中国移动手机彩票投注业务培训.doc

手机投注一、 业务描述手机投注是中国移动通信集团湖南有限公司、湖南省体育彩票管理中心、湖南省福利彩票发行中心、长沙美盛信息科技有限公司、深圳市银溪数码技术有限公司联合推出的通过手机购买体育彩票、福利彩票的业务。本业务的用户范围为湖南省所有移动用户。二、 业务卖点1、投注更自由：湖南省内移动用户，无论何时何地，投注随心所欲。2、使用更便捷：短信、语音、WAP、客户端均可投注，多期定投自动设置。3、中奖更安全：开奖公告、中奖短信及时下达，奖金自动入账，绝无弃奖！4、服务更贴心：随时查询投注记录、账户余额。还有权威专家荐号、开奖公告及时推送。三、业务功能1、手机投注（体彩）开通的玩法有：超级大乐透(包括大乐透基本玩法和生肖乐玩法)、七星彩、排列3、排列5、足球彩票(包括胜负14场、任选9场、6场半全场胜负、4场进球)等。2、手机投注（福彩）开通的玩法有：双色球、七乐彩、22选5、3D四种。四、业务资费功能费：2元/月，首次开通免两月功能费。通信费：发送短信0.1元/条（接收免费）。投注费：每注2元。五、业务办理流程1、编辑短信内容“KT”发送到1065852066开通手机投注（体彩）业务；2、编辑短信内容“KT”发送到1065852088开通手机投注（福彩）业务。3、通过移动营业厅、网上营业厅、移动梦网WAP营业厅开通取消业务。六、使用方法1、手机投注体彩（1）一键机选投注：发送彩种对应的字母到1065852066，如发送D，表示机选大乐透1注。名称短信指令七星彩Q大乐透D排列3直选PS排列5PW胜负14场S任选9场R半全场胜负（6场）B进球（4场）J注：后面可以跟数字表述注数（15之间）。例如：q2表示七星彩2注；（2）自选投注：发送“玩法类型代码投注类型代码#投注号码1#投注号码2#倍数（#追加）”到1065852066。详见下图。（3）指令集A.综合指令：兑奖名称短信指令详细指令兑奖引导DJ转账ZZ招行转账ZZZH建行转账ZZJH转话费HF兑奖资料查询ZLCX用户注册KT银行账户信息修改WBWB#银行卡号#卡号对应姓名#开户行名称转账到电子账号（已经绑定银行卡)1865 1865+金额发送至10658520+服务密码用户注销0000B.帮助指令：帮助名称短信指令帮助向导H七星彩玩法帮助H07超级大乐透玩法帮助H52排列3玩法帮助H03排列5玩法帮助H05足彩14场胜负玩法帮助H14足彩任选9场玩法帮助H09足彩6场半全场胜负玩法帮助H06足彩4场进球玩法帮助H04最近一次投注查询HCT中奖账户余额查询CXC.投注指令详表：类别格式短信发送举例大乐透单式机选521#注数#倍数#追加追加：521#4#3#Z不追加：521#4#3单式自选522#注1#注2#倍数#追加522#31323334350102#21222324250304#5#Z复式投注523#前区#后区#倍数#追加523#01020304101213#01020304#3#Z胆拖投注524#胆码A拖码#胆码A拖码#倍数#追加524#11121310A141516#01A0203#5#Z生肖乐（大乐透附加玩法）待添加的隐藏文字内容2单式机选021#注数#倍数021#3#5单式自选022#注1#注2#倍数022#0102#0304#4复式投注023#号码#倍数023#01020304#5七星彩单式机选071#注数#倍数071#3#4单式自选072#注1#注2#倍数072#1234567#3456789#4复式投注073#号1#号2#号3#号4#号5#号6#号7#倍数073#12#34#56#78#9#47#680#5排列3单式机选031#注数#倍数031#4#5单式自选032#注1#注2#倍数032#123#321#5复式投注033#号1#号2#号3#倍数033#01#23#45#5组选3机选331#注数#倍数331#5#4组选3自选332