电大《消费者权益保护法》期末专科复习考试资料小抄.doc

电大消费者权益保护法复习资料小抄一、不定项选择题1、国家保护消费者利益的一般形式是（ ABD ） A、立法保护 B、行政保护 C、社会监督保护 D、司法保护 2、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（ ABC ） A、包修 B、包换 C、包退 D、包服务 3、购货凭证和服务单据通常表现为（ ACD ） A、发票 B、支票 C、收据 D、保修单 4、消费者保护法的基本原则有（ ABD ） A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则 B、国家保护原则 C、消费者自我约束原则 D、全社会保护原则 5、消费者受教育权的内容主要包括（ ABCD ） A、消费知识 B、结社知识 C、监督知识 D、消费者保护方面的知识 6、消费者享有的最重要的权利是（ A ）。 A、安全权 B、公平交易权C、自主选择权D、人格尊严权 7、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是（A） A、中国消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟 8、下列属于消费者协会的职能的是（ B ） A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。 B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。 C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。 D、代表受害者提起诉讼。 9、根据消法规定，消协不得（ABD） A从事商品经营 B从事营利性服务 C从事咨询服务 D以牟利为目的向社会推荐商品或服务。 10、自主选择权包括（ ABCD ） A、自主选择经营者 B、自主选择商品品种和服务方式 C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务 D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。 11、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定（ ABCD ） A、格式合同 B、店堂告示 C、声明 D、通知 12、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（ CD ） A、安全权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权 13、消费者在购买商品或者接受服务时，其公平交易权体现在（ ABCD ） A、获得质量保障的公平交易条件B、获得计量正确的公平交易条件 C、获得价格合理的公平交易条件D、拒绝经营者强制交易行为。 14、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”。次举侵犯了消费者的（BD）。 A自主选择权 B公平交易权 C维护尊严权 D依法求偿权 15、消费者享有监督权，具体包括（ ABCD ） A、对商品和服务质量、价格、计量等进行监督B、对保护消费者权利工作提出批评、建议C、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告 16、与消费者的知情权相对应的是（ C） A、听取意见和接受监督B、保障人身和财产安全 C、不作虚假宣传D、出具购货凭证和服务单据 17、经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（D） A、依法定或约定履行义务 B、听取意见和接受监督义务 C、不作虚假宣传的义务 D、保证商品和服务安全的义务 18、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（ BCD ） A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定 B、不得对消费者进行侮辱 C、不得对消费者进行诽谤 D、不得侵犯消费者的人身自由 19、为了保障消费者的公平交易权，经营者不得从事不公平、不合理的交易的义务要求（ ABCD ） A、经营者不得以格式合同作出对消费者不公平的规定 B、经营者不得以通知方式作出对消费者不公平的规定 C、经营者不得以店 堂告示作出对消费者不公平的规定 D、经营者不得以声明方式免除其损害消费者权益应当承担的责任 20、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ C ） A、对金额较大的必须提B、对金额较小的可不予提供 C、必须提供 D、对需要报销的必须提供 21、消费者要求经营者修理、更换、退货的（D），经营者应当承担运输等合理费用。 A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品 22、王某在某百货商店购得一台“多功能健身器”，回家使用后发现该产品只有一种功能，对此，王某（ B ） A、只能向生产者要求退换 B、应当要求销售者给予退换 C、可选择向销售者或生产者要求退换并予以赔偿 D、因未认真当场验货，所以不能要求赔偿。 23、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 24、经营者以（ ABCD ）等方式表示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。 A、产品说明 B、实物样品 C、广告 D、书面合同条款 25、某消费者在商场购买一台计算机，使用半个月后发生故障，在三包有效期间内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题？（ AC ） A、消费者要求退货时，应无条件退货B、可以要求消费者交付折旧费后退货 C、消费者要求要求调换时，应当无条件调换同型号的产品 D、可以要求消费者支付折旧费后调换同型号的产品 26、 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（ B ）要求赔偿。 A、销售者 B、经营者 C、广告经营者 D、广告制作者 27、依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（ C ） A、未提供良好服务 B、未明码标价 C、对退货要求无理拒绝 D、推销商品不订合同 28、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其所受损失，增加的金额为商品价格或服务费用的（ A ）倍。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 29、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（ C ）提供。 