邮政支局先进集体事迹材料.doc

邮政支局先进集体事迹材料邮政支局先进集体事迹材料邮政支局先进集体事迹材料:2010-12-3 21:19:24邮政支局先进集体事迹材料打造阳光和谐团队，创建支局服务品牌 *路邮政支局隶属*区局，现有正式职工36人，业务收入881万元。*路支局坐落于*西侧，是东北铁路交通枢纽、市内交通核心以及*市金融、商贸总部所在地，拥有高档酒店、写字楼、事业单位近50余家。近年来，支局以创新服务流程、完善服务措施、加强基础管理、强化全员培训为出发点，狠抓基础管理，使支局的经营、服务和基础管理工作得到显著提高，先后荣获省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和省局“百强支局”及市局“最佳服务窗口”等处理问题有章可循，分配的透明极大的调动了职工的积极性。二是定置定位管理。支局根据业务流程和用邮规律，重新细化和设计了营业台席桌面、抽屉、格口、包裹库房、空袋架的物口摆放标准和内容，对15种用品用具进行了定置定位，不但完善了服务环境又方便了职工操作，保证了物品及服务设施的整洁有序，促进了服务工作的进一步开展。三是规范服务流程。年初，支局通过合理调整生产作业组织，重新设计服务流程，大大缩短了用户业务办理时间，从而也赢得了用户的好评和信任。四是完善导邮制度。将原有的代办话费台席与集邮台席合并，将6个综合台席调整为个，把调整下来的人员充实到导邮员，负责营业厅内综合服务情况的管理及协助用户验视、封装邮件和填写业务单式，引导用户到适当的台席办理业务。五是调整内部作业。按照业务量情况，及时对内部作业进行调整，有效解决了业务高峰期出现的瓶颈矛盾，实现有效分流、提高用户用邮效率，实现了用户等候时间不超过10分钟，等候人数不超过3人的目标。六是调整营业时间。针对*地区流动人员多，主动调整了营业时间，将早上开门营业时间提前到7：50，满足了部分用户的服务需求。七是优化服务环境。在营业厅内设置了用户休息区，配备座椅和擦鞋机，提供多种报刊杂志，为方便用户邮寄贵重及易碎物品，设置了“泡沫填充机”；对5公斤以上的物品利用捆扎机加固。在营业大厅设置了“用户服务车”，用户邮寄或领取较重包裹时，营业员用“服务车”帮助用户在营业厅内邮、取包裹。八是细化服务环节。注重服务的细微之处，设置包裹整理台，降低了柜台高度，方便用户包装。通过细化作业流程，使支局对外服务质量明显提升，增强了邮政企业的社会信誉度和知名度。 三、强化技能培训，提高整体素质 近年来，随着大批劳务人员的进入，支局普遍面临着繁重的业务技能培训和思想稳定工作。为有效解决劳务工和新职工多，业务技能差的问题，*支局采取有效的激励机制，在提高员工的业务技能和综合素质上下功夫。一是强化礼仪培训，提升服务水平。支局强化服务礼仪培训。按照由浅入深的阶