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专业市场物业管理专业市场物业管理内容 系统化管理 虽然专业市场整体上都是经营同类商品，但是各个店铺都属于个人经营，不同品牌、不同商品间的竞争引起的自我主张”，如果管理不善很容易给人以杂乱的印象。这种不良印象，不但直接减少了商主的利益，不利于专业市场本身的发展，也会影响物业管理公司，乃至开发商的声誉，而且会造成城市宏观规划政策的失调。因此，它是一个复杂的连锁性的反应链。故必须重视系统化的管理。也就是说，各个店铺的宣传特色无论如何夸张，都必须以专业市场的建筑特点、风格和文化氛围为基调，不能影响到专业市场这个主要的舞台。这就要求，专业市场在建设之初，就要邀请物业管理公司介入，在建设过程中就渗入物业管理公司的诸多管理经验，使建设既注意所建市场的整体统一性，又注意塑造稳定的文化特色。另外，各个商铺在装修时，要求其必须配合所在市场的文化主色调，使市场形成一个“分而不散”的有特色的实体。即通过统一化的视觉识别系统和统一的文化氛围，来塑造物业统一化的商业形象，以扩大市场的知名度。 行政管理与专业化管理相结合 商业市场人多事杂， 要搞好管理， 不仅需要物业管理公司的专业 化管理， 也离不开当地*相关部门的配合管理。 特别是物业管理公 司， 对于国家相关法律法规和行业政策起着上传下达的作用， 市场经 营的好坏也对城市环境建设产生直接的影响。 因此， 双方有着共同的 利益和发展目标。这将促使专业市场物业管理公司与*相关部门， 就管理方面不断沟通，促进市场的运营和发展。 管理过程要始终贯穿经营思想 物业管理公司的微利性， 决定了它要有所发展， 就必须重视经营， 提高声誉。 最主要的是， 物业管理公司要抛开以往物业管理就是单纯 劳动服务的思想， 把专业性和技术性作为公司谋求生存发展的最根本 途径。对于各业主、租赁商主，除了提供按照合同约定的日常服务以 外，还要充分分析业主、租赁商主的特点，在一切为了业主，兼顾公 司利益的原则下， 也可对其增加几项有偿性服务。 比如为了吸引更多 的顾客光顾市场， 联合商主开办各种促销活动； 为了提高和规范商户 的经营管理意识和服务意识， 不定期地举办各种经营类讲座； 为解决 商户的后顾之忧， 如果有条件也可以针对商户建造食堂、 休息场所等。 还有，产权的多元化和激烈的市场竞争，往往会造成业主、商户的频 繁更替，给管理造成很大难度，如合同未到期的商铺转租等。基于这 样的情况，可以考虑成立有偿性的转租、策划等工作。这不但使物业 管理公司获得一定的收益， 更主要的是使物业管理公司能够较早地获 得业主或商户人员变更的信息， 便于了解商户经营中的问题和存在的 困难，从而实施有针对性的管理。再者可以通过调查，在经营商户自 愿的情况下有偿为商户提供接送孩子上学服务等。 这样的一系列做法既方便了商户， 又增加了物业管理公司的经济 效益。同时，也是物业管理公司走向正规，不断树立经营理念的一个 标志。 管理中，对人体现服务为本、对事体现依法为准 首先， 专业市场物业管理属于商业物业管理， 较之住宅小区等的 物业管理， 对于服务性的要求更高。 因为服务对象是以经营为目的的 商户， 在为商户提供管理服务的同时， 更重要的是协助商户一起为顾 客打造一个整洁、舒适而且具有统一商业形象的规范化的购物环境。 因而对于物业管理公司来说， 更贴切的服务群体不是商户， 而应该是 顾客。 物业管理公司从长远的目标着眼， 应该把物业管理公司的发展 与广大商户的利益密切联系起来， 真正做到一切为了商户的发展和利 益。只有商户有利益，有发展，才能促进市场整体的发展，提高市场 的知名度。 物业管理公司的收入也才会稳步提升， 因而也是物业管理 的成功。 其次， 管理中还要事事体现法治原则。 中国目前处于市场经济的 中后期阶段，市场经济本身又是一种法律经济，因此，在经营管理中 贯穿法治和法律意识尤为重要。特别是经营商户中，有的是业主，但 很大一部分是租赁商户，他们来自四面八方，人多事杂。如果不坚持 法治， 不细化规则， 将是一盘散沙， 很难运营。 具体来说要做的工作， 主要体现在以下三个方面： 第一，重视管理服务的合同文本，详细注明双方的责权利，以免 日后引起纠纷。 第二， 通过 业主手册 、 物业管理服务合同 、 市场管理规则 、 装修管理规定等文件，对业主及商户进行规范管理，明确业主、 物业管理公司、承租户之间的责权利关系。