团队合作意识。由于两个部分的设计，工作量很大，出色的完成设计光靠一个人是不够的，就需要同学间明确分工，每个人认真完成自己的任务，最后进行整合，才能达到事半功倍的效果，团队合作意识是学生步入社会的基础。5.自学能力的提高 为了提高学生的整体素质，增加的课程设计和课程讲解，需要学生通过网络、书籍，查阅大量的文献才能够完成，将查阅的内容进行总结归纳，锻炼了学生整理归纳的能力，在这个过程中，学生会学到许多课外知识，理解和掌握更多知识点，提高了自学能力。五、总结 根据任教多年的经验，对现有教育方式进行改革，重点是对考核方式进行改革，考核方式力求对学生的综合素质进行考查，让学生的综合素质得到全面提高，达到国家要求的应用型人才要求。新教育方式的探索和实践证明，强大的理论只有应用到实践中去，才能体现其价值，而实践能力才是培养学生的最终目标。对于“减负增效”这一话题早有耳闻，但以前在我们乡镇初中却并无切身感受。因为绝大多数乡镇初中以前并没有真正地实行减负，课堂上没有完成的教学任务，可以利用晚自习来弥补，教学中的不足可以通过频繁的考试来纠正和强化。现今，浙江省中小学严格推行规范管理，没有了晚自习的集体辅导和节假日的加班加点，“如何在语文课堂中实现减负增效”便成为我们广大农村初中语文教师最关心的话题。作为一名初中语文教师，深感责任之重大。从上学期开始，我就在教学实践中努力探索，在课堂减负增效方面取得了一定的成效。今天，我想把自己在实践中取得的一点成果奉献出来，希望能对语文课堂教学有一定的帮助。一、理论探索?D?D语文课堂“减负增效”的教学原则（一）教材的灵活运用。教材首先是学生学习的“学本”，其次才是教师教学的“教本”。教师利用教材传授知识、方法与技能，学生通过教材获取知识、学得方法和技巧。在教学过程中，只有把“主教”变为“主学”，才能真正体现教学的主体?D?D学生。语文教材与其它学科教材的最大区别在于，它所选录的语言材料具有很强的主观性，很大程度上受制于读者的主观能力作用。所以，语文教师在用好教材外，还要利用自己的才智开发教材资源，拓展和补充教学内容。在实践教学中，语文教师不必照般“教参”，可以利用自己睿智的眼光发掘教材中能激活课堂学习气氛的因素。只要语文教师将自己的情感、体验、认识融入教材之中，就有可能教活教材，从而点燃学生的心灵之光、智慧之光。另外，教师必须自己先读懂作家作品，然后用作家作品去熏陶每一个学生，让学生在灿烂的中国文化宝库和世界文化宫殿里吸收养料。（二）创新教学模式。俗话说，教而有法、教无定法、贵在得法。我校根据语文学科的特点，提倡语文教师运用“导学案”模式来实施课堂教学。在教学实践中，我采用如下教学模式：“导学?D?D自学?D?D议学?D?D创学”。导学，即教师引导、明确目标、调动情感、激发兴趣。自学，即学生自学、教师指导、让学生主动学习。在整个教学程序中，自学是关键环节，而且变数最大。它可能会改变教师的引导，直接改变议学、创学的方向。而教师的指导大可不必干扰过多，特别是不要将教师咀嚼品味之后的“余渣”强行喂给学生，影响学生思维的扩展和原汁原味的品尝。教师必须将“主角”让给学生，教师只能当“导演”。议学，即学生发现问题、展开讨论、教师启发、深化学生内容。在这个环节中，发现问题是学习的关键。创学，即引导学生自己总结迁移知识、进而创造发挥、培养学生创新精神、形成情感体验。创造性的学习，是学习的最高境界，一切学习的过程，都要向这一境界发展。学生在学习中能触类旁通、能由此及彼、能由浅及深、能借题发挥，就可以称为是一种创造。二、教学实践?D?D语文课堂“减负增效”的教学策略（一）引导学生在质疑中学习。新课程改革的核心在于完善学生的学习方式，让学生学会学习，学会思考。古人云：“学起于思，思源于疑。”爱因斯坦也说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要。”这些都说明了疑问的重要性。培养学生的质疑能力可从如下几方面入手：1.针对作者思想内容的质疑。作者在行文叙事的时候，往往会通过文章中的一两句话来表达自己的思想感情，形成文章的重要思想内容，而这正是把握作者感情的一把钥匙。引导学生在这些地方质疑，往往起到事半功倍的效果。