购物中心、商场突发事件而导致媒体记者到场采访应急预案.doc

商场突发事件而导致媒体记者到场采访应急预案 （1）目的 对媒体负面报道能快速反应，及时处理，将对商场的影响降低到最小。 （2）适用范围 因意外事件而收支平衡媒体记者到商场采访的接待、处理。 （3）权责： 1）商场总经理组织相关部门对突发意外事件进行危机化解； 2）策划部经理对相关媒体进行攻关，避免新闻见报； 3）任何员工未经批准不得接受媒体采访； 4）负面影响升级，应由商场总经理的集团汇报。（4）作业内容1）为了避免突发事件可能造成的不利影响，商场的员工（包括正式员工、实习生、临时员工、商户自聘员工）在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访。2）一旦在商场中心区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可能导致媒体报导时，应由当事工作人员在第一时间上报所在部门经理，由部门经理上报商场总经理后，确定应对方案。由商场总经理牵头组织各有关部门对突发事件进行危机化解，必要时设专人对外发言及接受采访，并向集团领导上报整个事态的进展情况。3）一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由商场总经理向集团领导及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持。4）相关部门要做好突发事件的相关记录。与外界接触的时间，要做好录音录像等记录。