#注1#注2#倍数332#344#445#5组选3复式333#复式号码#倍数333#45#5组选6机选361#注数#倍数361#5#3组选6自选362#注1#注2#倍数362#123#456#5组选6复式363#号码#倍数363#4567#5排列5单式机选051#注数#倍数051#4#4单式自选052#注1#注2#倍数052#12345#56789#4复式投注053#号1#号2#号3#号4#号5#倍数053#01#23#45#8#589#5足球彩票单式机选（胜负14场）141#注数#倍数141#3#5单式自选（胜负14场）142#注1#注2#倍数142#13011331333001#03113111003131#4复式投注（胜负14场）143#号1#号2#号3#号4#号5#号6#号7#号8#号9#号10#号11#号12#号13#号14#倍数143#13#1#01#0#1#1#130#0#0#3#10#1#0#1#5单式机选（任选9场）091#注数#倍数091#3#4单式自选（任选9场）092#注1#注2#倍数092#13A0A100A1A3A3#100AA303A1A0A3#5没选的场次用A代替复式投注（任选9场）093#号1#号2#号3#号4#号5#号6#号7#号8#号9#号10#号11#号12#号13#号14#倍数093#01#13#A#0#A#1#01#0#A#1#A#3#A#13#5没选的场次用A代替单式机选（6场半全场）061#注数#倍数061#5#3单式自选（6场半全场）062#注1#注2#倍数062#113011330001#113330013013#4复式投注（6场半全场）063#号1#号2#号3#号4#号5#号6#号7#号8#号9#号10#号11#号12#倍数063#1#01#130#0#1#1#3#3#0#0#01#1#5单式机选（4场进球）041#注数#倍数041#4#2单式自选（4场进球）042#注1#注2#倍数042#31322201#30312303#5为方便用户输入，“3+”用3代替复式投注（4场进球）043#号1#号2#号3#号4#号5#号6#号7#号8#倍数043#23#1#3#2#2#12#0#1#5为方便用户输入，“3+”用3代替为方便用户定制投注（自动购彩），在所有的短信指令前加8，例如8521#5，每期自动投注大乐透机选5注。取消定制投注业务（取消自动购彩），在所有的短信指令前加7，例如7521，取消每期自动投注大乐透机选投注。（4）注意事项A.指令格式均以#做为分割符，用户可用空格键代替#键。大乐透的胆码和拖码之间用字母A分隔。B.一键投注机选和单式自选投注每次注数不得超过5注。C.编辑指令发送到1065852066，则系统按照中奖账户、电子账户、话费、积分顺序进行缺省扣款；如果只想使用话费购买，编辑指令发送到10658520661；如果只想使用积分购买，编辑指令发送到10658520662。D.当使用话费投注时，每次投注之后话费余额不得低于30元，每月用于购买彩票的话费最多不超过100元，超过这两个约束之外时，电子账户和积分还可以投注，当话费欠费时，电子账户、话费和积分均无法投注。E.考虑到银行转账需要手续费，中奖账户金额<200元只能申请转存话费（或者用于继续投注）；中奖账户金额200元时可以选择转存话费或者转账到银行卡。F.采用电子账户支付需先成为手机支付用户，请到移动营业厅或银行网点办理手机卡与银行卡的绑定。无电子账户不影响使用其他方式投注。G.为保障用户利益，当期购买的彩票还未开奖时，业务不能注销；注销业务时，如中奖账户有余额，则全部转存为用户的手机话费。（5）中奖及兑奖A.单注中奖金额300000元的用户：银溪数码除中奖短信通知外，将通过客服电话通知用户兑奖，用户须持中奖的手机卡、中奖通知短信和本人身份证（身份证在体彩中心备案用）到体彩中心办理兑奖手续，银溪数码协助核实中奖用户身份，填写手机投注(体彩)大奖用户确认单，核发彩票原件。