商业银行信用卡业务发展及风险管理课件.ppt

信用卡业务发展及风险管理,2,第一部分 信用卡业务发展概况,第二部分 信用卡风险管理,3,第一部分 信用卡业务发展,（一）信用卡的定义 指记录持卡人账户相关信息，具备银行授信额度和透支功能，并为持卡人提供相关银行服务的各类介质。,异形卡,芯片卡,信用卡基本概念,4,第一部分 信用卡业务发展,（二）信用卡业务的定义 指商业银行利用具有授信额度和透支功能的银行卡提供的银行服务，主要包括发卡业务和收单业务。发卡业务，是指发卡银行基于对客户的评估结果，与符合条件的客户签约发放信用卡并提供的相关银行服务。发卡业务包括营销推广、审批授信、卡片制作发放、交易授权、交易处理、交易监测、资金结算、账务处理、争议处理、增值服务和欠款催收等业务环节。收单业务，是指商业银行为商户等提供的受理信用卡，并完成相关资金结算的服务。收单业务包括商户资质审核、商户培训、受理终端安装维护管理、获取交易授权、处理交易信息、资金垫付、资金结算、争议处理和增值服务等业务环节。,5,第一部分 信用卡业务发展,发卡银行,收单银行,(1)申请信用卡,(2)发卡,(9)出账单,(10)还款,(3)消 费,(5)确认交易与金额,持卡人,特约商户,签订合约,(6)请款,(7)扣除回佣付款,(4)交易授权,(4)交易授权,(4)交易授权,授权清算网络,授权清算网络,(8)清 算,(8)清 算,信用卡组织Visa/Master/JCB/AE/银联,信用卡业务交易流程,6,第一部分 信用卡业务发展,信用卡业务发展历程,“早一点、快一点、好一点”创新思路，以迅速占领市场为策略重点。,2009年5月银发【2009】142号文中国人民银行 中国银行业监督管理委员会 公安部 国家工商总局关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知,2002年2005年,以招商银行信用卡中心为例,2006年2008年,2009年2012年,创新起步,规模扩张,二次转型,逐渐向平衡风险、多元收入、以客群为导向的“精耕细作”式进行转变。,2009年8月银发【2009】149号文中国人民银行办公厅关于贯彻落实的意见,2009年6月银监发【2009】60号文关于进一步规范信用卡业务的通知,中国银行业监督管理委员会令2011年第2号商业银行信用卡业务监督管理办法,确立“抢占市场先机、挡住竞争压力、忍得一时损益、赢得永续价值”的市场竞争策略。,7,第一部分 信用卡业务发展,概况之发卡规模,数据截至2012年末,累计发卡：2.8亿张,流通户：2.2亿户,8,第一部分 信用卡业务发展,概况之交易规模,信用卡已成为国内主要支付工具之一。2012年社会消费品零售总额20.7万亿，其中信用卡支付占9.2%。,数据截至2012年末,年累计消费额：6.2万亿,9,第一部分 信用卡业务发展,信用卡业务收入主要来自于利息、分期、刷卡手续费。,概况之收入结构,我国刷卡手续费远低于国际水平。,数据截至2012年末,10,第一部分 信用卡业务发展,概况之风险情况,不良率：1.10%,年累计呆账率：0.56%,信用卡属于无担保小额信用，风险高于传统银行业务。以2011年为例，商业银行业不良贷款率0.96%，而信用卡业务为1.15%。注：商业银行业不良贷款率数据来自银监会中国银行业运行报告（2011年度）,2011年,2012年,1.15%,1.10%,2010年,1.61%,11,第一部分 信用卡业务发展,挑战一：资金成本,存款利率曲线,存款保险制度,金融业“十二五”规划中的存款保险制度将进一步提高存款成本率,近年来存贷款利率持续上浮,利率市场化,存款定价：“高息揽储”“一浮到顶”,2.25,2.5,2.75,3,3.25,3.5,预计在国内存款利率上浮、通胀压力仍将持续、社会存款保险制度加快建立的情况下，资金成本将长期保持高位运行。,12,目前回佣率在0.45%左右，参照回佣率下降25%计算，以招行为例，可能产生5-8亿的回佣损失。,挑战二：回佣率下调,第一部分 信用卡业务发展,政府服务类商户的手续费调整时间推迟至2013年8月24日，目前手续费仍为0%，并未上调。,13,第一部分 信用卡业务发展,媒体的声音：全额罚息是霸王条款,只针对全额还款 免息期形同虚设,全额计息有违公平 罚息明显偏高,“坑爹”的滞纳金 只设最低不设最高,挑战三：计息规则,误解：没有全额罚息，只有有条件的免息和分段计息,14,第一部分 信用卡业务发展,信用卡业务发展挑战：计息规则,案例 逾期计息规则,1/1,消费1000元,1/10,还款900元,1/23,2/5,假设客户消费日即为入账日，账单日为每月5日,1/5,账单日,账单日,最后还款日,正确版本：1000*(1月1日-1月9日)*0.0005,(1000-900)*(1月10日-2月5日)*0.0005,+,免息期,信用卡对非现金交易，从银行记账日起至到期还款日之间的日期为免息还款期。