机场服务实习报告2.doc

 机场服务实习报告        机场服务实习报告2009年12月5日我们到桂林两江国际机场实习，我们学院的实习生的工作牌都已经办理好了，最需要人手的地方国内服务室正敞开着大门迎接我们的到来。来到的第一天，领导大致的介绍了一下工作范围、流程、趋向以及做事主要的大方面，然后我认识了我的第一个师傅，是个女生，样子特像韩国人，记得第一次见面时的时候我们都很紧张，我是她带的第一个徒弟，毕竟刚认识，多少会有些腼腆。在跟师傅的一个月里，我们慢慢的认识彼此，师傅都很认真的教我，也跟我说了一些工作小插曲，工作小事例。从值机开始，我就喜欢用小卡片记录一些流程、指令、容易忘记的关于工作方面的东西，师傅也很有耐心的一边说，让我一边记。国内服务室基本分为进港和出港以及特殊旅客服务。 进港的工作是收到当天的航班预报表，在地勤频道或电脑系统中听到看到飞机停机位及时间（如果飞机临时更改停机位需及时上报），在飞机停稳论文网http:/www./前5至10分钟达到制定廊桥或远机位，检查到达通道是否通畅，待飞机停稳靠好后，服务人员看清楚飞机号（机尾部或机翼下方），等地勤（移动廊桥或梯车的地勤人员）敲开舱门，第一位旅客踏出舱门时，报机场生产调度某飞机号开舱门，然后引导旅客到到达厅，当旅客全部走出飞机后，再与乘务员确认飞机一上旅客是否全部下完，下完后服务人员才可以离开。 离港工作是在旅客办完登机牌，安检后登机前核对的工作，也是旅客登机的最后一个流程，在收到机场生产调度通知后，服务人员来到指定登机口准备后进入登机系统，然后验证旅客身份和登机牌无误后，旅客才能登上飞机，当登机人齐后及时报机场生产调度某航班人齐数目，然后上飞机上与乘务长核对人数后，飞机关舱门，再报一次机场生产调度。如遇见有旅客未到，要用人工广播广播旅客，让旅客尽快来到登机口登机，如果迟迟未来，则需要减掉该位旅客，起飞前90分钟办理登机牌，起飞前30分钟办理登机，起飞前10分钟飞机关舱门，舱门一旦关闭，将不会再打开，关舱门的时间就是飞机起飞时间。如遇到有行李托运的旅客未到，还要在飞机底下让地勤人员把行李挑出，并且服务人员核对无误，报机场配载和机场值机调控，如需修改或更换舱单后再让乘务长关舱门，飞机起飞。 记得在这里我遇见了一件让我很伤心的事情，在我上某航班时，还差两个旅客，怎么广播旅客都没有出来，因为有托运行李，需要预留挑托运行李的时间，在起飞前还有15分钟的时候我来到飞机底下与地勤人员一起挑行李，挑了10分钟后，地勤人员报飞机上没有要挑的两件行李，这时该航班的航空公司代办说，减掉的这两位旅客是中转旅客，行李没有装上飞机，让我直接修改舱单，让飞机关门起飞，但是我记得师傅说过，要做任何决定都要上报机场生产调度，由调度决定是否让飞机关门，我便通知机场生产调度，调度让我等等，他们去调查一下，这时我上飞机与机长说明了这件事情，一开始机长还是很配合，后来10分钟、15分钟过去了，调度仍然没有回应我，机长开始催促我，并说明已经收到消息，确认了飞机上没有行李，让我直接修改舱单，而且很凶的说了我连飞机有什么有多少都不知道，他还说这飞机有可能存在安全问题，向塔台提出不飞，这时的我吓到了，我心慌的要命，但还是很冷静的让机长明白不关舱门的原因，就是为了保障飞机安全才检查一遍，这时对讲机终于有答复，确定两件行李没有装机，还在行李带上转动，我和机长说明了，机长也没多说什么，飞机关了舱门走了。 现在的我，自机场大整顿后，国内服务室变成了国内服务中转室，我也从进出港服务一室来到不正常航班服务二室，由前线来到前台，每天与旅客旅客面对面对话接触也多了，声音也又清脆变成了三天无声，再变成现在的偶尔咳嗽，被旅客骂已经不是什么希奇的事了，帮助旅客也成了一种习惯。很多老员工说服务台不是谁都能待的，因为我的性格好，聪明，对专业流程也熟悉，服务台是个很好的锻炼地方。确实，在服务台的六个月，我觉得学习了更多的东西，是人生的一种学习，每天看到的风景都不同，心情也会随之不同，因为每天都预计不了下一步会发生什么情况，所以每天都有新奇，每天都有快乐，也少不了悲伤和愤怒，但是，也正是这些，我觉得至今的我收获很大。 作为一个实习生，做的工作琐碎而繁杂。但一屋不扫何以扫天下，初入职场的我只有经过最基本任务的锻炼，才能胜任更加重要的工作。在这一点上，我认为自己还是比较可取的，没有心高气傲，基础的工作要做好也并不容易，它需要极强的责任心和耐心。关于各项事情的详细介绍，前面的日记部分都有所涉及，这里不再赘述。但通过这些大大小小的任务，我初步了解了机场的整体运作情况，某种程度上，揭开了机场的神秘面纱。另外，一项任务的完成，并不是个人单打独斗就可以的，而是需要和同事的沟通请教，我的前辈同事们都给与了我很大的支持。最后，通过真实企业中的切身体验，我深刻意识到，理论一定要和实践相结合才能产生效益。理论源自实践，并可以更好的指导实践。 个人总结：经过一个月的实习，我最直接的感受是，工作真的很辛苦。但是这是一个人走向社会必须承担的压力之一。所以这正是实习的意义所在。通过实习，我提前体验了社会，为毕业走向工作岗位打下了基础。成长是每个人的必经之路，无论憧憬也好，排斥也罢，我们都迟早要面对。所以我的建议是，与其逃避，不如勇敢面对。作为学生，要充分利用在校的课余时间，保证学业的同时，尽可能的多参加社会实践，为自己创造机会接触外面的社会。我始终坚信，做和不做是不一样的！付出总会有收获，并且一个小的成功是下一个成功的必要准备，机会总是垂青那些有准备的人。我们每个人所能做的，不是抱怨与成功人士的差距，而是争取机会奋起直追，成功的得来不是靠运气，而是凭借一朝一夕积累的能力换来的结果的。 我的实习期结束了，机场也说我们从我们学院来的实习生各个都很棒，都希望我们可以留下，所以我们希望都能顺利毕业，再真真正正的走向社会，走向自己美丽的人生。