智慧城市综合体验馆设计方案课件.pptx

中山联通智慧城市综合体验馆建设思路汇报稿,1,观点,Concept,2,第四代UEC客户体验渠道,第四代体验渠道，是在前三个发展阶段综合的基础上，更加强调业务变化，突出不同客户群体不同展示需求的智能化体验式营销渠道。,3,第四代UEC客户体验渠道,U E C,User Experience Center,运营客户营销活动管理,运营产品开放市场运作,运营展馆体验渠道管理,用户 体验 中心,渠道化,4,设计,Design,5,6,设计说明,本次中山联通智慧城市综合体验馆设计规划咨询了：福建高铭合纵网络有限公司，是省公司2013年25楼行业应用展厅升级改造的中标厂家。福建高铭在通信行业的应用体验展厅规划、建设、实施等有丰富的经验，在中国联通、中国电信、中国国移动多个省份有多个成功案例，对第四代的综合体验馆建设有较深的见解。鉴于此，本规划设计方案借鉴和参考了省公司25楼展厅设计理念特色和福建高铭的观点经验。,7,改造分析,8,效益分析,建馆主题及策略,主题丰富：新增新兴行业业务演示，如：云计算应用、物联网应用、4G应用等，突出“智慧城市，沃领未来”的主题；情景演示：改变传统DEMO的演示方式，模拟真实环境演示，打造信息化、科技化、智能化的智慧城市综合体验馆；,9,平面规划,迎宾欢迎区,智慧中山,智慧应用,智慧生活,主题背景、来宾签到、来宾欢迎,智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理,智慧强政、智慧兴业、智慧惠民,成果展示,下一代支付、智慧家居、共赢未来,前沿科技,前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送,战略合作签约成果展示、业务场景演示,10,量身定制的演示环境,可复用的演示单元设计,主题场景一键转换,一键切换,（例）政务执法场景,（例）商务出行场景,（例）智慧家庭场景,（例）智能楼宇场景,场景可变,11,个性化的体验内容,可控的演示颗粒设置，演示内容一键转换,（例）多个行业解决方案体验,（例）定向行业需求细分体验,一键切换,（例）党政客户专属体验,内容可变,12,可扩容、可智能切换的行业业务体验库,可面向不同行业设定差异化的体验目标及业务。在行业类别和业务内容上，我们提供了极大的延展扩充空间，易于升级和管理。,展厅运营,13,体验,experience,14,平面规划,迎宾欢迎区,智慧中山,智慧应用,智慧生活,主题背景、来宾签到、来宾欢迎,智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理,智慧强政、智慧兴业、智慧惠民,成果展示,下一代支付、智慧家居、共赢未来,前沿科技,前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送,战略合作签约成果展示、业务场景演示,15,区域说明,设置迎宾欢迎对来宾表示欢迎，展现国家省市级领导莅临本厅参观给予的高度评价以及历年来的战略签约合作仪式照片，彰显智慧中山联通体验厅的大品牌形象。,16,迎宾欢迎,迎宾欢迎以极简洁的质感，炫彩的灯光特效激起来宾的参观热情，并通过欢迎屏，轮播国家及省市领导莅临参观指导的照片、祝福语题词以及签名，展现中山联通的品牌实力及地域特色。,接触,17,迎宾欢迎,展项由签到台、背景墙和欢迎屏组成，签名台实现来宾签到、签名功能。,签到台,魔幻欢迎屏,18,荣誉墙,领导在签到台台面台面内嵌电子手写板上签名及提词,领导签名,19,迎宾欢迎,在来宾签名之后，欢迎屏开启特效画面，致欢迎辞。,20,迎宾欢迎,在迎宾欢迎过后，通过主题宣传片演播，向来宾介绍中国联通在近年来信息化建设过程中做出的种种努力与成果。,21,区域说明,智慧中山区域是进行整厅“智慧城市”的概念宣导，展现中国联通网络的覆盖化实力，以及在“智慧城市”建设过程中，中国联通为我们的城市带来了哪些变革。,22,智慧中山,智慧中山区域，向来宾介绍中国联通“智慧城市”光网战略的网络覆盖及优势，宣导智慧中山概念，智慧城市该展项由沙盘和环幕组成。,环幕,沙盘,感知,23,盘体由亚克力模型构成,双通道融合投影沙盘,沙盘主盘体使用光电投影沙盘（可选实体沙盘），内嵌亚克力模型；启动后，通过特效投影营造出高楼栉比，车水马龙的繁华都市场景。,24,整体展项联机演示效果,沙盘中的效果投影以及演播屏，可配合沙盘进行联动，在开场时能营造先声夺人的绚丽效果，紧扣业务的同时，牢牢抓住来宾眼球；,25,智慧全景,展示幕与盘体之间的一体联动，通过智慧城市的打造，能充分利用信息技术，高效开发信息资源，推动信息化和新型工业化、农业现代化、新型城镇化的深度融合、共同发展，加快中山市信息化的建设历程。