A、消费者的要求 B、经营者的规定 C、经营者与消费者之间的约定 D、消协的要求 30、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的（ B ） A经修理能合格的，经营者只负责修理，不可以退货 B 经营者应当按照消费者的要求退货 C经营者可以选择修理、更换、退货方式，为消费者提供合格产品 D经更换能使消费者得到合格商品的，经营者只负责更换 31、下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（ ABCD ） A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位 B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害 C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益 D、我国目前市场机制尚不健全 32、消费者和经营者发生消费争议时，可通过哪些途径解决（ABCD） A请求消协调解 B提请仲裁 C向有关行政部门申诉 D与经营者协商解决 33、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，（ AC ） A、 消费者可以向侵权人要求赔偿 B、 消费者可以向消协要求赔偿 C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿 D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿 34、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ ABCD ） A、残疾人生活自助用具费 B、生活补助费 C、残疾人赔偿金 D、由受害人抚养的人所必须的生活费 35、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（ AC ） A、 可以向销售者或服务者要求赔偿 B、 可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿 C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿 D、可以向房屋出租者要求赔偿 36、消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向（AB）要求赔偿 A、生产者 B、销售者 C、服务者 D、消协 37、消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体包括（ ABCD ） A、变更后的企业 B、生产者、销售者或服务者 C从事虚假广告的经营者和广告的经营者 D、营业执照的合法持有人 38、对下列（ CD ）行为，消费者可根据消法要求经营者增加赔偿的金额 。 A、向消费者出售国家明令淘汰的产品 B、销售未标明中文产品名称、生产厂家和厂址的商品 C、谎称某国产家电为“原装进口”进行销售的 D、将商品有效期涂覆销售的 39、某商场出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商做法属于什么行为？（ BC ） A、产品侵权行为 B、无效民事行为 C、单方免责声明行为 D、民事欺诈行为 40、消费者保护法的基本原则之一是（A ） A、社会维护原则B、综合法律保护原则C、自我约束原则D、便于理解的原则41、消费者的安全权是消费者最重要的权利，其安全权的主要内容（ A ）A、人身安全权B、名誉安全权C、人格不受侵犯权D、损害赔偿权42、根据法律规定，消费者因产品缺陷造成人身，财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（ C ）要求赔偿。43、生产者的主管部门B、工商管理部门 C、销售者D、消费者协会44、消费者纠纷调解中最规范、最普遍、最有效的一种调解形式是（ B ）A、经营者的上级部门调解B、消费者协会调解 C、行政机关调解D、仲裁机构调解45、消费者在展销会购买商品或接受服务时，其合法权益受到侵害时，一般应向销售者或服务提供者要求赔偿。展销会期满后，还可以向（ B ）要求赔偿。A、展销会的监管者B、展销会的举办者C、展销会所在地的工商管理部门D、展销会所在地的政府46、对（ A ），消费者要求经营者修理，更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。A、包修、包换、包退的大件商品B、包修、包换、包退的一切商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品47、一般说来，消费者享有对（ B ）进行监督的权利。A、商品B、商品和服务以及对消费者保护工作C、服务D、不合格商品48、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ A ）要求赔偿。A、经营者B、广告经营者C、广告制作人 D、发布广告的媒体49、经营者提供商品或服务有（ C ）行为的，除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应当增加赔偿消费者的损失。A、胁迫B、侵犯人身自由C、欺诈D、侮辱、诽谤50、依据消费者权益保护法的规定，消费者享有受教育权，其受教育的内容主要包括消费知识教育和（ D ）教育。A、选购商品的方法 B、公平交易的知识C、合理使用消费品的知识D、消费者保护方面的知识51、国家保护消费者利益的一般形式是（ABD ）A、立法保护B、行政保护C、社会监督保护D、司法保护52、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD ）A、发票B、支票C、收据D、保修单53、消费者保护法体系主要由以下部分组成（ABCD ）A、理论体系B、渊源体系C、法律规范内容体系D、实施体系54、消费者保护法的基本特征有（ABCD ）A、是以消费者利益为保护对象的法律 B、是具有预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律 D、是法律渊源非常广泛的法律55、依我国现行法律规定，品质担保责任形式主要包括（ABCD ）A、瑕疵消除B、解除合同C、赔偿损失D、更换无瑕疵商品56、依据消费者权益保护法的规定，消费者争议主要可以通过以下途径解决（ ABD ）A、消费者协会调解B、行政申诉C、赔偿损失D、诉讼57、消费者争议可根据不同标准进行分类。根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（ ABCD ）A、侵权争议B、消费者财产利益争议C、消费者人身权益争议D、消费者合同争议58、诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序主要有（ABD ）A、第一审普通程序B、简易程序C、督促程序D、第二审程序59、消费者在购买、使用商品的时候，享有（ABC ）的权利A、自主选择B、依法结社C、公平交易D、没收经营者的不合格商品60、消费者保护法的价值取向有（ ABD）A、安全价值B、交易公平价值C、福利价值D、教育价值61我国消费者权益保护法是（ A ）通过的。 