淘宝网店运营策划书(宠物粮).doc

淘宝网店运营 策划书一、市场分析及定位 1、市场分析：市场背景分析现在我们正处于网络时期， 上网购置商品正成为人们日常消费的 重要方式之一2、项目分析：根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，而宠物粮市场正蒸蒸日上，淘宝的月营业额有销售过亿，市场的前景是光明的。3、目标市场：养宠物的人群，现在越来越多的年轻人在网上选购宠物食粮，因为方便，且网上的成熟品牌有信誉保证，尤其是上班族，研究表明，每5个上班族就会有3个在淘宝上购物过，所以宠物粮市场是庞大的。二、选择在淘宝网开店的原因 1、淘宝网，做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商 品更容易暴光和销售。2、在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上， 登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。3、节约人手和时间，你不需、自己站柜台，也不需要雇请营业员， 只需抽空上网看看订单就可以。4、淘宝网有完善的支付系统即支付宝， 而淘宝助理可以暂时帮我们 管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。三、网店介绍1、网店经营遵旨及目标：我店以C2C的交易模式与客户交易，我们很注重信用，顾客有充分的理由可无条件退货。2、网店介绍：我店主要经营宠物粮，其中以狗粮，猫粮，鱼粮为主。3、网店管理：做好网店的经营、管理和广告宣传工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好的印象。四、网店风格设计店名：待定 设计风格：由设计公司帮忙设计新颖复合宠物用品风格的网店以及卖点描述(初步接触网站公司报价40006000区间，但需要我们提供文字描述资料以及图片，还在进一步找网站公司询价中）。五、网店管理（1）了解淘宝的排名规则 网店一天中流量最多的时段一般是上午 9：0011：30；中午 1：002：00；下午 3：305：00；淘 宝排名是按宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些时段每 15 分钟都有一件宝贝下架来算，一小时需要 4 个宝贝。在设定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝， 选择恰当的时间段让宝贝见隔 上架。到七天结束，宝贝也就见隔下架了。 （2）橱窗推荐位必须用完 每天打开店铺的第一件事就是看看今天有没有下架的宝贝， 然后 设定的时间自动上架。如果橱窗位空缺了就马上补上，最好离下架时 间越近的先推荐。 （3）关于社区、淘宝大学、打听 在社区里可以很方便的找到一些我们不懂的问题的答案， 也可以 在那里发表贴子，自己的心德体会和经验； 淘宝大学是新手必去的地方，可以在那里详细学习淘宝，并了解淘宝 的更多细则； 打听，可以回答别人的问题，学习到更多，看看别人的答案。有问题 也可以在那里提问，一般会有人帮我们解决的。六、店铺日常管理工作： 1、基本设置：设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介绍，引用顺口又好记的广告语，来宣传自己的店铺； 2、宝贝分类：在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览； 3、推荐宝贝：将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝； 4、经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节。 5、友情链接：和不同的淘友尽兴交流、沟通，提高自己店铺的流量；6、店铺留言：根据自己的需求进行留言，比如说物流费用的收取，买家需知等等，还可以就一些客户的问题有利于宣传店铺的进行 回答； 7、店铺介绍：可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝进行说明。七、店铺经营中的工作： 1、认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时 用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的重 视； 2、对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做 详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到； 待添加的隐藏文字内容33、提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力； 4、做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片； 5、经常在论坛活动，发贴，回贴，提高个人知名度，让更多的人来关注我们的产品； 6、热心帮助别人的求助，提高在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。八、网店推广1、设计商品宝贝的标题 尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时 尽量用一些容易被搜索到的词。标题设计的模式 标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网 店的信誉度等。2、开通淘宝直通车（费用大概2000），利用P4P原理进行关键词搜索竞价。通过竞价购买了广告位，买家看到后通过该产品链接点进我们的店铺，这样可以从初期直接增加我们店铺的曝光率，推广我们的品牌。 4、 策划促销活动 开业的时候，进行大力度的活动，比如客户买一送一，比如客户出邮费可以得到免费试用装等等。只要客户体验过了有效果一定就会回头。物流模式 :与快递公司签订月结协议，拿到优惠的价格，在运费方面也可以体现我们的优势，多地区可以实行包邮政策。