每期开奖后兑奖期为30日（含开奖日）。B.单注中奖金额10000A300000元的中奖者可选择：a.银溪数码除中奖短信通知外，将通过客服电话通知用户兑奖，用户须持中奖的手机卡、中奖通知短信和本人身份证（身份证在体彩中心备案用）到体彩中心办理兑奖手续，银溪数码协助核实中奖用户身份，填写手机投注(体彩)大奖用户确认单，核发彩票原件。每期开奖后兑奖期为30日（含开奖日）。b.用户可选择由银溪数码协助到体彩中心兑奖，并将中奖金额返回到用户电子帐户绑定的银行卡中（转帐手续费由用户承担）。C.单笔中奖奖金小于10000元时分两种情况：a.中奖账户中累计中奖金额大于或等于200元时，可以发送DJ至1065852066进行兑奖，奖金可转为话费或者转账到指定的银行卡中; 转账银行暂只支持建设银行和招商银行；转账到银行卡时，手续费由用户支付，在中奖奖金中扣除。b.中奖账户中累计中奖金额小于200元时，可以发送DJ至1065852066并按提示操作中奖账户奖金转存为本机话费（考虑到转账需支付手续费，中奖账户金额小于200元时不受理转存银行，可累计达200元或以上时转账）;即中奖账户金额小于200元的用户可发送DJ按系统提示操作将其返奖转存话费，系统将在次月5日-6日将用户在上月申请返奖转存话费的金额转为本机话费，并下行短信告知；（目前只支持每月定时返奖转存话费，即当月转存上月的兑奖金额）；每月不限兑奖次数，次月并将上月累计兑奖的金额一次性转存（每次有效完成返奖转存话费申请操作指令后，中奖账户余额为0）； 中奖账户大于等于200元的用户发送DJ进行转存话费操作仍保留原有的兑奖规则，即三天之内将其转存为本机话费（与小于200元情况不相同、不冲突）。D.用户如果中奖，中奖信息通知在体彩开奖后24小时内下行给购买当期相应玩法的用户。2、手机投注福彩（1）一键机选投注：编辑S或Q或D或E发送到1065852088即可机选购买某种对应玩法的1注彩票。S表示双色球玩法，D表示3D玩法，Q表示七乐彩玩法，E表示22选5玩法（2）自选号码投注：根据指令表进行指令编辑，普通格式为：“玩法类型代码+投注类型代码#投注号码1#投注号码2*倍数”发送到1065852088。温馨提示1：以上格式中的“+”符号不需要输入；温馨提示2：投注号码1指第一注投注号码，投注号码2指第二注投注号码； 单式-自选投注玩法类型编辑短信指令发送至双色球（33）331#投注号码（个位数号码前须加0，保证两位数字，如：3号球用“03”表示，以下同理）（篮球号码在投注号码排列最后）10658520883D（03）030#投注号码七乐彩（30）301#投注号码22选5（22）221#投注号码 复式 - 自主投注 - 双色球玩法类型投注类型编辑短信指令发送至双色球（33）复式自选332#复式投注号码1065852088单式机选333#投注注数复式 - 自主投注 - 七乐彩玩法类型投注类型编辑短信指令发送至七乐彩（30）复式自选302#复式投注号码1065852088单式机选303#投注注数胆拖自选304#胆码#拖码复式 - 自主投注 - 3D玩法类型投注类型编辑短信指令发送至3D（03）包点031#包点号码1065852088组3033#投注号码包号034#百位号码*十位号码*个位号码组6036#投注号码单选复式037#复式投注号码组3复式038#投注号码组6复式039#投注号码复式 - 自主投注 - 22选5玩法类型投注类型编辑短信指令发送至22选5（22）复式自选222#复式投注号码1065852088单式机选223#投注注数胆拖自选224#胆码#拖码v （3）自动委托投注：A.自选号码投注格式:根据指令表进行指令编辑，机选格式为：“玩法类型代码+投注类型代码#投注号码1#投注号码2*倍数/期数”发送到1065852088。B.