在此期间，您只要全额还清当期对账单上的本期应还金额（总欠款金额），便不用支付任何非现金交易由银行代垫给商店资金的利息（预借现金则不享受免息优惠）。,误解版本：已还部分不计息,只计未还部分(1000-900)*(1月1日-2月5日)*0.0005,新版中国银行卡行业自律公约中首次建立了容时容差还款机制，要求发卡行在符合监管政策要求前提下，为持卡人提供更加人性化的用卡服务。,15,第一部分 信用卡业务发展,信用卡业务发展条件下的风险文化,招商银行信用卡中心风险文化,16,第二部分 风险管理,信管政策,征信,授权,伪冒控管,前段催收,后段催收,呆账核销,Credit Cycle,17,风险管理之信管政策,第二部分 风险管理,对全行贡献的需要,对大零售贡献的需要,卡中心生存发展的需要,锁定年轻 锁定活跃,18,第二部分 风险管理,加强复核,“亲核亲访”推广，加强信用卡知识宣传,完整填写申请，检附必要文件，完善推广注记,全面贯彻落实“亲访亲签”的监管要求，通过推广注记完善申请信息，加强复核环节。,风险管理之授信审批,19,第二部分 风险管理,SM MU,风险预警库,外部资信,R&D MU,审批决策,评分卡,风险预警库：伪冒风险预警系统提示案件伪冒风险，避免了损失,外部资信：建立外部资信系统获取接口征信审核有了外部信息的依据客户因此可以检附少量的资料，便利了前端推广,评分卡：评分卡是通过过去预测将来的统计模型评分卡是利用客户历史数据，预测其未来表现的统计模型，目前应用于征信审批环节中,风险管理之审批过程,20,第二部分 风险管理,SM MU,申请评分卡模型在风险上的验证,强停率,评分分组,对于预测后续风险高的客户将收缩审核策略，甚至自动退件。,风险管理之审批过程,信用卡是一种规模化、数量化的运营模式，统计模型作为有效的风险管理手段被广泛应用于国际信用卡经营中。,21,第二部分 风险管理,案例1 郑州格林达木业公司团办伪冒案件,“郑州格林达木业公司”共进件6件，申请人户籍均为安阳市内黄县，手机非本地，如通过团体进件必然引起警惕。但该批案件前后历时3个月，分散在5位征信员手中，通过“发现一个，查核一批”风险意识及严谨细致的查核手段，最终将伪冒分子阻挡于我行门外。,11月末至12月初，该公司两人先后进件，且表面资料核实无异常,12月初至1月中旬，又有三人陆续进件，并提供房产资料申请,该公司第一个客户申请外部资信，提供公司信息不可查,审核人员通过网络确认公司电话，核实客户职业资料不实，并将相关风险信息纳入风险信息库,审核人员比对风险信息库，通过外部资信信息查核，确认职业资料伪造情况,审核人员确认其职业资料伪造，同时通过进一步查核确认其房产伪造,22,第二部分 风险管理,案例2 二手车进件案例,沈阳发现时间：2012年5月,上海发现时间：2012年6月,苏州发现时间：2012年7月,深圳发现时间：2012年7月,佛山发现时间：2012年7月,南宁发现时间：2012年8月,二手车风险扩散趋势,案例2 二手车进件案例,23,第二部分 风险管理,案例1 郑州格林达木业公司团办伪冒案件,案例2 二手车进件案例,通过同一车产多次过户进件，占用银行较高额度，达到套现、恶意透支等不良用卡目的。,网上各种通过二手车办理信用卡的小广告泛滥,24,第二部分 风险管理,案例2 二手车进件案例,25,第二部分 风险管理,风险管理之交易环节,伪冒的定义：使用他人被窃，伪造，取消的信用卡，或未经授权使用信用卡以获得财产和服务的行为。,网络冒用 CNP,账户盗用 ATO,遗失/被窃L/S,伪造/变造 CF,伪冒申请 FA,未达卡 NRI,主要伪冒类型,第二部分 风险管理,风险管理之交易环节,设定逻辑参数，动态控管风险自行比对疑似数据泄露点；实时研发侦测规则，动态调整控管参数；补充开发作业平台，线上线下实现监控互补。,进行伪冒事件调查追损上海、北京、成都三地调查团队，开展属地调查；2006年，率先开展失卡保障一站式服务，自行进行理赔前调查；与同业、银联、第三方平台合作打击伪冒行为。,27,第二部分 风险管理,伪冒交易,正常交易,侦测哲学：寻找最佳平衡点,风险管理之交易环节,风险管理是一种平衡艺术，在追求风险控制最优化的同时需要兼顾成本投入。我们通过总结历史经验，剖析风险形式，优化与完善风险监控模型，不断提升风险预警效率，力求在成本投入和侦测效率间寻找最佳平衡点。,28,第二部分 风险管理,案例1 境外侧录伪卡案件,近期，我中心发现有两位持卡客户的信用卡出现在斯洛文尼亚的可疑交易，交易均未成功，未发生实际损失。