电梯困人事故处理标准作业规程.doc

电梯困人事故处理标准作业规程1.0目的当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。 2.0范围适用于百盛达商务酒店电梯困人事故处理工作。3.0职责3.1工程部门人员全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。3.2保安人员负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。3.3前厅部人员负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。3.4PA人员负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1工程人员4.1.1接到电梯困人报警后,物管部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向总经办汇报现场情况及处理措施。4.1.2物管经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防人员前来协助救援。a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：1)、用专用厅门匙开启厅门；2)、轿顶用人力开启轿厢门；3)、协助乘客离开轿厢；4)、重新将门关妥。d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：1)、利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。2)、使用放油压杆或打油压杆前：a.确保电梯总开关已切断；b.确保所有厅门、轿门已关好。3)、再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；4)、慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。g.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。h.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。i.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。j.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。待添加的隐藏文字内容14.1.3物管经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。4.2保安人员4.2.1保安主管在收到电梯困人事故的报警后，立即通知物管经理、客房主管及PA主管迅速到达事故现场了解现场情况，安排保安员疏散现场围观人员。4.2.2保安主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。4.2.3监控室人员应通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。4.3客房部人员4.3.1客房部主管接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。4.3.2待被困者被救出后，客房主管应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。4.3.3事后，应组织人员对客人进行回访，收集客人意见、建议。4.4PA部4.4.1 PA主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。 XXX酒店有限公司2011年4月