员工离职管理技巧课件.ppt

员工离职管理技巧-杨署红,员工离职管理技巧,湖南省第一届高级人力资源管理师湖南省劳动厅人力资源专家委员会委员湖南省劳动厅人力资源高级考评员国际ISO9001质量外审员C8总裁研修班结业证书湖南省HR精英俱乐部第二届常务顾问理事,工作经历：,中学英语教师兼班主任 IT行业人力资源经理机械制造、生产行业、贸易行业行政人力资源部长/总监某机械制造公司的企业管理顾问大型服饰全国连锁企业人力资源总监华润集团双舟医药行政人事总监,人力资源优势,选人用人（人材甄别及职业生涯引导）各模块机制建立推广（建立符合企业发展的不同阶段的有效性、适用性八大体系机制）企业组织机构的组建、人力资源宏观规划企业文化建设与推广,年底年初是员工离职的高峰期，常常让企业家们及人力资源管理者措手莫及，困惑不已。员工离职，你管理了吗？让不适岗的员工离职，你很得心应手吗？让违纪的员工离职，你会感到头痛吗？采用何种策略能减少员工的离职呢？如何正确看待员工的离职呢？,员工离职管理技巧,一、员工离职管理分类二、员工离职处理技巧三、员工离职管理工具四、减少员工离职策略五、正确看待员工离职,【课程大纲】,一、员工离职管理分类,1,2,3,4,5,辞 职,辞 退,即离职,自动离职,开 除,1,辞 职,1,辞 职,1,辞 职,定义：辞职即辞去职务，是劳动者向用人单位提出解除劳动合同或劳动关系的行为。试用期提前三天，转正后员工提前一个月提出书面申请。上级可以不批准吗？不经公司批准，员工也能离职吗？,律 师 函,受 之托，就以下事项做出说明。委托人于2008年3月18日书面向贵公司提出离职，并于2008年4月18日正式离职。现在已是2008年4月28日，贵公司至今仍未出具任何解除劳动合同的证明以及办理退工手续，致使我委托人无法重新就业，望贵公司见此函后速办理退工手续，否则我方将借助法律手段维护自身利益。,公司存在着法定过错随时离职涉密岗位员工，和公司有约定脱密期的，必须在双方约定的期限内离职。有签定培训协议的员工，在培训服务期限内不能随意离职，除非赔偿约定培训费用。,2,辞 退,定义：辞退是用人单位解雇职工的一种行为，是指用人单位由于某种原因与职工解除劳动关系的一种强制措施。现在我们想辞退就能随意辞退员工吗？,2,辞 退,试工不合格岗位不合格，经多次培训后仍不合格岗位不合格，经调岗后仍不合格严格违反公司纪律触犯国家刑律 工具离职手册,3,即 离 职,即离职：未到达离职时间提前离职的或当天提出当天离职。对于即离职的员工，工资怎么付呢？,4,自动离职,定义：自动离职，是职工根据企业和自身情况擅自离职，不做任何交接手续，而强行解除与企业的劳动关系的一种行为。自动离职可以不予结算工资吗？,5,开 除,定义：开除是指用人单位对具有严重违反劳动纪律和企业规章制度，造成重大经济损失和其他违法乱纪行为而又屡教不改的职工，依法强制解除劳动关系的一种最高行政处分 开 除 隐 患 视频一 7:33,二、员工离职处理技巧,1、辞职员工处理技巧、辨别离职原因真伪、巧留人,个别辞退：1）立制度2）找依据3）巧说服(软硬兼施，购成压力，多轮泡制)视频二4）制造孤立,2、辞退技巧,团队罢工？集体辞职？1）踱清形势2）选择有利环境3）抓住传递人4）争取有利面5）个别攻克6）杀鸡骇猴7）事后处理,二、员工离职处理技巧,不能辞退的几种状况：,1、从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；2、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；3、患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；4、女职工在孕期、产期、哺乳期的；5、在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；6、法律、行政法规规定的其他情形。视频三 19:15,三、员工离职管理工具,管理工具1：,工具1：离职手册.doc,三、员工离职管理工具,管理工具2：,离职工具2：离职面谈可能问到的问题参考清单.doc,员工离职管理工具,管理工具3：,几种辞退的流程.doc,员工离职管理工具,管理工具4：,工具4：与离职相关的几种下达书的范本.doc,员工离职管理工具,管理工具5：,工具5：离职相关表格范本.doc,四、减少员工离职策略,离职管理从留人做起 小故事：曾经有位记者到惠普公司的一家工厂采访，看见一名员工在车间工作时汗流浃背，问他：“为什么不把电风扇向自己吹而朝机器吹。”