机选号码投注格式:根据指令表进行指令编辑，自选格式为：发送“ 玩法代码 + 注数 *倍数 /期数 ”到1065852088C.注意事项a.机选指令的加号不需要实际输入：b.投注号码1，投注号码2表示第一注投注号码，第二注投注号码，依次类推，最多不超过5注：c.多期自动投注期数最多不超过10期d.查询自动投注指令:发送C到1065852088查询当前已委托的多期自动投注。e.撤销自动投注指令:回复查询对应的序号到10658520887取消对应的所有自动投注;回复0到1065852088取消所有已委托的自动投注。（4）语音投注：A.业务注册:用户拨打125885转2键接通湖南风采福利彩票手机投注业务。之前没有开通的用户，根据语音提示，输入1键进行注册。B.投注玩法操作介绍:进入2级语音菜单，按1键或2键或3键或4键即可机选购买当期某种对应玩法的彩票。(1键机选双色球，2键机选3D，3键机选七乐彩，4键机选22选5)。均只提供一键机选投注。C.语音投注的四种玩法见下表：语音投注-玩法投注介绍玩法类型语音键盘操作语音提示双色球1键您选择的是机选双色球,如仅投一注直接以#结束,投多注请输入注数以#号结束,最多不超过5注,每注2元,返回上一级目录请按*.3D2键您选择的是机选3D,如仅投一注直接以#结束,投多注请输入注数以#号结束,最多不超过5注.返回上一级目录请按*.七乐彩3键您选择的是机选七乐彩,如仅投一注直接以#结束,投多注请输入注数以#号结束,最多不超过5注.返回上一级目录请按*.22选54键您选择的是机选22选5,如仅投一注直接以#结束,投多注请输入注数以#号结束,最多不超过5注,返回上一级目录请按*.D.业务操作步骤介绍a.用户拨打125885接通湖南移动电子商务语音服务系统；b.进入主菜单按2键转湖南风采福利彩票手机投注业务。c.二级菜单语音播放：“按1键机选当期双色球，按2键机选当期3D，按3键机选七乐彩，按4键，机选22选5，按5键查询”。d.三级菜单语音播放：按1键后播放：“您选择的是机选双色球，如仅投一注直接以#号结束，投多注请输入注数以#号结束，最多不超过5注，每注两元”按2键后播放：“您选择的是机选3D，如仅投一注直接以#号结束，投多注请输入注数以#号结束，最多不超过5注，每注两元”按3键后播放：“您选择的是机选七乐彩，如仅投一注直接以#号结束，投多注请输入注数以#号结束，最多不超过5注，每注两元”按4键后播放：“您选择的是机选22选5，如仅投一注直接以#号结束，投多注请输入注数以#号结束，最多不超过5注，每注两元”按5键后播放：“中奖帐户查询请按1，兑奖查询请按2”。e.用户选择1-4键投注指令后语音播放：“投注成功，我们会将投注结果以短信的方式发送到您手机，继续投注请按*返回上一级菜单，完成请挂机。用户选择查询菜单后，系统播报对应的短信操作方式的帮助信息。E.操作流程图如下： F.业务查询功能介绍语音投注业务提供中奖帐户余额查询及兑奖方式查询。并且系统将以短信方式告知用户具体操作方式。语音投注-查询功能介绍查询类型语音键盘操作语音提示中奖帐户余额1键中奖账户编辑短信CX到0585988查询中奖帐户余额。查询完毕请挂机，返回上一级菜单请按*。如何兑奖2键请编辑短信DJ发DL送到0585988进行兑奖，查询完毕请挂机，返回上一级菜单请按*,查询请按1.G.语音投注的查询功能见下表：H.业务资费介绍语音投注业务语音拔打按每分钟市话费收取。不额外收取功能费（业务功能费2元/月通过手机投注（福彩）短信业务收取）I.帮助及查询指令帮助名称短信指令帮助向导H双色球玩法帮助H33七乐彩玩法帮助H3022选5玩法帮助H223D玩法帮助H03最近一次投注查询HCT帐户余额查询CX兑奖帮助HDJ历史投注记录查询HTZ语音投注帮助HY自动投注帮助HZ定制开奖公告帮助HJ七、 常见问题解答1. 如何用发短信购买体育彩票？