沟通的天堑与通途有感.doc

学会沟通 记沟通的天堑与通途有感我们生存在这个万千社会中，每个人都不是孤立存在的，我们与人的交往中无时不刻不存在着沟通。如何更好的进行沟通就是我们现在要研究的目的。我们与人的交流中充满了沟通，但是并不是每一次的沟通都能达到心里所想的预期目的的，最主要的原因不在于沟通的目的，而在于沟通的方式。罗杰斯指出，我们每个人都有本能的欲望想去判断、评判、同意（或不同意）别人的话，此乃天性使然，正是这种欲望和冲动阻碍了沟通。如果你曾作为一场激烈争论的旁观者，而且在感情上不倾向于任何一方，那么你最终往往会有这样的感觉：“实际上他们说的不是一回事。”在激烈的争论中，每个人都一味按照自己的价值标准做出各自的判断和评判，所以实际意义上的沟通根本不存在。就工作中而言，当管理者与员工进行沟通时，仅仅做到逻辑严密、思路清晰、表达准确是远远不够的，有效的沟通必须把双方的情感互动纳入考虑范围，对管理者来说，要学会尊重员工的个性，学会倾听他们的不同观点。可是现在距罗杰斯提出要关注员工的感受，已经过了四十年，我们也应从中发现他们所忽视的问题。因为在现实生活中，当代管理者面对沟通时所遇到的障碍要比书中说到的多很多。在这个日趋复杂的年代，到处充斥着不安全感，以及由此带来的恐惧感，人们都有足够的理由掩饰自己的真实想法。况且，管理者们还面对着一个管理悖论：虽然对于他们来说，能够做到非评判式倾听（理解不同观点，获取真实信息）极为重要，但是管理工作的本质却与此背道而驰管理就是作判断。他们所接受的培训无法教会他们如何平衡这两种水火不容的倾向。所以现在我们为了更好的沟通就应该二者兼顾：我们必须意识到，为了做好评判，必须暂缓评判。一个完整的沟通由三部分构成：信息发送者，接收者和信息传送的媒介。而传送的媒介又有很多种：语言、动作、表情、行为、文字以及电子媒体都可以成为我们沟通的媒介。另外从管理学上讲，信息发送者和接收者又存在三种关系：如老板对下属的就是上对下的沟通，如朋友和朋友之间则是平等的沟通，而儿子对父亲，则反过来是下向上的一种沟通。所以，对不同的沟通对象采用不同的沟通方式，是保证有效沟通的重要方法。另外在沟通过程里面双方的情绪，人物的背景、文化的差异和外在环境的影响等因素，也是会令沟通产生障碍。那么如何克服这些障碍从而更好的沟通，我们上面已经讨论过了，就是“倾听和理解”。当我们在与别人沟通的时候，重点不是我要传递给他什么信息，而是他们收到什么信息，对我传递的信息理解了多少，有没有存在误区。不论我们身处的职位是领导也好，是属下也好，我们既不要出现“妄自评判”的现象，也要用心聆听，尽可能使每一次沟通都能达到一个最佳的效果。我觉得不论沟通的对象是谁，一次完美的沟通最重要得还是能够认真的倾听和充分的理解，双方在彼此坦诚的气氛下，在相对较少的外界影响下，达到双方都满意的信息交换，才能称之为一次成功的沟通。