这名工人极自然地回答：“机器必须保持清洁卫生，避免蒙上灰尘而缩短寿命，所以电风扇要朝机器吹。”这个极平凡的小故事，显示出这家企业员工与公司已经心心相印，融为一体。人才是企业最宝贵的财富，只有使员工与企业心心相印，才能留住优秀人才，保持企业永盛不衰的竞争力。,事 业 留 人,为员工创造更好的发展前景,企业的竞争就是人才的竞争，建立一套长效机制，保留企业人才，特别是核心人才，应列入到公司人力资源管理工作的重点项目中。将离职率设为绩效考核指标之一。离职率应该与谁有关？,建议制订留人政策,竞聘通行证 每年对核心团队进行人才认定，颁发核心团队成员证书，增加核心团队的荣誉感。并对关键岗位全部实行竞聘上岗，凡是拥有核心团队证书的人员享有资格审核通行证，可以在同级或高一级任何性质（管理、技术、营销）的职位直接进入竞聘面试阶段，参加答辩。,职业发展建议 对于核心团队人员，公司由人力资源中心牵头，每年年度对所有核心团队成员面谈一次，并给出书面的新一年职业发展建议，经最高管理者审批后每年于年前发布。,自由转岗 对于在公司服务满年的核心团队人员，在岗位有空余、同时原岗位又有合适接班人的情况下，可以选择去其他同级或低级岗位工作，即使这些新的职位和他过去的经历没有任何关联。人力资源中心在每个考核季度最后一个月20日前筛选出可自由转岗的职位，经总裁审批后发布。,外派发展 选拔优秀人才外派到子公司任职董事或部长、总监、副总经理、总经理，根据外派人员的业绩和所在公司的效益，授予优秀外派人员一定比例的所在公司股权。,核心团队福利计划 给予核心员工及家人无微不至的关怀，从配车计划到购房购车的无息贷款，从健康关怀到旅游计划，从补充保险到带薪休假，公司从各个方面解决员工的后顾之忧，平衡员工的工作和生活。,马斯洛需求,人的需求是无止境的，只有通过长效的事业发展机制才能真正留住人才，让人才感觉到在这个企业是有希望的，他就能用心去工作，以获得自己的发展。,马斯洛需求,成立专门的创业基金。只要在公司工作满年以上的核心团队成员，公司都鼓励他们申请创业基金。通过审核的创业计划书，给其投入创业基金，与员工的智力和技术共同新创公司，在新创公司所持的股份为0%，创业员工在新创公司所持的股份为0%，并担任首席执行官。,创业支持,机 制 留 人,让员工与企业共同成长,事实证明，没有哪家企业的人才是可以拿来就马上使用的，人才与企业必须有一个文化融合的过程。我们多数时候对人才期望太高，索取太多，一找到人才就希望马上见效，但实际上不是拔苗助长就是未老先衰。,1）培养人才与企业共同成长2）引进高管团队 同 步 进 行 有从国内知名大企业引进的人才；也有从一线工人培养出来的骨干。员工在企业中的现身说法，对人才的触动无疑是巨大的。,招聘与配置 招聘遵循先内部招聘、再社会招聘的原则 人才选拔笔试、面试、人才测评、集体面试 相结合的方法，确保看人不走眼。人才录用重学历更重能力，重资历更重业绩控制员工的离职风险,培训与发展,建立了实用完善的培训体系编制专项培训预算制定具体的培训目标全面推进培训工作员工发展方面，制定管理和技术两条发展线路管理方面：普工职员主任经理总监总经理总裁技术方面：普工技工技术员助师工程师高级工程师主任工程师总工程师人才测评个人培训需求调查胜任力模型制订职业生涯规划、组织相关培训，保障员工与企业共同发展,绩效与激励卓有成效的绩效管理能者上、庸者让、无能者下绩效管理和激励机制：定量评价与定性评价相结合结果评价与行为评价相结合个人评价与上级评价相结合季度评价与年度评价相结合个人收入与公司效益相结合强化结果导向，注重行为控制 逐步加大了绩效工资的比例，综合考虑短、中、长期激励来稳固员工和企业的紧密联系。