房地产中高管理能力提升培训课件.ppt

2023/3/10,房地产中高管理能力提升培训,房地产中高管理能力提升培训,房地产中高管理能力提升培训,目录,房地产中层角色定位成长房地产营销管理连锁标准房地产高绩绩效团队打造中层管理培训总结与测评,2,房地产中高管理能力提升培训,3,？,第一眼你看到了什么？,房地产中高管理能力提升培训,4,小故事 大启示你是在建大教堂吗？,闵老师观点：战略决定定位格局决定结局,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包鹰的重生.flv,房地产中高管理能力提升培训,培训公约：团队共创五步法,1、内容介绍2、头脑风暴资料3、组织4、群组命名5、赋予群组的意义,房地产中高管理能力提升培训,理解管理涵义,6,讨论：什么叫管理？,管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以达到组织目标的过程。,管理职能：1、计划、2 组织、3 领导、4 控制管理对象：1、人力、2、物力 3、财务、4、信息,管理一门科学，又一种艺术,房地产中高管理能力提升培训,理解领导和领导力,太极拳的精髓在于“四两拨千金”，阿基米德曾经说过：“给我一个支点，和一个足够长的硬棒，我可以撬动地球！”那么作为我们的管理者，那个有效的支点在哪里呢？领导力就是带领团队向目标前进的影响力，领导者原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，已成为一种支持力和外围竞争能力。,7,房地产中高管理能力提升培训,主管的角色定位,8,1.承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 2.启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥3.平行间 协调 公关,房地产中高管理能力提升培训,专业人士与管理者的特质分析,VS,9,房地产中高管理能力提升培训,描述你心中所希望的部属?,10,1.2.3.4.,房地产中高管理能力提升培训,描述你心中所希望的上司?,11,1.2.3.4.,房地产中高管理能力提升培训,中高层主管的角色定位,12,重点：放大高层的意思,重点：想明白基层没有表达的意思,重点：内部客户、供应商,房地产中高管理能力提升培训,主管的角色定位,13,职务代理人,职责履行者,执行者,学生,报告人,替身,1.角色定位下级角色,房地产中高管理能力提升培训,主管的角色定位,14,1）角色定位：内部客户、供应商2）转变的难度 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色,2.角色定位同级角色,房地产中高管理能力提升培训,主管的角色定位,15,在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练,3.角色定位上级角色,重点：想明白基层没有讲明白的话。,房地产中高管理能力提升培训,团队诠释,16,欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，下的是整体布局；中国人搓麻将，搓的是各自为阵；（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家）中国人斗地主，斗的是勾心斗角！,一、民间流传,房地产中高管理能力提升培训,团队诠释,17,说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。,主管常常出现的情况：,房地产中高管理能力提升培训,团队诠释,18,历史典故：刘邦成功与项羽的失败,两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔树，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。,房地产中高管理能力提升培训,团队诠释,19,从智取生辰纲看团队,杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？,房地产中高管理能力提升培训,何为群体和团队,20,讨论：什么叫群体和团队？,1、群体：是指两个或两个以上的个体，以一定的方式联系在一起进行整体活动的多个个体。2、团队：是指一些才能互补，相互团结、彼此和谐；并为负有共同责任、统一目标和标准而奉献的一群人。3、团队：由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。