2.针对貌似矛盾的关键点的质疑。有些课文看似前后矛盾，而这种故意设置的矛盾往往是作者思想深刻之处，也是学生容易产生疑惑之处。引导学生在这些关键点质疑，不仅能解决学生的疑惑，而且帮助学生全面把握课文内容，深刻理解课文主旨。3.针对文本描写生动细致点的质疑。为了表达文章中心和刻画人物形象的需要，作者在行文时，往往对某事物或人物描写很细致精到。引导学生在这些地方质疑，既能使学生更好地理解人物形象、课文主旨，也能使学生领略到名家遣词造句的功力，对提高学生的语言表现力也大有裨益。（二）做好课堂教学中的有效拓展。新课程标准要求：语文教师拓宽语文学习和运用领域，整合教学资源，让学生更多地直接接触语文材料，并通过语文实践，培养学生的实践能力，在发展语言能力的同时，发展思维能力，激发想象力和创造潜能。由此可见，课标对语文教学的拓展延伸提出了明确的要求。我在教学实践中主要从以下几点做起：1.从语言品味处拓展。语文的“知识与能力目标”是语文课程最基本的目标或核心目标。因此在课堂教学的语言品味中进行有效拓展有利于学生对语言表达与作者情感的深层理解，有利于学生语文素养的形成与发展。2.从情境迁移处拓展。语文教学为了突出个性阅读感受，强调迁移升华，教学要让学生能进入作品的情境，学会感受、体验、揣摩，通过适当的拓展延伸，把课文的材料、情感和审美体验内化为自己的语言和情感 总之，在初中语文课堂教学中，只要我们能够改变传统的以本为本的教学理念，珍视学生独特的感受、体验和理解，选择适合的教学方法，就能使语文课堂教学充满鲜活的生机，从而实现我们农村初中语文课堂“减负增效”的理想目标。【,月子中心礼仪培训课堂主讲:,有“礼”走遍天下,有“礼走遍天下,生违由容字无众雅态礼而度方少时亲师友不学礼无以立成人礼礼离趋无则固户之间效,动,+鼓都自于不行瓶習非手段众才,然松下之说约翰洛克(英国皙学家错,它来自高妙的礼似没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢,目录页CONTENTS PAGE02礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪0408,、礼仪概述礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和規范的总和。简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。微笑好的人际关系赞美包容,、职业形象(适用于客服、护理师、护士、产后修复师及其它岗位)LOGO)男士发型发式要求)女士发型发式要求发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领2)面部修饰头发挽起,不佩戴过于华丽的头饰。剔须修面(毎日必须),保持清洁。2)面部修饰清新淡妆(粉底、眼影、眉毛眼线、睫毛膏、),妆成有却无,女士首饰佩戴要讲究的四个原则身份响工作,炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴以少为佳每种不多于两件(如耳环手镯)。总数不超过三件同质同色多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴,看装原则规则补充客服束发统一着会所套装工服(客服需搭配丝巾、配黑色鞋化淡妆、不得使用香水,看装原则规则补充产后修复师统一着会所工服、着室内鞋。不得喷香水,谢谢,46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。卡耐基47、书到用时方恨少、事非经过不知难。陆游48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。史美尔斯49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。孙洙50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。莫扎特,
