银行大堂引导员演讲稿：洒青汗水展巾帼英姿.doc

银行大堂引导员演讲稿：洒青春汗水，展巾帼英姿我是一名大堂引导员，在银行支行这个大家庭里，我从事着一份最平凡的工作。也许有人会说，普通的引导员何谈事业？但我认为在最平凡普通的工作中，我依然可以干出一番骄人的业绩。因为卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱我的工作，并把它作为我事业发展的起点。从事引导员这半年多的时间里工行赋予了我情牵客户，心系工行的敬业精神；任劳任怨，不计得失的奉献精神；勤奋好学，善于钻研的进取精神，已及自强不息，永不放弃的拼搏精神。工作中的点点滴滴让我认识到：作为一名最普通的员工，虽然我每天面对的是简单重复的工作，但是，只要我为社会和客户奉献出我的热情、真诚以及专业的服务，我的工作就能得到大家的认可，我便可以在平凡的奉献中创造出精彩的人生！在工行的半年多时间里，我得到了三种收获：第一，工作中，我注重服务细节，用真诚的服务赢得客户。大堂引导员代表的是工行的形象，我的一言一行一举一动都要认真严谨。在工作中我严格要求自己，每天早晨我都会早早的来到单位，整齐着装，检查宣传资料与业务凭证是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，柜台与填单台是否一尘不染.我觉得温馨良好的工作环境不仅会给客户带来舒适感，还会为工作人员带来积极的影响。作为女性工作人员，我比男同事更容易与客户沟通，于是，我充分利用自己的优势，用一杯杯热茶送上对客户的片片关怀，用规范的解答赢得了客户的信赖与尊重，用真诚的微笑化解了与客户之间的隔阂，用饱满的热情为客户提供了最真挚的服务。在大厅接待客户的过程中，我渐渐注意到一位经常来办业务的女士，平时不大爱与人交流，通过对客户的简单识别感觉应该是某单位的现金出纳人员，一次她在办理业务时似乎在打电话求援，我上前询问原来是她给公司办业务同时，想给在远方读书的孩子汇生活费，但是汇款手续费不够了，我听后立即从自己的身上拿出二十元钱交到她手中，她显然很意外也很激动直说等下次再来汇，我诚恳的说：大姐，您经常来我行办理业务，感谢您对我行工作的支持，能为您解决问题是我们应尽的义务和责任。孩子等着用钱，这手续费您可以下次来的时候再还给我。通过沟通，通过细心周到的服务提高我行客户的忠诚度，也取得了客户的信赖，此后，这位客户还将他行存款陆续调入我行，并在我行购买了10万元的保险，足见其对我行的信任及对我工作的支持。记得刚进工行时，我就站在门口的叫号机旁为顾客叫号。有时连说上一句：“您好，请问您办理什么业务？”这样的话说来都会脸红，不好意思。可是每每看到顾客用期盼的眼神望着我，我便懂得真诚服务不是简单的一句口号，恰恰是在那些容易被忽视的小事中时刻为客户着想，把急客户之所急，想客户之所想的服务理念真正体现到实际工作中去。第二，工作中，我注重培养能力，用骄人的业绩回报工行。 随着工行改革的深入及规范化服务的实施，我行对最前沿的员工提出了更高的要求，在具备全面业务素质的基础上，还要有能力给客户提供优质的个性化服务，刚入行是我想虽然我是新人，可工行在老百姓心中可是根深蒂固的。我是一名工行人，决不能丢工行的脸。从那一刻起我把自己当顾客，从学习填单开始一点一滴做起，遇到不会的问题就虚心向老员工们请教，特别是我行最近下大力度营销的手机银行，电话银行，为了能细致周到的为客户讲解，我把自己网上银行开通，学着下载。现在我已经从原来的不敢张口，到现在的周到细致的为顾客讲解业务。 工作中我重视每一笔业务，每一个客户，努力学习业务知识，向老同事请教，这是我做好本职工作的基础，只有这样才能跟上工行改革发展的步伐。第三，爱岗敬业，恪尽职守，铸就完美人生。 记得刚走上工作岗位时，看到网点内业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到自己身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务技巧。于是我白天上班，晚上回家熟记规章制度、服务规则，时间一长与亲人朋友接触的时间就少了，朋友都开玩笑说“你活得真够累的”我不屑一顾，因为，我有自己的理想，我要实现我的人生价值，我要表现出青年员工的热情，才能打开工作局面，带来丰硕的营销业绩。 在这里我想骄傲的告诉大家，我已为人母，有一个不满一周岁的宝宝，记得年底业务最繁忙的时期，宝宝浑身起着密密麻麻的红疹高烧不退，在医生都看了目瞪口呆的情况下，我都没能陪在女儿的身边，过后家人也埋怨过我，我想对于女儿我是亏欠的。但我相信女儿一定能理解，她的母亲是一位恪尽职守，视工作责任感高于一切的人！ 争当岗位先锋就要勤修敬业之道。在工作过程中去谱写人生的华章。凭借不懈的努力在刚刚结束的一季度旺季营销竞赛中，我不仅完成了网点下达的存款、灵通卡等营销指标。而且以保险销售96.5万元业绩成为网点保险销售状元。 春风浩荡不徘徊，又踏层峰望眼开。我知道成绩只能说明过去，我没有沾沾自喜，更没有原地休息，作为工行的一名青年员工，我将凭借无私的奉献精神和对工行事业的执着追求，用我亮丽的青春去点燃激情，向着更高、更新、更远的目标，洒青春汗水，展巾帼英姿！