业务部职能.docx

业务部职能文件名 文件编号 编制人 编制日期 颁发部门 分发部门 分发份数 质量管理部 质量管理部 储运部 业务部 业务部职能 审核人 审核日期 批准人 批准日期 生效日期、 份数 办公室 财务部 变更记载 修订号 批准日期执行日期 变更原因、 目的 部门职能：负责整个公司的经营运作和客户服务提供指挥和监控商品配送及商品调控；储存、保管、养护、配装商品。 岗位设置：业务部经理、采购员、销售员、内勤、储运部 主要职能： 一.经营管理 1.品类管理：编制公司经营药品目录，确定经营品种，提出药品采购需求，调整完善药品结构。 2.计划管理：定期进行库存分析，及时掌握市场信息，根据市场需要结合公司实际编制药品采购计划；保证经营业务的正常进行。 3.GSP管理：认真实施GSP规范，贯彻落实国家医药行业的法律、法规和规章、政策。 4.物价管理：负责公司经营商品售价的定价，调价及物价管理工作。 二.药品采购 1.承担经营药品的采购任务，努力做到购进药品成本低、品种全、质量优、数量足和到货及时，从而确保公司经营指标的实现。 2.根据经营情况和客户需求，指令储运部门进行药品调拨和配送。 3.保证购进药品的质量，负责索要GSP要求的供应商档案和药品档案所需的各类材料、资料。 4.对不合格药品或由于各种原因造成库存积压的药品及时处理，保持第 1 页 共 3 页 库存合理。 三.药品销售 1.负责公司经营药品的销售，按期完成公司下达的销售和回款任务。 2.负责售后退回商品的审批与处理。 3.负责公司经营场所和商品销售的日常处理。 4. 负责索要GSP要求的客户档案所需的各类材料、资料。 四储运：负责收货、保管、养护、出库及设备的使用及维护，确保药品在运输过程的质量安全。 五.客户服务 1.售前加强与客户的沟通，做好服务准备工作，及时了解反馈信息，提供个性化服务。 2.售中坚持顾客第一，用户至上的服务宗旨，文明服务、规范操作、不断提高服务质量和管理水平。 3.售后虚心接受客户意见和建议，协同有关部门妥善处理客户投诉。 4.为供货客户和其他客户提供有关信息与客户结成市场联盟和利益共同体。 5.建立、健全客户档案，并科学管理。 六.市场运营 收集市场信息，做好市场调研，为公司经营开辟新的经济增长点。 1.负责开发首营企业和首营品种。 2.负责开发新的经营项目和服务项目。 3.负责拓展经营区域范围，扩大经营规模。 4.建立健全营销，配送网络，提高市场占有率。 5.尝试进入新的经营领域，完善公司经营结构。 七.内外协调 1.协调与公司其他职能部门的关系，是药品在公司内部流通顺畅。 2.协调与供货客户的关系，确保供货渠道的稳定和畅通。 3.协调与销售客户的关系，及时掌握市场信息，完善营销网络。 4.协调与药监、卫生、防疫、工商、技术监督、物价监督等*行政第 2 页 共 3 页 部门和监管部门关系，为公司创造良好的经营环境。 第 3 页 共 3 页