XX移动公司鉴供稿(精简篇）.doc

XX移动公司年鉴供稿XX移动公司年鉴供稿 2016年是中国移动XX公司定位的执行强化年，是实施 十二五 规划，深入贯彻落实党的十八大精神，落实集团公司 战略转型、改革创新、廉洁健康 三篇文章，实施战略转型的关键之年。在省、市公司及中共XX县委、县人民政府的正确领导下，在XX分公司各部门、各班组的大力配合与努力下，实施 战略转型能力打造 工程，以客户为中心，以市场为导向，以执行力提升为保障，面向流量经营时代转型，打造可持续发展新能力，推动公司可持续健康发展。截止2016年11月24日，移动有效通话客户数达到118532户，较2016年底110833户增长率为0.69%；完成计费收入4530万元，完成市公司计划数的93.44%。现将XX分公司的各项工作总结如下：一、市场经营方面，夯实服务基础，以保有中高端市场为基准，以拓展潜在市场为动力，以效益增长为目标，全面推进各项工作。（一）以市场掌控为导向，以客户发展为动力，提升市场发展空间按照市公司的总体安排和部署，坚持品牌发展，通过细分客户群，按业务类型细分市场，分为家庭市场、宽带市场、微市场和集团市场。积极执行各项营销活动，通过开展双节营销、户户通、预存话费送加油卡、预存话费送新农合、存1得8、安防机、老人机、儿童机等营销组合方式，大力发展客户规模。竭力抓住外来招商引资项目契机，如XX县昆钢集团、昭麻公路工程、XX寿山工业等，大力发展客户规模。（二）大力拓展TD智能机发展空间，拓展数据业务发展新势头1、持续推进智能机发展。XX县共有渠道网点数167家，其中村级服务站80家，特约代理店47点，指定专营店40家。2、努力推进数据业务推广新局面。XX分公司为适应流量经营和互联网业务的迅猛发展，通过打造面向流量、面向移动互联网的战略转型能力来推动公司可持续健康发展。（三）全面抢占宣传资源，为营销活动宣传推广扩大宣传覆盖面和影响力业务要发展，宣传是依托，为第一时间让广大客户知晓公司营销活动，扩大宣传覆盖面及宣传效益，制作了各类户外广告宣传牌，完成自有产权的户外牌维修；并拆除年限已久、腐烂的自有产权户外牌11个；经过多次巡检，对租用的广告牌要求广告公司整改、维修、加固户外大牌7块、路灯杆73棵。（四）强化目标存量客户、星级客户保有，围绕 361渠道转型工程 ，加强渠道建设力度，统一渠道形象及宣传，提升渠道整体销售服务水平。（五）强化集团成员管理与业务发展为加强高价值集团、普通政企集团的保有和维系,对所有集团进行认真梳理，查缺补漏，严格要求客户经理，定期对集团业务进行培训，并将各个集团分配到集团客户经理手中，做到每个集团有人、有服务、有产品。（六）持续提升客户服务管理，重点关注客户感知以不断提高客户感知为导向，以建立健全服务质量管理体系为核心，以解决服务中的热点、难点问题为突破口，全面推行优质、规范服务，2016年1月至10月XX沟通100服务厅外呼满意度都在92分以上。在投诉处理上，2016年3季度投诉解决率为100%，投诉处理满意率为90.48%。二、立足网络基础，强化运营能力网络能力是公司的核心竞争力，充分发挥四网协同效应，在满足当前话音和数据业务需求下，做好发展规划，保障长远发展和未来竞争优势，提升网络整体竞争优势，实现网络对市场发展的有力支撑。1、深化四网协同四网协同发展情况主要包括客户承载情况、网络承载情况、数据业务分流情况，目前XX分公司总体指标排名靠后。正确处理2G和3G的关系，抓好TD智能机销售，迁移客户到TD网络，重点抓好上网速率、专线质量的问题。通过TD网络优化，增强覆盖，提升质量，推动WLAN建设弥补网络，满足客户高带宽的需求，优化AP的布局等工作，做好业务与网络的协同，为市场提供优良武器。2、实施网络整治，巩固发展基础随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，通过客户热点投诉和网络感知布局建设投入以及优化工程的安排，扩充基站数量，优化网络信号等，切实进一步强化了我司网络竞争优势。按照市公司统一安排，加速提升网络能力，实施网络整治工程，是发展的重要基础，是提升员工技能的契机，目前动环接入数共有178套，动环可用数为145，可用率为81.45%，开关电源可用数为160，可用率为89.89%。及时完成XX经XX至木杆和XX的传输干线180公里大修整改工程初验割接入网，以昭麻高速公路建设迁改为契机，对沿线60公里传输杆路进行了迁改和维修加固，并初验割接入网。完成了7.18洪灾53公里传输杆路受损情况的摸底调查和灾后重建施工设计。2016年XX9.07地震灾后重建在建传输32公里，已完成进度60%，基站6个，完成进度50%。3、优化管理模式，提升运维能力按照上级公司要求，以 八分建，一份优，一分维 的思路持续推进网络全生命周期管理，以 规划、建设、验收、后评估 四个环节为重点，努力推动规划与网络需求准确匹配，提升工程建设质量，把好入网验收关和完善后评估机制。截止2016年10月31日已经全面完成 2016年，2016年无线网工程，2016年TD6期工程。其中新增2G基站18个，小区49个，载频148扇。3G基站30个，小区48个，载频191扇，室分站点1个。新增的18个2G站点直接促使话务量日均提升237.778ERL，数据业务日均提升840M。3G站点分担2G话务量907 ERL，数据业务22.5G，全部39个3G站点日均数据流量达到40G，将作业计划、巡检、优化、日常维护等工作与资源管理工作相结合，全面提升数据的关联性与准确性，各项维护指标居全市中间水平。4、塑造全业务后发优势优化网络架构，提升城域传送网的承载和接入能力，面向流量经营和全业务运营，加大城域传送网建设力度和四网协同，全力支撑集团客户信息化、专线、家庭客户的建设。加大管道及核心汇聚机房的建设。县城管道已建设6.3沟公里，25.2孔公里，完成总量的50%；完成重要传输节点油机房4个建设；启动核心机房建设4个（北门街、高桥、天星、木杆）；LTE项目入网PTN3900设备7套、PTN950设备套均已安装到位；已建成运营专线有82条，