对信息化进行全景展示。,赞叹,26,区域说明,成果展示区域主要展示中山联通历年来与各行业、政府合作的签约仪式照片、成果数据及视频监控业务。,27,成果展示,展项由DID多点触摸拼接屏组成，不仅可以通过手触摸进行内容点选。还可以做到业务的任意切换演示，以及监控视频真实平台的实时调取。,多点触摸DID拼接屏（屏幕数可选2*2,2*3，或2*4）,认同,28,墙面由4块DID屏进行无缝拼接，情景化演示中山联通历年来与各级政府的智慧城市签约照片；获得的荣誉；以及为各行业提供解决方案的成功案例等等。,根据来宾或者不同实际情况，系统可实现分屏显示或融合显示功能，以适应各种展示与内容切换。,分屏显示,成果展示,29,融合显示,区域说明,打造灵活配置、情境体验的展示空间，展示内容可根据来宾属性配置切换。,30,区域由LED显示屏、液晶电视、PC、手机终端设备组成，设置业务演示、同屏演示两种模式。LED显示屏可根据演示需求进行变换；电视画面播放业务平台介绍多媒体；台面放置真实业务设备，提供手机、PC等各终端实现同屏演示服务。,智慧应用,LED显示屏,液晶电视,PC、手机端,31,31,设备陈列架,强政、兴业、惠民全方位智慧应用展示自由设定演示模板，根据讲演需要一键切换,智慧应用,32,共鸣,信息强政,中山联通围绕政务办公、移动执法两大应用领域，全面助力电子政务建设迈上新台阶，为各级政府进一步转变政府职能、推进政务公开、提高行政效能、降低行政成本、增强政府的执行力和公信力铺就了一条光明大道。,政务办公,移动执法,33,33,政务办公,以室内办公的政务人员视角，通过PC、手机端体验公文在政府与各级部门、单位之间的流转，墙面液晶屏辅以动态业务场景，随后体验高清视频会议。,手机、PC模拟公文流转、体验视频会议,34,34,外勤执法,在室外，中国联通提升政府在外执法人员的调度及工作效率，针对无线数据采集、业务受理、协同工作、远程监督指挥等需求，准备了相应的服务。该区模拟城市执法人员户外执法场景，通过电视业务场景演播，协同移动执法终端进行体验。,移动执法终端,业务场景、业务多媒体,35,35,信息兴业,凭借WCDMA网络优势，联通在物联网、交通物流、汽车、电力、金融、传媒、建筑等行业领域应用发挥重要作用，助力行业企业在办公、生产、营销环节提升信息化水平，推动了产业升级转型。,园区生产,营销服务,36,36,企业办公,企业办公,通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台，以企业客户的视角体验联通为企业提供办公信息化服务，帮助企业降低经营成本，提高办事效率、管理水平和市场竞争力。,PC、手机端,37,37,园区生产,通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台，以厂区管理员的视角体验中山联通为企业提供智慧的信息系统，帮助企业从粗放型增长走向集约型增长，从而更好地为经济升级掌舵。,业务场景,真实平台体验,38,38,营销服务,通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台，以营销人员的视角体验中山联通为企业提供移动信息化办公服务，提高业务员的拜访效率和执行力；提高销售额及利润率。,真实平台,业务场景,39,39,中山联通针对百姓关注的教育、就业、医疗、理财、交通出行等热点问题推出了多种的信息化解决方案。,信息惠民,便民出行,医疗教育,家庭娱乐,40,40,通过大手机液晶模型，以普通市民的视角体验中山联通为市民提供的信息化出行服务，以及城市各类出行、办事信息，应用下载服务。,便利出行,应用下载,真实平台,41,41,通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台展示，以市民的视角体验中国联通为市民提供的远程医疗及数字校园等服务。,医疗教育,真实平台,业务场景,远程医疗场景,数字校园场景,42,42,通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台展示，以市民的视角体验中国联通提供的42M极速上网、家庭影音娱乐和家居安防控制。,家庭娱乐,真实平台,业务场景,43,43,区域说明,信息消费已经成为拉动新时期经济的增长点，针对个人、家庭用户，中国联通实施“宽带中国”战略，铺就信息高速路，推动信息消费的快速增长。在这个区域设置百兆宽带上网、智能家居控制以及手机支付类业务体验。,44,出门，家就在眼前；回家，家就是世界。通过模拟社区和家庭情景，让来宾体验，在外可以通过手机掌控家中一切，在家可以通过信息化终端连接世界的高速、便利生活。