,房地产中高管理能力提升培训,团队与群体区别,房地产中高管理能力提升培训,团队的5P组成,硬件5P（团队的构成）目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)计划(Plan)软件团队精神和文化,团队的硬件决定团队的起跑速度;团队的软件则影响着团队的耐力。没有好的硬件设施,团队是天生的畸形;没有优秀的软件,团队则是后天的发育不良。,22,房地产中高管理能力提升培训,团队五大发展阶段,组建期-（Forming）激荡期-（Storming）规范期-（Norming）执行期-（Performing）休整期-（Adjourning）,自我思考：我们团队现在处于什么期？,房地产中高管理能力提升培训,团队中九种角色,24,房地产中高管理能力提升培训,贝尔宾团队角色理论,25,房地产中高管理能力提升培训,贝尔宾管对角色理论,26,房地产中高管理能力提升培训,一、实战背景：1、中原地产总监5年2、易居地产副总3年二、主讲课程：1、房地产狼性销售技巧的提升训练2、房地产狼性高效团队执行力训练3、房地产头狼中高层管理提升训练,三、联系方式闵老师博客：http:/闵老师视频：http:/13816885568闵新闻老师直接QQ：793582682闵老师助理小云微信：18930409469闵新闻助理小云QQ：651414792,闵新闻简介,四、地产学习群：群1：232633916群2：128556262群3：128616124群4：212147025,房地产中高管理能力提升培训,贝尔宾团队角色形象视频与测试,28,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包1团队角色的提出.avi,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包2团队成员的两类角色.avi,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包3团队9种角色的特点.avi,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包4团队角色分析-10min.avi,C:UsersAdministratorDesktop中层干部测试团队角色问卷.doc,房地产中高管理能力提升培训,团队组别讨论,29,1.你认为自己在整个公司团队中适合扮演怎样的角色？起什么作用？以及自己本组成员各扮演什么角色？起到什么作用？以及自己团队中还缺少什么角色？,房地产中高管理能力提升培训,构建高效团队,构建高效团队的5大法宝（5W1H）,WhoWhereWhatWhenHowwhy,我们是谁我们在哪里我们成为什么我们什么时候行动我们怎样行动我们为什么,30,房地产中高管理能力提升培训,高效团队特征？,31,房地产中高管理能力提升培训,如何打造高效团队？,32,从哪几方面打造高效团队？,房地产中高管理能力提升培训,目标管理,33,具体 SPECIFIC可测量 MEASURABLE可实现 ATTAINABLE相关 RELEVANT时效 TIME-BASED,目标管理的五大技巧（SMART原则）,房地产中高管理能力提升培训,目标管理,34,哈佛目标管理研究结果,3%有清晰且长远的目标,10%有清晰的短期目标,60%有较模糊的目标,27%的人无目标,房地产中高管理能力提升培训,目标管理,35,探讨：主管对目标的5种态度？,1、我无所谓2、我试试3、我尽力而为4、我全力以赴5、誓死达成,房地产中高管理能力提升培训,团队合作,36,团队合作大忌,1、争功,2、不信任,3、消极传染,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包千手观音.flv,团队合作价值,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包大雁的精神.flv.lnk,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包西.avi,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包五官争功.avi,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包狼（团队精神）.flv,房地产中高管理能力提升培训,有效沟通,37,沟通要素及过程模式,读码译码编码,解码译码反馈,渠 道,渠 道,房地产中高管理能力提升培训,有效沟通,38,沟通三明治法则,第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求、引导第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀,（1）、赞扬与肯定要当面、建议与指正在私下（2）、赞扬与肯定要热情、建议与指正要诚恳,房地产中高管理能力提升培训,承担责任,39,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包7团队的每个人都应该承担责任.avi,权力_权力,当您在_责任的时候，就是在_权力当您在_责任的时候，其实在_权力,组织原则,领导原则,责任,争取,承担,推卸,放弃,C:UsersAdministratorDesktop云南中高层管理培训包红楼梦凤姐训话.mpg,房地产中高管理能力提升培训,激励,激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲。激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西潜能,40,什么是激励,什么是激励,房地产中高管理能力提升培训,激励,物质激励薪酬、资金、提升精神激励给于信心、减压、支持、帮助升迁激励职位升迁、职务升迁荣誉激励授予称号、给予旅游、培训、参观机会,激励手段与制度要关注：尊重、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐、团队氛围,41,激励下属常用四种手段,房地产中高管理能力提升培训,激励,常见激励团队语句：,42,常见激励团队语句：“我知道我的要求有点过分，但我相信我们团队能完成任务。”“谢谢你们完成这样高难的工作我相信我们能承担更艰巨的任务”“如果我们能战胜这点小挫折-接下来就是康庄大道。”,房地产中高管理能力提升培训,时间管理,43,游戏：公平不公平的时间,第一个问题：请问你现在几岁？,第二个问题：请问你想活到几岁？,第三个问题：请问你想几岁退休？,第四个问题：请问一天24小时你会如何分配？,第五个问题：比比看。（工作时间和不工作时间）,第六个问题：想一想。（你要赚多少钱？）,第七个问题：请问你会如何看待你的未来？,房地产中高管理能力提升培训,威信的来源,职位威信与非职位威信职位的威信：是以威立信非职位的威信：是以信取威威信所产生的影响力通常与职位无关，只与个人有关，它建立在下属信服的基础上，有时能发挥比正式职权更大的作用。,44,房地产中高管理能力提升培训,经理人常见信任的陷阱,1、为自己开脱2、食言3、打击员工提供信息的积极性4、没有职业道德5、不让团队参与和授权6、不公开公平,45,房地产中高管理能力提升培训,管理者让员工信任八大原则,1.一贯性和可预见性（告诉他们你的期望、目标和标准）2.正直诚信3.公开沟通4.分派工作和授权（放手让他们去做，允许他们犯错）5.关爱员工6.忠诚7.保密8.兑现承诺,46,房地产中高管理能力提升培训,团队游戏：沙漠逃生游戏,47,概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！,房地产中高管理能力提升培训,干部打造高效管对总结,48,1、什么叫管理？2、专业人士到管理者障碍有哪些？3、专业人士与管理者特质分析？4、管理这角色定位分析,房地产中高管理能力提升培训,目录,专业走向管理的角色转换树立威信、赢得信任万科式优势管理实践管理者关键行为领导风格的树立总结与测评,49,房地产中高管理能力提升培训,万科优势管理Q12-为什么测量敬业度,50,1、尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是万科成功的首要因素,3、敬业的员工：心理上100%地投入他们的工作.他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知自己的工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。,案例：万科物业送身份证。,4、Q12是基层工作环境和员工敬业度的KPI,人才是万科的资本,2、测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。,房地产中高管理能力提升培训,万科优势Q12管理-为什么测量敬业度,51,管理者的作用经理的核心职责：“带队伍”，培养“敬业”的员工“加盟公司，离开经理”，直接上司是影响员工敬业/满意与否的关键人物把人看准而且用对，员工敬业而不是怠工，人在心也在，出工也出力,管理者从何入手？Q12是以评测为基础的管理体系-作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境-作为管理工具，提供了12个关注重点,房地产中高管理能力提升培训,关于万科Q12,1）我知道对我的工作要求。2）我有做好我的工作所需要的材料和设备。