答：发送投注指令到1065852066，如超级大乐透机选一注直接编辑短信D发送到1065852066，其他指令帮助发H到1065852066。2. 使用手机投注（体彩）业务如何获得帮助？答：可选择：(1)拨打0731-8915808获得帮助；(2)发送短信H到1065852066获取帮助。3. 手机投注（体彩）都能购买哪些彩票？答：我们的手机投注支持购买的彩种有：数字型彩票-超级大乐透（大乐透和生肖乐），排列三，排列五，七星彩等；足彩-胜负14场、任9场、6场半全场、4场进球。4. 手机投注（体彩）付费方式有哪些?答：注册了手机投注用户,可以直接用手机话费购买彩票,也可使用积分购买彩票，还可绑定银行卡进行电子账户付费。扣费顺序为中奖账户，电子账户，话费，积分。若要指定投注付费方式可以：发送投注指令到10658520661，即选择手机话费支付；发送投注指令到10658520662，即选择积分兑换支付。5. 手机投注（体彩）怎样收费？答：注册后功能费2元/月，短信费0.1元/条（接收免费），投注每注2元。6. 手机投注（体彩）一次最多投注金额为多少？有上限吗？答：通过话费投注每月上限是100元，同时话费不能低于30元。超过限额后可通过电子账户支付或积分投注。欠费时所有投注方式都不可以使用。7. 中奖后怎样兑奖？答：每期开奖后，若用户中奖，系统将会自动给中奖用户发送一条中奖信息。单注中奖1万元以下的用户，系统将自动将奖金存入用户的中奖账户，用户可以选择转为话费或者200元以上的转入用户的银行账号。单注中奖1万元以上的用户，需持中奖的手机卡、中奖通知短信以及本人身份证到体彩中心兑奖。8. 请问中了多少奖金后要缴纳个人所得税？需缴纳多少？答：单注中奖奖金1万元以上的中奖者须缴纳20%的个人偶然所得税。9. 我的手机只收到半截中奖信息，请问如何查询中奖信息呢？答：中奖通知短信的内容里包括彩票的种类、期数、中奖的注数、金额。只收到半截信息有可能是因为网络延迟的原故，请您在收到完整信息后详细查看中奖短信的内容，或拨打咨询电话07318915808询问。10. 什么叫做定制?答：定制投注是用户通过一次操作，预定所要购买的彩种、号码、期数等，让系统每期自动帮您购买之前所选定的号码或系统进行机选，让您不必担心没有时间或忘记投注。11. 超级大乐透追加是什么意思？答：超级大乐透购买者在基本投注的基础上，可进行追加投注，每注1元。追加投注中得浮动奖（一、二、三等奖），则追加投注奖金为当期基本投注对应浮动奖单注奖金的60%。12. 注销手机投注（体彩）业务时电子账户余额是否可以转为话费或转入银行账户？答：不可以，电子账户是属于公共支付帐户，并不只属于手机投注业务的支付工具，所以用户还可以使用电子帐户进行其他业务的支付。13. 注销手机投注（体彩）业务时中奖帐户余额怎么处理？答：注销业务时中奖账户的余额将自动转为话费。14. 短信收到“您的彩票投注请求系统处理失败，请稍后重试”是怎么回事？答：可能是以下几种情况：1）系统关闭（可以向用户解释说网络维护）；2）售票时间结束，若按照官方时间还没有到停售时间（19：4520：00），可以向用户这样解释：为了防止错票或者漏票的情况发生，我们需要核对我们系统上的彩票和体彩中心的数据是否一致，如果有错票或者漏票的情况我们可以在开奖之前当期更改或补票，所以需要提前15分钟关闭投注系统。15. 手机话费里还有钱，但是我投注，短信提示“您的余额不足”是怎么回事？答：可能有以下几种情况：1）首先询问用户余额，若低于30元话费，可这样向用户解释：为了保证用户不欠费，投注时，话费低于30元时将不能用话费支付手机投注费用，您可以选择使用积分支付发送到10658520662，或者绑定银行卡，进行电子账户充值，用电子账户投注，发送至1065852066；2）用户话费余额高于30元，询问发送指令，发送的指令是10658520662，那么用户是选择的积分支付，直接告诉用户，说您选择的是积分支付，您可以先查一下您的积分是否还充足。