经后续调查确认客户卡片上发生的交易系伪卡交易。通过比对分析，锁定德国的一台ATM自助终端为疑似侧录点，终端编号为50010517。针对该侧录点，我中心采取了风险换卡措施，总计换卡50余张。截至目前，所换卡片中已有4张后续出现了在波兰和斯洛伐克的伪卡交易，因及时换卡，未发生实际损失。该次换卡措施成功防堵损失金额达人民币20余万元。,调查确认伪卡交易,数据比对分析,采取防范措施,发现可疑刷卡交易,29,近期，我中心发现一张境外信用卡出现可疑交易，立即与商户联系进行核实，确认刷卡人为中国籍男子，卡面为中国农业银行卡，确定为伪卡交易。我们通过电话指导商户工作人员对交易现场实施了控制，同时联合警方一同前往商户，对犯罪分子实施了抓捕，成功挽回了伪冒损失。,案例2 境外信用卡境内盗刷伪卡事件,联系商户核实情况,确认为伪卡交易,指导商户实施现场控制,发现可疑刷卡交易,总结与分析进一步加强风险防控力度,联合警方实施抓捕,第二部分 风险管理,30,第二部分 风险管理,风险管理之催收环节,事前准备,号码无效或无人接听,开场白（身份确认）,短信告知,重拨跟进,EMAIL告知,触达本人,家人朋友,施加压力强调后果,转告通知,欠款结清,结束,商业银行信用卡业务监督管理办法规定发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。,31,第二部分 风险管理,风险管理之催收环节,寻找合适的外包公司,委托催收外包公司负责对严重逾期客户进行账款催收，对实现回收的账款我行给予相应佣金。专业账务管理顾问公司利用其公司特有渠道资源、催收经验来有效实现逾期账款的回收，从而降低我行呆账率，确保资产品质。,外包管理,催收外包业务,采取合适的外包方案,开展有效的外包管理,布点多、覆盖广的全国性外包单位具备当地稳定资源的地区性外包单位信息收集考察评估上报审批,常规外包：M3-M12阶段案件专项外包：一年期以上长帐龄案件,结果导向过程导向关注成长,32,第二部分 风险管理,案例 逾期客户投诉银监案例,2012年5月上海银监局信访科来电，客户姜某反映本人办理了多家银行信用卡，被其男友所骗，欠款40余万，已陆续收到各行（包括我行）的起诉函，但由于客户暂无还款能力，故客户暂未还款。我中心立即进行情况核查，发现该客户自2011年4月开卡后即全额使用信用额度，并持续使用循环信用，每月还最低还款额，其消费构成多为取现，有套现嫌疑。客户自2013年3月起账款逾期进入催收，5月被我行强停，账款总欠款金额为27587.17元。客户表示其男友已被上海经侦总队逮捕，目前等待诉讼。,经查客户外部资信情况，确认到客户目前在十四家银行的贷记卡累计欠款金额达四十余万元，催收期间，客户多次不接银行电话，因其信用卡欠款逾期系自身问题导致，后续我行继续对其进行催收。鉴于客户有协商还款意愿，我行同意调减期利息费用，并根据实际情况为其申请不超过一年的还款协议。2012年6月客户一次性还清了所有欠款金额27587.17元。,33,尽己所能解决持卡人在震区的用卡阻碍，与震区持卡人一起守望相助，共度时艰。“我昨天已安全回国了。”3月12日，一名刚从日本回来的持卡人用新浪微博对招行信用卡中心的短信做出了回复。地震消息一出，招行信用卡中心通过刷卡记录关注到有数千名国内持卡人留在日本，便在第一时间启动应急预案。预案启动后，客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话，问题集中在持卡人在异地因酒店住宿、回程机票购买等原因出现可用额度不够、取现困难等情况。针对这些问题，招商银行信用卡通过24小时客服热线，开通绿色通道，加快了临时额度和取现额度提升的核批速度。据悉，招行信用卡中心后续还会通过卡片类别、消费金额、刷卡方式等维度分析震区招行持卡人可能遇到的问题，结合客服一线反馈，全面了解持卡人在哪些需要，提供更为全面的应对方案。,案例 招行主动联系服务日本震区持卡人,风险管理不仅仅是风险，同时也是一种服务,2011年3月我国云南及日本相继发生了不同程度的地震灾害。急客户所急，想客户所想，招商银行信用卡中心在第一时间启动应急预案，通过手机短信、电话呼出、新浪官方微博等多渠道主动联络日本震区的持卡人,34,信用卡的未来,35,总结：信用卡产业的整体发展情况是健康的、良性的。信用卡面临佣金、资金、资本等诸多发展挑战。风险管理是服务、营收、损失之间的平衡。信用卡未来将在移动互联等新兴支付的道路上坚定地走下去。,36,37,THANK YOU,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,