导游的言谈举止礼仪课件.pptx

,导游的言谈举止礼仪,导游业务,1,导游的言谈礼仪,目录,2,导游的举止礼仪,PART 01,导游的言谈礼仪,一、导游人员的言谈礼仪,交谈礼仪,礼貌用语,距离和角度,1.基本规则2.忌谈话题3.控制音调,（一）交谈礼仪,“谢谢你”“请”、“对不起”,（二）礼貌用语,从卫生角度最佳距离：1.3米；对方侧面斜站，形成30度角,（三）距离和角度,基本规则,委婉含蓄，表达巧妙,善于倾听，给人机会,坦率诚恳，忌过分客气,大方自然,照顾全局,诙谐幽默，避开锋芒,交谈礼仪的基本规则,(1)非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。(2)回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。(3)对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。(4)不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。(5)不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。(6)不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心(7)和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。,忌谈话题：,PART 02,导游的举止礼仪,二、导游的举止礼仪,单击此处添加文本具体内容,握手礼仪,（一）,站坐走姿,（二）,单击此处添加文本具体内容,鞠躬、蹲姿,（三）,单击此处添加文本具体内容,（一）握手礼仪,5.握手禁忌,忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。此外，边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。,4.握手力度,握手力度以不握疼对方的手为最大限度。导游人员在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。,3.握手时间,不应超过3秒钟,2.握手顺序,男女之间，男方要等女方先伸手；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚案之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。,1.握手要领,与人握手时，上身应稍微前倾，立正，面带微笑，目视对方。,1.站姿礼仪,2.坐姿礼仪,3.走姿礼仪,（二）站、坐、走姿礼仪,（三）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪1.鞠躬礼仪,三鞠躬,社交、商务鞠躬礼,深鞠躬,01,02,03,直腰下蹲,弯腰拾物,直腰站立,优雅蹲姿三步,高低式,单膝点地式,交叉式,蹲姿的种类,弯腰撅臀,平行下蹲,下蹲过快、过近,蹲歇,01.,02.,03.,04.,蹲姿禁忌,THANK YOU,谢谢观看,