A 1993年10月31日 B 1994年1月1日 C 1993年2月22日 D 1993年9月22日 621983年国际消费者组织联盟作出决定，将每年的（ B ）作为国际消费者权益日。 A 3月8日 B 3月15日 C 5月1日 D 5月17日 6农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（ D ）消费者权益保护法执行。 A 根据 B 依照C 比照D 参照 6消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以（ C ）为目的向社会推荐商品和服务。 A 经营 B 宣传 C 牟利 D 传播 65消费者保护法是（ B ）的重要组成部分。 A 民法 B 经济法 C 行政法 D 刑法 66国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（ C ）。 A 法律监督 B 行政监督 C 社会监督 D 待业管理监督 67经营者提供商品或服务时，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ B ）。 A 可以提供 B 必须提供 C 对金额较大的应该出具 D 对金额较小的可以不予出具 68当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的（D ）。 A 名誉权B 人格权C 选择权 D 知悉权 69产品质量监督检查由（A）统一管理。A 工商行政管理机关 B 国家技术监督部门 C 进出口商品检验部门D 产品质量认证委员会 70出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（B ）。 A 1年 B 2年 C 4年 D 10年 71消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（ A ）权力。 A 真实情况 B 产品性能 C 产地 D 有效期限 72因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（ D ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 A 2年 B 5年 C 4年 D 10年 73经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或接受服务的费用的（ B ）倍。 A 1 B 2 C 4 D 0. 5 74产品责任实行（ A ）原则。 A 严格责任 B 过错责任 C 合同责任 D 协商承担责任 75我国对计量器具的制造和修理实行（ A）管理。 A 许可证 B 市场 C 自主 D 松散 76依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责（ C ）。 A 维修 B 换货 C 退货 D 更换不合格配件 77消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（A ）承受其权利义务的企业要求赔偿。 A 变更后 B 原企业的上级主管部门 C 销售者 D 工商行政管理机关 78消费者争议的仲裁机构是（ B ）。 A 经济合同仲裁委员会 B 仲裁委员会 C 劳动争议仲裁委员会 D 人民法院 79消费者与经营者间发生的一般性民事争议，可以向（ D ）申诉。 A 卫生部门 B 物价部门 C 技术监督部门 D 工商行政部门或其分支机构 80我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（ C ）。 A 产品质量法 B 反不正当竞争法 C 消费者权益保护法 D 广告法 81消费者争议发生后，当事人在没有（ B ）的情况下，可以向人民法院起诉。 A 仲裁申请 B 仲裁协议 C 调解约定 D 和解协商 82保护消费者的合法权益是（ B ）的共同责任。 A 国家机关 B 全社会 C 全体消费者 D 经营者 83“售出商品概不退换”侵犯了消费者的（ D）。 A 自主选择权 B 公平交易权 C 知悉权 D 索赔权 84我国首次规定惩罚性赔偿金的法律是（ D）。 A 产品质量法 B 广告法 C 反不正当竞争法 D 消费者权益保护法 85有关消费者争议的仲裁，应根据（ B）的规定进行。 A 消费者权益保护法 B 仲裁法 C 产品质量法 D 民诉法 86经营者以实物样品、广告、产品说明或者其他方式表明商品或服务质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量（ A ）。 A 与表明的质量状况相符 B 符合国家标准 C 符合行业标准 D 符合企业标准 87因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为（ B ）年，自当事人知道或应当知道其权益受到侵害之日起计算。 A 1 B 2 C 4 D 10 88如果产品投入流通时，引起损害的缺陷不存在，则生产者可以（ C ）。 A 减轻赔偿责任 B 免除部分责任 C 不承担赔偿责任 D 要求销售者承担责任 41消费者争议发生后，当事人可以以仲裁或诉讼方式解决争议，二者的关系是（ B ）。 A 先仲裁后诉讼 B 或裁或审，选择其中之一 C 只能用诉讼方式 D 同时进行，互不干涉 89我国消费者保护法的基本原则有（ ABC ）。 A 对消费者特别保护 B 国家与社会干预 C 消费者保护与经济建设协调发展 D 综合法律保护 90消费者的安全权包括两项内容，即（ CD）。 A 消费者的生命安全权 B 消费者的健康安全权 C 人身安全权 D 财产安全权 91消费者在购买商品或接受服务时，有权获得（ A）、（ B ）、（ C ）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 A 质量保障 B 价格合理 C 计量正确 D 货真价实 92在经营者与消费者的关系中，经营者的义务主要有（ A B C D）。 A 法定义务 B 约定义务 C 安全义务 D 附随义务 93消费者的选择权具有（ ABCD ）等内容。 A 自主选择商品和服务的权利 B 自主选择提供商品和服务的经营者 C 自主选择商品品种、服务方式 D 自主地决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务 94经营者不得以（ ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任。 A 格式合同 B 通知 C 声明 D 店堂告示 95消费者保护法的基本特征有（ ABCD ）。 A 是以消费者利益为保护对象的法律 B 是具有预防、救治功能的法律 C 是具有综合性质的法律 D 是法律渊源非常广泛的法律 96国家保护消费者利益的一般形式有（ ABC ）。 A 立法保护 B 行政保护 C 司法保护 D 执法保护 97经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付（ABCD）。 A 医疗费 B 治疗期间的护理费 C 因误工减少的收入 D 生活补助费 98使用他人营业执照的违法经营提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ AB ）要求赔偿。 