3）在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4）在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5）我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6）工作单位有人鼓励我的发展。7）在工作中，我觉得我的意见受到重视。8）公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9）我的同事们致力于高质量的工作。10）我在工作单位有一个最要好的朋友。11）在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12）在过去一年中里，我在工作中有机会学习和成长。,52,房地产中高管理能力提升培训,万科Q12案例分析,53,案例：2012年5月21日，万科某服务中心到岗不到一月的新员工薛某（退伍女兵）在岗亭值勤时，严格按照公司标准做好服务工作，结果无故受到业主的责骂。当时，该位新员工感到非常委屈，认为自己长这么大还从来没有人骂过她，业主走后已是泪流满面，痛哭流涕。知悉后，管理处立即安排其所在中队主办与其沟通，晚上安排安全主管到其所在宿舍沟通。5月22日另安排人事主管再次与该员工沟通。目前该员工心态恢复正常，工作积极性重新高涨!,重要的是被关心的感觉,房地产中高管理能力提升培训,万科为什么要用Q12,学习成长：持续工作改善和能力提高，更大的价值价值体现：擅长的工作尊重自我：上级和客户的肯定和谐关系：与同事良好的工作关系基本收入：满足生活水平支出,自我实现需要,尊重的需要,归属的需要,安全的需要,生理的需要,人类需求层次排列示意图,个人的需要,54,房地产中高管理能力提升培训,解读Q12敬业阶梯,55,必需的材料和设备 知道工作要求,鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事,在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视,有机会学习、发展 谈过去六个月的进步,敬业阶梯,房地产中高管理能力提升培训,万科Q12的敬业指标,根据Q12评测结果将客户组织的员工分为三类：,56,1、敬业（Engaged）这些员工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部分得到满足。2、从业（Not Engaged）这些员工虽有生产力，但对公司缺乏心理认同，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。3、怠工（Actively Disengaged）这些员工出工不出力，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。,房地产中高管理能力提升培训,万科POM管理流程,POM(Process of Management)模型提供了一个框架，它包括公司据以运营的基本理念。强调公司的目标，组织的价值观以及策略和实践。POM与一般管理原理的关系（MBO、PDCA）,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,公司企业文化,计划,执行,检讨,行动,公司目标,工作目标,绩效评估,目标管理,MBO,持续性的改善,57,房地产中高管理能力提升培训,万科POM管理流程,POM 与其他管理训练和技能的关系,向经理角色转变管理自己，团队工作，与环境协调，获取业绩。,管理流程Process of Management学习领导和管理团队的工作模型，强调服从于组织目标和价值观、团队运作。,教练与管理业绩设定业绩目标，教练与发展，业绩评估，报酬与回馈（业绩分享）。,品质管理设定一套规则和工作标准，训练组织和个人，使具备更好的能力去经营业务，为客户创造价值。,58,房地产中高管理能力提升培训,万科POM管理流程,POM哲学观管理是动态的,全面的,人与事并重（公司要赚钱，员工要开心）Focus on both task and people在公司的环境中,“分享”是非常重要的手段及过程Teamwork,Shared Responsibility,Involvement强调建立共识的重要性VISION持续的改善的精神,只有更好没有最好,A BETTER TOMORROW.,59,房地产中高管理能力提升培训,万科员工职业生涯管理,万科的培训体系,1、全员培训,培训体系的系统化和动态化,3、“E学院”,培训课程丰富,2培训制度,完善的培训制度,5、内部讲师制度,3S培训模式,6、言传身教,老总带头，管理者言传身教,60,房地产中高管理能力提升培训,万科员工职业生涯管理,万科的后备人才培养体系,设立“万科人才库”独立培养自己的职业经理人,61,关注有潜力的员工向管理岗位提升，依据业绩和考核，优先任用；成立青年业务骨干“管理研讨班”；“先做队员，再做教练”。