全球通60分/注，动感地带100M值/注；3）用户话费高于30元，发送的号码1065852066，询问本月投注的金额，若超过100元，可这样回复用户：用于投注的话费每月不能超过100元，超过话费投注上限时您可以选择手机卡绑定银行卡，进行电子账户充值，用电子账户投注，继续博大奖，发送至1065852066。16. 如何取消手机投注（体彩）业务？答：手机编辑短信0000发送到1065852066。17.客户可通过几种途径开通手机投注（福彩）业务？答：客户有五种方式可以开通手机投注（福彩）业务：常规开通：编辑短信内容“KT”发送到1065852088开通手机投注业务。体验卡开通：通过发送体验卡密码获赠福彩一注后，回复A注册；网上营业厅开通：登陆湖南移动网上营业厅网站：18.客户如何获取手机投注福彩业务的帮助信息？答：客户有三种方式可以获取帮助：拨打07315216791;编辑短信H发送到1065852088;登陆湖南福利彩票发行中心网站：;19.客户怎样知道自己是否中奖:答：投注成功后，系统会下发投注的号码，当期开奖会主动发送开奖公告短信，如果中奖，会下发中奖通知的短信，提示用户处理。20.福彩有哪些兑奖方式？答：中奖奖金大于等于1万元须持中奖手机卡和中奖通知短信到省福彩中心兑奖；低于1万元的奖金系统将自动存入您的中奖帐户，视中奖帐户内不同金额可采用转存银行、转存话费方式兑奖。您也可以发送HDJ到1065852088查阅兑奖帮助信息。21.如何将中奖奖金转存我的银行帐户？答：首先只有您中奖帐户中奖金金额大于等于200元您才可以将此笔奖金转存银行（考虑到转账到银行需要支付手续费，因此200元以下奖金暂不受理转存到银行，只能转存为本机话费）。如果您的中奖帐户奖金金额大于等于200元您可以直接发送DJ至1065852088并按提示操作进行转存银行。您也可以发送HDJ到1065852088查阅兑奖帮助信息。22.小于200元的中奖奖金如何兑奖？答：中奖后的奖金都自动划入中奖帐户中，如果您当次的中奖奖金加上您之前中奖帐户中的奖金仍低于200元，您只能将中奖帐户中的此笔奖金通过转存话费的方式兑奖。操作方式发送DJ至1065852088并按提示操作即可，当月操作的兑奖奖金系统将于次月5日转存到本机话费中，届时系统将发送短信通知你。您也可以发送HDJ到1065852088查阅兑奖帮助信息。说明：每月不限兑奖次数，次月并将上月累计兑奖的金额一次性转存（每次有效完成返奖转存话费申请操作指令后，中奖帐户余额为0）；23.客户如何使用语音投注福彩业务？答：用户拨打电话号码125885进入主菜单按2键进入手机投注(福彩)业务。非注册用户输入数字健1进行业务注册。待系统确认以后，即可进行投注。注册用户直接投注。目前开通的玩法有双色球、22选5、3D和七乐彩一键机选投注。投注完毕后用户可挂机，系统将以短信方式告知投注结果。 24.语音投注业务的玩法有哪些？如何操作？答：目前开通的玩法有双色球、22选5、3D和七乐彩一键机选投注，最多一次性投5注，暂不提供多倍。操作方法为：按1键机选当期双色球，按2键机选当期3D，按3键机选七乐彩，按4键，机选22选5。投注完毕后用户可挂机，系统将以短信方式告知投注结果。25.语音投注业务资费如何？答：语音投注业务语音拔打按每分钟市话费收取。不额外收取功能费（业务功能费2元/月通过手机投注（福彩）短信业务收取）26.用户如何知道投注号码、投注是否成功及中奖结果？答：用户投注受理成功后，系统会通过短信方式告知用户投注结果、投注号码。如果中奖，会下发中奖通知短信，提示用户处理。27.如何使用语音投注的查询功能？答：用户进入查询菜单，提供帐户查询、兑奖查询两种查询功能。按语音提示进入相关查询子菜单，系统仅提供这两个查询功能的帮助信息，不实际完成查询操作。用户需编辑相关短信指令进行查询。