A 使用他人营业执照的违法经营者 B 营业执照的持有人 C 营业执照持有人的主管机关 D 生产者 99消费者或者其他受害人因缺陷产品造成人身、财产损害的，可以向（AD ）要求赔偿。 A 销售者 B 运输者 C 仓储者 D 生产者 100消费者权益保护法中规定的经营者承担法律责任的形式有（ ACD ）。 A 民事责任 B 赔偿损失 C 行政责任 D 刑事责任 101消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据（ AB ）提请仲裁机构仲裁。 A 事前与经营者达成的仲裁协议 B 事后与经营者达成的仲裁协议 C 法律规定 D 人民法院的裁决 102侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当（ABCD ）。 A 停止侵害 B 恢复名誉、消除影响 C 赔礼道歉 D 赔偿损失 103消费者监督权的内容包括（ ABCD ）。 对商品和服务进行监督 对消费者保护工作的监督 对工商局的监督 对质量技术监督局的监督 104经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，（ ABCD ）。 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示 说明和标明正确使用商品或接受服务的方法 C 说明防止危害发生的方法 D 立即向有关行政部门报告和告知消费者 105消费者权益保护法规定，经营者（ ）。 A 不得对消费者进行侮辱、诽谤 B 不得搜查消费者的身体 C 不得搜查消费者携带的物品 D 不得侵犯消费者的人身自由 106消费者协会享有的职权有（ ）。 A 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 B 向消费者提供消费信息和咨询服务 C 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、仲裁 D 支持受损害的消费者提起诉讼 107消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益遭受损害的，可以向（ABC）要求赔偿。 A 销售者 B 服务者 C 展销会的举办者、柜台的出租者 D 生产者 二、填空：1、广义的消法除消费者权益保护法外，还应包括 产品质量法 、反不正当竞争法、广告法、食品卫生法、药品管理法等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。 2、消费者权益保护法所称消费是指人们为了满足生活需要而直接购买.使用商品或接受服务。 3、20世纪50、60年代，西方国家爆发了“ 消费者权利运动 ”对消费者权益保护法律制度的发展起了很大的推动作用。 4、经营者与消费者进行交易，应当遵循交易自愿平等、公平和 诚实信用 原则。 5、农民购买、使用直接用于 农业生产 的生产资料，参照适用消法。 6、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和 个人 对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介 应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 7、消法主要调整两方面的社会关系：一是消费者和 经营者 之间因购买、使用商品或接受服务而发生的社会关系；二是 消费者 和 国家 之间围绕保障消费权益而发生的社会关系。 8、19世纪中叶，旨在维护自身权利的消费者运动在英国开始出现，后来迅速波及到工业化程度较高的西欧和美国。 9、消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。 10、消费者的安全权包括 人身安全 不受损害和 财产安全 不受损害两方面内容。 11、消费者的范围包括 直接购买使用商品 的消费者和 直接接受服务 的消费者或者是因为商品质量而受到人身、财产损害的 第三人 ，这些人都可以要求获得赔偿。 12、消费者权益保护法与一般民事侵权求偿的最大不同就是与经营者之间没有 合同 关系的消费者也具有求偿权；且并不需要以 经营者有过错 为前提。 13、知情权要求经营者提供的情况要真实，不得做 虚假表示 ，不得做 令人误解的虚假宣传 。 14、消费者在购买商品或接受服务时，享有 人格尊严 、民族风俗习惯得到尊重的权利。 15、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得 质量保证 、价格合理、 计量正确 、等公平交易条件，有权拒绝经营者的 强制交易 行为。 16、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得 以盈利为目的 向社会推荐商品和服务。 17、消费者享有获得有关 消费 和 消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者应当 所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 18、经营者是一个广泛的定义，包括各种所有制性质的 商品的生产者 、 销售者 、 和 服务的提供者 。 19、经营者向消费者提供商品或服务，应当依照 中华人民共和国产品质量法 和其他法律、法规的规定履行其义务。 20、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身财产安全 的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明 和 明确的警示 ，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 21、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的 虚假宣传 。 22、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其 真实名称 和 标记 。 23、经营者以 广告 、 产品说明 、 实物样品 或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 24、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担 包修 、 包换 、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 25、经营者不得对消费者进行 侮辱 、 诽谤 ，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的 人身自由 。 26、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 购货凭证 或者 服务单据 ；消费者索要的，经营者必须出具。 27、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向 销售者 要求赔偿。 28、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向 销售者 要求赔偿，也可以向 经营者 要求赔偿。 