,关注一线公司或者公司总部职能部门高级管理层的后备人选的问题；高层后备人选，出国考察、岗位轮换、集中培训。,TPP计划,MPP计划,房地产中高管理能力提升培训,万科员工职业生涯管理,万科的职业通道和职业生涯规划,1、员工的职业空间,2、双重职业发展路径,5、基层管理人员采取竞聘的形式,3、员工的职业生涯推进,强调“个人自主选择性”和“企业对人的可替换性”,管理和技术,让员工“有意愿，讲出来；有勇气，跳出来”。,全集团所有岗位描述了岗位地图，包括职责描述和入职能力描述,4、尊重员工的选择权,对“几进几出不设障碍”,62,房地产中高管理能力提升培训,目录,专业走向管理的角色转换树立威信、赢得信任万科式优势管理实践管理者关键行为领导风格的树立总结与测评,63,房地产中高管理能力提升培训,激励,激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲。激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西潜能,64,什么是激励,什么是激励,房地产中高管理能力提升培训,激励,1、赞美的激励：要明确要公开表达要及时,2、建立自我价值环境：喜欢自己、感觉自己很重要、荣誉感，热爱工作（让工作有趣）,3、自我激励：每天说激励的话每天期待最好的结果,4、赞美中批评与批评中赞美：三明治式的教育批评时对事不对人赞美别人时要高声广播批评别人时要在私下、生活中进行,65,常见激励管理的四种方法,房地产中高管理能力提升培训,激励,物质激励薪酬、资金、提升精神激励给于信心、减压、支持、帮助升迁激励职位升迁、职务升迁荣誉激励授予称号、给予旅游、培训、参观机会,激励手段与制度要关注：尊重、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐、团队氛围,66,激励下属常用四种手段,房地产中高管理能力提升培训,激励,常见激励团队语句：,67,常见激励团队语句：“我知道我的要求有点过分，但我相信我们团队能完成任务。”“谢谢你们完成这样高难的工作我相信我们能承担更艰巨的任务”“如果我们能战胜这点小挫折-接下来就是康庄大道。”,房地产中高管理能力提升培训,如何看待冲突,传统观点掩杀！,人际关系接纳！,相互作用鼓励！,冲突是不良或消极的，表明团队内功能失调原因可能很多。态度：避免冲突种类1:破坏性冲突,冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除对团队绩效有益，使冲突的存在合理化。态度：接纳冲突,和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力态度：鼓励冲突种类2：建设性冲突,68,房地产中高管理能力提升培训,五种冲突处理策略,竞争,武断性,合作性,迁就,合作,回避,妥协,69,房地产中高管理能力提升培训,冲突处理原则,避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意不要当众责怪对方，留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案,70,房地产中高管理能力提升培训,处理冲突要避免的几个方面,过度理性，对负面情绪视而不见认为处理冲突是对人不对事处理冲突是自己一方的责任只有对方需要改变等对方先行动以表达自己的善意,71,房地产中高管理能力提升培训,关于授权,授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下属更好地运营企业。,72,房地产中高管理能力提升培训,哪些是可以授权的,可以授权的工作_收集事实与数据的工作，准备报告_不可以授权的工作下达目标_任务的最终责任如签字权,部属能掌控事项,规章、标准明确,部属意愿很高,有规划的逐步培养,重要奖惩,危机处理,重要决策、设定标准,73,房地产中高管理能力提升培训,授权步骤,事前告诉部属任务目的和要求，并确认下属清楚和明白部属将任务实施方案和具体想法与你沟通，得到认同告诉部属哪些可以由他决定，哪些必须由你或更高的领导决策事中开始时多了解一些任务的进展情况，了解部属所需要帮助与支持过程中定期了解任务进展，给予适当鼓励事后任务成功给予肯定和鼓励，甚至额外的嘉奖任务失败，先肯定，帮助找其原因不论成功与失败一定要帮助部属总结和评估,74,房地产中高管理能力提升培训,授权9大误区,将做不好的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人除非绝对需要请不要干预，即使介入也应尽早退出授权控制不当，授权速度太快暗示对被授权人能力的怀疑当着其他人面对被授权人错误结果进行批评被授权人得不到鼓励把决策、战略、定位事情进行授权签字的关键事件进行授权,75,房地产中高管理能力提升培训,六顶思考帽法,平行思维的工具,不同的颜色的帽子代表不同的思考规则,纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料,红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉,负面判断、为什么它行不通。,阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会,肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与诱因,冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式,76,房地产中高管理能力提升培训,六类问题员工的管理,1、“功高盖主”如何管理,77,管理方式：可以找他们谈谈心、做做思想工作委派任务时，用一句简洁有力，但颇能刺激他们神经的话来结束可以进行冷处理核心的工作要培养储备能量用更高难度的工作和目标成为更有效的马蝇对待他们自己一定要有胸怀,房地产中高管理能力提升培训,六类问题员工的管理,2、有靠山的如何管理,设定有挑战性的工作目标暗中监控,78,管理方式：向其表露你看重的是他的能力若陷若离式的管理养起来,3、标新立异的如何管理,管理方式：不打压放对位置特殊的管理制度,房地产中高管理能力提升培训,六类问题员工的管理,4、闷葫芦老黄牛型如何管理,79,管理方式：多关心多肯定建立对公司和个人的信心让他独立完成一些可以胜任的工作让他快乐起来,房地产中高管理能力提升培训,六类问题员工的管理,5、挑剔爱发牢骚的如何管理,80,管理方式：彻底了解牢骚的本身不可压制牢骚不可一起发牢骚创建良好的工作环境，引入良性竞争牢骚提供了发现问题的机会公开解答组织开牢骚会,房地产中高管理能力提升培训,六类问题员工的管理,6、喜欢传话搬弄事非的如何管理,81,管理方式：让他负责信息收集和对外联络工作不断给他新的任务引导他建立正确的是非观用证据破除“谣言”，给予警告,房地产中高管理能力提升培训,让升职无望的员工看到新发展,1、帮助他认清自我的现状与能力2、鼓励他换岗位或职务3、加强学习和技能提升4、给予特殊名号，让他燃起工作激情5、让他去做新人的老师,82,房地产中高管理能力提升培训,目录,专业走向管理的角色转换树立威信、赢得信任万科式优势管理实践不同类型的员工管理领导风格的树立总结与测评,83,房地产中高管理能力提升培训,领导和管理图谱,84,领导认知,管理认知,图解,图解,主导行为,思维逻辑,真言,激发追随者的意愿 培养追随者的能力,流程控制 资源配置,领导力就是“潜在”影响力,细节决定成败,【感性】目睹感受变革,【理性】分析思考变革,房地产中高管理能力提升培训,领导和管理分析,85,管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。,房地产中高管理能力提升培训,管理与领导的区别,86,房地产中高管理能力提升培训,领导能力,87,领导能力LEADERSHIP,L-LISTEN（倾听）E-EXPLAIN（说明）A-ASSIST（帮助）D-DISCUSS（交谈）E-ENCOURAGE（激励）R-RESPOND（反应）,S-SENSITIVITY（感受性-与他人有共鸣）H-HEALTH（身心健康）I-INFORRMATION（收集以及传播信息）P-POSSION（热情）,房地产中高管理能力提升培训,领导风格,所谓领导风格，是指领导者的行为模式。领导者在影响别人时，会采用不同的行为模式达到目的。有时偏重于监督和控制，有时偏重于表现信任和放权，有时偏重于劝服和解释，有时偏重于鼓励和建立亲和关系。这些行为模式是可观察的，也是可以由被领导者“感受”得到的。领导风格由两种领导行为构成：工作行为和关系行为。,88,房地产中高管理能力提升培训,领导风格,工作行为和关系行为的组合，产生了四种领导风格,89,房地产中高管理能力提升培训,领导气质四种类型,90,类型1：驾驭型（胆汁质）类型2：表现型（多血质）类型3：平易型（粘液质）类型4：分析型（抑郁质）,房地产中高管理能力提升培训,驾驭型人际风格（胆汁质）,91,典型特征独立自主、讲求成果、效率导向、坦率果断、任务挂帅行为准则明确制定自己的目标和方向；谈话做事抓重点，简明扼要表达自己意见；讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强；独立，愿意承担风险,房地产中高管理能力提升培训,表现型人际风格（多血质）,92,典型特征热力四散 喜出风头 喜好玩乐 