接待及礼仪英语的课件.ppt
司机接待及礼仪英语学习,情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走过来时。客人:Nice to meet you!回答:Nice to meet you,too!客人:How do you do?/How are you?回答:How do you do?/Im fine,and you?如客人未向你打招呼,只有目光接触时,此时要微笑着说:Welcome you!Im Vigor/Sam,the driver from HS office.Nice to meet you.,司机礼仪英语常识,特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接的客人，此时一般会打Vikki的电话询问，或者可以上前询问觉得可能的外国人,可以这么说：Driver:Excuse me.Are you James from Signeousa？客人:A.sorry,Im afraid you have the wrong person/B.Yes,I am.May I have your name please?Driver:A.Oh sorry/B.Nice to meet you,Im Vigor/Sam,the driver from HS office.,司机礼仪英语常识,接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,Im OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时，应说 This way,please 有时候客人会在路上跟你主动寒暄，例如天气冷或热，Its very cold in Nanjing.我们可以回答说：Exactly.确实是。如果确实听不懂，礼貌地笑笑便可。如果客人确实有需要你帮他解决的情况，他会重复几遍，此时我们可以说，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果确实听不懂，可以跟客户这样说Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now.截止到现在我们在接送客人时会遇到客人的一些要求，总结了几个常用的，有时客人会觉得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使听不全他的意思，但几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银行可以取钱，听到Bank(银行）,Cash(现金),就大概明白是要带他去银行取钱的意思。不是每个银行外国的卡都能取到人民币，但是胜太路中行肯定可以。,司机礼仪英语常识,情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车门，并用手挡住车门的上方，可以说。Please!下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门的上方：Please!After you!你先请！并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台贴士:为客人提供任何服务时,都要说:Please!，另外，今天 我们统一一 个原则，今后但凡是第一次接过来的客户，在还有10分钟到公司时打Vikki电话告知以便提前在大厅等，车子开到公司大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒,司机礼仪英语常识,情景三:当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及你的姓名客人:Whats your name?回答:My name is Vigor/Sam.贴士:客人上车后,要征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时可以说：Do you want some music?客人如果回答Yes,打开音乐或收音机,然后问：Is the volume OK?客人会说OK/up/down.,司机礼仪英语常识,情景四：当国外客户向你表示感谢，要懂得接受他的谢意。客人：Thank you!(Thanks)回答：My pleasure!我的荣幸或:Youre welcome!不用客气,司机礼仪英语常识,情景五：把客人送到酒店道再见：1、See you!如果此时天色已晚，也可说：3、Good night!/Have a sweet dream!贴士:多数情况Vikki会在Schedule里面写明第二天早上客户从酒店接的时间,但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要每天确认，第一天接到我们可以说：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?可以建议说：9am?客人会说OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要熟悉一些时间的英语说法，有时客人不清楚酒店到公司的距离所以不好定接的时间，会先问：How long time it takes from hotel to your office?我们可以根据实际情况回答如果在市区可以说around 40minutes or one hour，在江宁就说20minutes.,司机礼仪英语常识,复习生词1、欢迎Welcome 2、公司Company/office,3、荣幸Pleasure4、大厅Hall,司机礼仪英语常识,情景一：当国外客人来到大门前。1、Good morning!Welcome you!或2、Good afternoon!Welcome you to visit our company!下午好！欢迎参观我公司！,前台礼仪英语常识,情景2：当国外客人需要前台带领到会议室时，。1、Please this way and follow me to our meeting-room.先生，请往这边走，我将带您到会议室,前台礼仪英语常识,情景3：当客户过来问你洗手间在哪，回答时。客户：Where is the toilet,please?或：Could you tell me where I can wash my hands?回答：Please turn left(right)at the corner或：Let me show you to go。让我指引您去,前台礼仪英语常识,情景4：当客人问你时，你没听明白时，。1、Im sorry!I beg you pardon?此时客人重复意思时，你明白了他的意思，。2、I see,please,前台礼仪英语常识,情景5：当客人坐下，需要上饮料时，需敲门进去，眼睛平视客人，声音要柔和.1、Would you like some drink,sir?Coffee or tea and coke,please?先生，请问您想要点什么饮料，是咖啡，茶或是可乐？客人：Coffee please.Thanks!回答：My pleasure,前台礼仪英语常识,注意事项当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。咖啡杯的拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好的咖啡和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添加。所有端给客人的水、茶、可乐等饮料，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。,前台礼仪英语常识,情景6：当客人向你走过来，并且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。1、What can I do for you?或：Would you like some help?客人：I want some handkerchiefs.回答：Here you are.Please.,前台礼仪英语常识,情景7：当有客人的来电时，需敲门进去，走进对方身边告之。1、Excuse me,Please answer the telephone.客人：Thank you!Where?回答：Information desk.Please.,前台礼仪英语常识,复习生词1、可口可乐 Coke 2、咖啡 Coffee3、茶 Tea,4、纸巾Handkerchiefs5、洗手间Wash hands roomToilet 6、服务台Information desk,前台礼仪英语常识,