29、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取 消费者 的意见和要求。 30、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向 变更后企业 要求赔偿。 31、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向 营业执照的合法持有人 要求赔偿。 32、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向 销售者 或者 服务者 要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的 举办者 、柜台的 出租者 要求赔偿。 33、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当 停止侵害 、恢复名誉、 赔礼道歉 、 消除影响 ，并 赔偿损失 。 34、各级人民政府 工商行政管理 部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 35、经营者提供商品或者服务有 欺诈行为 的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 1倍 。 36、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 2年 ，自当事人 知 道 或者 应当知道 其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满 10年 丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 三、名词解释：1、 消费包括生产消费和生活消费两大方面。前者是指在生产过程中生产工具、原材料、燃料等生产资料和劳动力的消费。后者是人们为了满足生活需要而购买、使用商品或接受服务。 2、消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的居民(或个体社会成员)。 3、消费者权益消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，其核心是消费者法定的权利，并在广义上包含了消费者的上述权利受法律保护时应得的利益。 4、消费者权益保护法指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称，是我国经济法律体系中的重要组成部分。狭义的消法仅指中华人民共和国消费者权益保护法，广义的消法除中华人民共和国消费者权益保护法外，还应包括产品质量法等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。 5、国际消费者权益日1962年3月15日美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文，文中首次提出了著名的消费者的四项权利，即消费安全权、取得消费咨讯权、自主选择商品权以及合法申诉权。这一般被认为是现代保护消费者权益的立法先驱。后来为了在世界范围内促进保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 6、安全权指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最重要和基本的权利，包括人身安全和财产安全两方面。 7、知情权指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权对商品和服务的有关真实情况进行全面和充分的了解。知情权是消费者决定是否购买的某商品和服务的前提，也是达到公平交易、防止上当受骗和真正做到自主选择的保证。 8、自主选择权消费者根据自己的意愿独立自主地选择商品或服务的权利。包括：1、自主选择提供商品或服务的经营者；2、自主选择商品品种或服务方式；3、自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；4、在自主选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。 9、公平交易权指消费者和经营者的法律地位平等，双方都享有公平交易权，主要体现在以下两方面：1、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。2、消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 10、求偿权消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。 11、经营者指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织；它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。 12、三包指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担保修、包换、包退的责任，是经营者对商品或服务承担质量保证的一种方式。 13、消费欺诈指经营者采用虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 14、购货凭证指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等，其中商业发票是其基本形式。 15、消费者组织指依法成立的，对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的社会团体。 16、消费争议指在消费者领域中发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不履行或不适当履行义务致使消费者权益受损，而引起的矛盾纠纷。 17、消费欺诈指经营者采用虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 18、消费争议仲裁指消费争议的双方当事人在争议发生之前或者争议发生之后达成协议，自愿将争议交由第三方（仲裁机构）作出裁决，以解决争议的法律制度。 19、不合格商品指不符合国家标准、行业标准等强制性标准的商品，如商品存在危及人身、财产安全的不合理的危险；不具备商品应当具有的使用性能；不符合在商品或其包装上注明采用的产品标准；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等情形。 四、简答： 1、 简述消费者权益保护法律制度的立法原因。答：保护消费者权益的立法活动是随着现代市场经济的发展及消费者问题的日益尖锐而出现的，是与垄断、不正当竞争、信息偏在等原因密切相关的。表现为： 1、 科技进步、促销手段不断变化导致消费者受侵害。 2、 生产与经营的社会化、专业化，常常使消费者难以靠自己的力量去寻找和追究侵害消费者权益的具体责任者。 3、 垄断的发展使得定式合同、标准合同条款等大量存在，从而使传统的合同自由原则受到破坏。 4、不正当竞争的