,45,智慧生活,智慧生活,智慧生活区来宾体验电子门牌、体感游戏机、沃TV、二维码名画等，体验智能家居和智慧生活。,二维码拓扑图：来宾可根据二维码查询信息,电子门牌,体感游戏机、沃TV,46,区域说明,该区主要展示现代的前沿科技和未来科技发展方向，向参观者表明中山联通信息生活的创新服务领导者的强大实力！,47,前沿科技,多种前沿科技，如3D打印机、穿戴式设备的展示，结合多媒体宣传片，对前沿科技趋势及应用作介绍。使来宾对与中山联通的合作，升华到一个新的肯定高度。,升华,前沿科技趋势及应用介绍,48,大屏幕显示即拍即传的照片，同时现场照片通过彩色激光打印机，即拍即打并制作成精美相册，供来宾带走留念。分享我们展厅参观中的愉悦体验。,前沿科技,分享,49,选配：展厅的机房区域，可以复用，作为IDC机房，或智慧网络的展示区域。,50,智慧网络（选配）,51,智慧网络通电玻璃,智慧网络（选配）,公众业务受理区提升建议,受理区的分层以及体验设备提升的建议,52,1、体验店的核心价值，是提升客户价值,人流56207,客流7682(不含进入营业厅但未办理业务的客户数),业务流15056,价值流(高价值业务),提高转化率,13.7%,1.96笔/人,8.5%,每一次的客户接触，都是我们的机会。如何在关键环节中抓住客户的核心需求，实现向营业厅要效益的营销目标？同时为客户创造愉快的购物之旅？,人 流,客 流,业务流,价值流,“人转客”触点,“客转业”触点,“业转价”触点,53,“四类功能层”打造体验店核心价值，实现客户价值提升；,2、通过四类功能层，实现价值提升,54,业务受理层,产品体验层,价值提升层,引导分流层,储物间,业务受理席,自助受理机,移动终端体验台,移动终端体验台,休息等待沃TV,宽带体验台,新品终端及应用联屏展播墙,热门应用下载,引导员站位取号机,配件销售区,沃讯传媒,3、功能层与客户体验流程规划,55,储物间,业务受理席,自助受理机,移动终端体验台,移动终端体验台,休息等待沃TV,宽带体验台,新品终端及应用联屏展播墙,热门应用下载,引导员站位取号机,平面规划示意,配件销售区终端展示,沃讯传媒,56,至体验厅,“三选一推”平板电脑主动营销工具（可选配）,引导员通过手持IPAD，快速进行业务推介与推广,57,“三选一推”平板电脑主动营销工具（可选配）,58,业务受理台,在原有的业务受理台上，进行改造，增加双屏,59,60,中岛桌机放置两台触摸一体电脑，功能：广告宣传、终端介绍、应用推荐、操作教学、拍码下载、wappush下载；网络更新、多点触控、后台管理配置。,产品体验层中岛体验台,通过客户行为特征，植入业务，达成捆绑营销效果；选择相应终端外设，增强业务感知。,产品体验层配件销售区,手机配件销售专区,61,价值提升层互动体验桌（可选配）,Wo商店互动下载桌,设置互动桌面，联动沃商店，自助下载手机业务手机应用下载,价值提升层，增加增值业务互动下载桌,参考示意,62,价值提升层联屏广告系统,通过开架式的手机终端产品展示，进行新品发布,63,价值提升层联屏广告系统,64,系统平台,65,智能全厅管理系统,66,系统架构,67,智能全厅管理系统,68,无线飞屏、无线触控、演播内容播放控制，随时随地，多样的操作方式，控制演示您想要展示的内容。,体验在哪儿都可以,随时随地，随心所欲,69,一键化体验管理,可复用的演示单元设计,主题场景一键切换可运营的业务演示库，行业方案一键更新可控的演示颗粒设置，演示内容一键转换智能的展厅管理平台，终端设备一键控制搭建展厅门户平台，产品内容在线订购，一键推送,多终端业务匹配，便捷轻松的展厅管理,70,成熟的预约接待及更新流程,可视化界面引导，预约流程清晰,预约登记,确认预约信息,了解展示业务,选择展厅预约主题,致电展厅热线,个性化展示定制,设备问题登记,派发问题责任人,跟踪问题解决情况,客户经理,展厅管理人员,展厅工作人员,预约准备完成,71,成熟的预约接待及更新流程,成功运作案例部份界面,72,改造投资预算,73,74,1、展厅升级改造：中山联通展厅预算清单20140114.xls2、营业厅升级改造：中山联通营业厅预算20140114.xlsx3、体验馆新购置演示设备：展厅需新购置演示产品设备预算清单.xlsx,中山联通智慧城市综合体验馆建设预算,高铭案例,75,2010 中国联通集团联通物联网体验中心,76,2012湖南省联通公司智慧城市综合体验馆,77,2011福建省联通公司行业应用体验馆,78,2011福建省电信信息广场体验中心,79,2009 江西省移动智慧低碳展示厅,80,2012深圳联通公司感动智网行业应用演示中心,81,2011河北石家庄联通集团业务体验中心,82,2011宁波联通公司集团业务体验中心,83,2011邵兴联通公司集团业务体验中心,84,