乐观向上行为准则擅长情绪化的表现自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题；愿意冒险来争取机会与实现梦想；喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式；经常能够振奋同事间的士气，擅长以未来远景诱惑人、说服人、振奋人心，形成推动力量,房地产中高管理能力提升培训,平易型人际风格（粘液质）,93,典型特征支持别人 关怀别人 态度合作 应对自如 忠心耿耿行为准则容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感；在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想；,房地产中高管理能力提升培训,分析型人际风格（抑郁质）,94,典型特征讲究逻辑、贯彻始终、一本正经、有条不紊、谨慎小心、足智多谋行为准则喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事；在行事之前通常先收集许多资料，然后加以评估；一般来说，这类人大多勤奋、客观、组织力强,房地产中高管理能力提升培训,领导风格测试,95,C:UsersAdministratorDesktop中层干部测试领导风格问卷（上司自我测试）.doc,房地产中高管理能力提升培训,四种领导形态,(高),(低),(高),指导行为：“做什么”、“何时做”、“如何做”，,支持行为：赞扬、倾听、鼓励，以及让部属参与决策制定。,房地产中高管理能力提升培训,形态1-命令式,S1,(高),(低),(高),高 指导低支持行为,房地产中高管理能力提升培训,形态2-教练式,S2,(高),(低),(高),S1,高 指导低支持行为,高指导高支持行为,房地产中高管理能力提升培训,形态3-支持式,S3,(高),(低),(高),S2,S1,高支持低指导行为,高指导高支持行为,高 指导低支持行为,房地产中高管理能力提升培训,形态4-授权式,S4,(高),(低),(高),S3,S2,S1,低支持低指导行为,高支持低指导行为,高指导高支持行为,高指导低支持行为,房地产中高管理能力提升培训,领导者的三商（IQ、EQ、AQ）,智商(IQ)是指一个人智力水平的比值。一个人的智商高，体现一个人观察力、注意力、思维力、想象力强。情商（EQ）是指情感智力方面的基本情况，情感智力是指个体如何有效地控制自身及他人，而不仅仅是掌握多少具体技能。情感智力包括自我意识归因、情绪控制、毅力、自信、自我激励、移情和社交技巧等。逆商（AQ）所谓“逆商”是人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小。逆商高的人在面对困难时往往表现出非凡的勇气和毅力，锲而不舍地将自己塑造成一个立体的人；相反，那些逆商低的人则常常畏畏缩缩、半途而废、最终一败涂地。,101,房地产中高管理能力提升培训,关于情境领导,情境领导(SL II)是一种领导模式，它的目的是要帮助部属发展自我，使他能针对特定的目标或任务，经过时间的积累，达到最佳的工作成效。也可以说，它是协助部属在工作上转变成能够自动自发、自我领导的一种过程。情境领导II的基础，是建立在部属的工作能力、工作意愿（也就是部属的“发展阶段”）和领导者所提供的支持行为、指导行为（也就是领导者的“领导型态”）之间的互动关系上，而这种关系是针对特定目标或任务而言的。惟有领导者的领导型态能与部属的发展阶段相配合之时，他的领导才能够有效。,102,房地产中高管理能力提升培训,部属的发展阶段,部属的发展阶段要由两方面来看：工作能力在从事某一特定目标或任务时，部属所展现的相关知识和技能；工作意愿针对特定目标或任务时，部属的积极性与信心。,103,房地产中高管理能力提升培训,部属的发展阶段,发展阶段分为四种：,工作能力强,工作意愿高,工作能力中等至强,工作意愿不定,工作能力弱至平平,工作意愿低,工作能力弱,工作意愿高,D4 D3 D2 D1,已发展 发展中,高 中等 低,104,房地产中高管理能力提升培训,105,房地产中高管理能力提升培训,领导者重要的成功要素,106,有情的领导无情的管理绝情的制度,处理好这三者的关系，,房地产中高管理能力提升培训,目录,专业走向管理的角色转换树立威信、赢得信任万科式优势管理实践不同类型的员工管理领导风格的树立总结与测评,107,房地产中高管理能力提升培训,总结与测评,通过两天的课程学员们做一个学习总结，并与其它学员分享；测评一下自我的管理能力与领导力。,108,房地产中高管理能力提升培训,（完）=谢谢聆听，欢迎提问交流=,感谢参与,109,2023/3/10,房地产中高管理能力提升培训,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,