4S店内返考核制度.docx

4S店内返考核制度工作联络单 XXX汽车销售服务有限公司 制发单位：综合售后部 主送 抄报 主题 文件号：DHQC12-03-20 车间所有员工 董事长、总经理 车辆内部返修管理规定 共3页 关于车辆内部返修管理规定 目的：规范班组作业流程，严格控制维修质量，最大退减少返工率 适用范围：车间所有维修员工 具体流程和要求： 1. 内返是指车辆完工后，交质检员验收不合格退回返修或进行第二次返修车辆 2. 质检员本着严格控制维修质量，提高客户满意度为宗旨，在质检时，各班组积极配合，努力解决质检时发现的问题，各班组不得以和类借口和无正当理由相抵触，搞好协做，拒不执行按严重程度考核 3. 质检员只针对维修单上标准的内容，对于附加内容前台在维修单上必须注明清楚，质检依据各工种质量检验标准和实际产生一些明显共性问题进行质检，对检验后比较突出的问题，应发内返单。 4. 质检员每日对车辆验收有问题，要填写质量检验控制表，如发现一些细节性不到位，给该班组教育，口头警告为主，不主张直接扣罚。如发现一些维修质量缺乏专业性、责任心问题，警告两次以上，要登记考核，如发现一些明确故障状态。公认性问题，拒不执行返修的给予严重登记考核。 5. 对于一些有争议的问题，由车间部和技术部共同解决，上报厂部批准。 6. 内返修单未填写或不规范填写扣罚责任人一次5元 7. 如因工作粗心大意，不按规定操作，造成零部件损坏或丢失的，一律照价赔偿 8. 如有未尽事宜参照外返修管理规定执行。 增补：内返单流程 质检员检验确定突出问题存在填写内返单班组长填写返修原因车间部与技术部共同裁决内返费用核实车间部统计报送信息部月汇总财务部 质检控制表流程： 质检员检验确定问题存在填写质量控制表内返费用核实车间部统计报送信息部汇总财务部 注：质量控制表填写包含了技术鉴定单，技术鉴定单主要针对有争议性、技术性、人为性、不明显个案填写。 返修类别考核准则一： 一般细节性问题 A 轻微 一般 警告 530 参照质量检验标准 参照质量检验标准严重程度，警告两次以上 维修质量含缺乏B 专业性、责任心问题 明确故障状态，公C 认性问题 附：1.内返鉴定单 2.质量控制表 3.内返修考核标准 严重 1050 参照质量检验标准严重程度，警告三次以上 4.检验标准 返修类别考核准则二： 完工车辆经总质检检验不合格，其主修人称无法维修该项目。经总质检和车间主任查明不属技术难题，经其他维修技师维修合格，车辆竣工出厂。该项目的维修工时不给予主修人结算，同时处以30元处罚。 批准： 审核： 编制： 执行日期：