IT运维驻场人员管理制度.docx

IT运维驻场人员管理制度IT运维驻场人员管理制度 一 驻场人员守则 1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行 3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则 4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。 5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作 6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。 15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 二 考勤管理 1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。 2. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。 3. 如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。 4. 因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。 5. 驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。 6. 驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。 7. 按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。 8. 单次迟到时间逾一小时者视当天缺勤，并执行双重处罚。 9. 当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。 10. 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。 三 应急人员储备 1. 将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。 2. 在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。 3. 当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。 4. 储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。 广州市某IT服务有限公司