,薪酬福利 薪酬福利对外具有竞争性，对内具有公平 保障性、竞争性、激励性薪酬标准的制定依据四项基本原则：以岗位为核心以资质为基础以市场为导向以绩效为依据,感情留人,维系和谐的员工关系,人要留心感情投资员工亲人不要忽视家属的力量,企业文化 企业宗旨、目标、使命、愿景、价值观、做人做事标准、企业歌曲、企业标志、企业形象等，人、财、物等方面的基本要求通过广播、杂志、专栏等渠道广泛宣传,企业文化 每天召开早会每周召开部门例会每月召开总结激励会议年初誓师大会举办升旗仪式给生日员工电话和短信问候员工集体生日会图书阅读和周末舞会,企业文化满意度调查反馈“总裁信箱”相关信息员工沟通会议开展三八节女员工旅游活动五一节系列文体活动工龄旅游端午节龙舟竞赛中秋节文艺晚会厂庆日系列竞赛文艺晚会年度评选优秀员工和干部,员工关系 设立员工关系专员离职面谈定期循环盘点式沟通解决员工工作关系、工作压力、岗位能力、培训需求、生活问题、家庭问题、心理问题、个人成长等及时了解员工动态定期组织员工座谈会举办运动会增强凝聚力,满意度工程满意度工程每季度组织一次员工满意度调查目的：为营造和谐的工作氛围，保障员工快乐工作，促进公司高速稳健持续发展，营造更大的竞争优势满意度工程的推进分为三个步骤：调查员工满意度发现和分析问题出台措施进行改善,根据不同部门设计有针对性的调查问卷旨在全面、客观地收集全体员工对被调查部门工作的综合评价；核心团队满意度调查针对高层管理人员和主要技术人员专门开展的调查主要针对公司的发展战略、企业文化、内部经营管理等有关内容听取他们的意见。,满意度调查后，以项目制的工作方式，逐一落实改善要点，稳步提高核心团队满意度；纠正、改善目前工作中存在的缺漏，完善公司经营管理制度和体制；促进满意度工程建设，形成更加完善有效的满意度改进机制调整薪资、信息化、办公、美化工作环境、改善食宿条件、购置员工班车,无界限沟通,1、推行“沟通无界限”的开放式沟通文化，开拓了多种畅通的渠道以构建“快乐工作”的和谐氛围，让各部门之间、子公司之间、员工与领导之间、同事之间达成“政令畅通。2、公司在厂区设立了十多个总裁信箱，员工的意见和建议可以通过总裁信箱转交到总裁手里，并会得到及时的答复。3、设立员工接待日，届时公司“经营管理决策委员会”成员将与员工进行一对一的沟通、交流、对话等活动，员工可以就有关问题直接与公司高层领导沟通。,4、每季度举办一次新老员工座谈会，增强了部门间的横向交流，增加了新员工向老员工学习的机会。5、每季度举办一次部门全体员工参加的餐聚例会，以促进基层员工与领导层之间的沟通与交流。6、公司所有人员的邮箱地址、手机号码等联系方式都是公开的，员工可以直接通过邮件、电话、短信等方式就工作或其它事项相互沟通。,达成“解决问题快乐心态”的目标执行高效计划表并进行追踪及考核各责任部门须于规定的时间内制定解决方案并执行。人力资源中心于相关事宜规定完成时间的次日，对责任部门或人员进行检查，凡未及时完成或进行改善的，依公司相关规定对责任人进行处理并提报经营决策管理会议。,优化工作环境,工作环境包括员工生活的硬环境和软环境。硬环境:主要有办公场所、办公设备、就餐环境、住宿条件、休闲场所、购物环境、交通环境、地理位置等。软环境:主要是指人际关系、工作压力、学习氛围、沟通形式等。人力资源中心在改善员工工作软环境的同时也督促后勤等相关部门解决员工与工作生活相关的硬环境，使员工健康生活，快乐工作。,建立和谐的员工关系，是企业高速稳健发展的基础。员工与企业的关系以劳动合同为依据，以工作为内容、以报酬为结果。通过一系列的方式和手段，建立畅通无阻、无界限的沟通关系，不断提高员工的满意度，增加员工以企业为家的归属感，创建和维持一种源于工作而又高于工作的和谐员工关系，以推动企业的长期发展。,这些离职预防措施取得了显著成效，曾经有一位员工这样说：“有公司想把我挖走，答应给我加薪，但我这里工作的刺激性是加薪20%都弥补不了的。”因此，只靠薪酬留人是远远不够的，必须给予员工成长的舞台，让其感受到家庭般温暖的氛围，才能真正留住人心。其实草木皆兵地对待离职现象是不可取的，企业完全可以掌握主动权，关键是提前建立人才的保留及离职预警机制。,五、正确看待员工离职,和大多数人的想法刚好相反，员工离职有许多正面影响你如何看待？,五、正确看待员工离职,1、业绩较差者的离开，使空缺的职位得以留给新人，而且可能还是出色的新人；2、员工离职还能改善员工和工作、企业之间的搭配关系。没有离职，很多员工就会深陷在不适合自己的工作中无法摆脱，企业也同时被这些没有发挥出水平的员工所拖累；3、员工的离职还创造了晋升机会，尤其是当企业发展速度缓慢的时候；,五、正确看待员工离职,4、员工离职促进公司管理层的反省，使得企业不断改进；5、离职使得公司能够重新配置和补充人员，从而避免了停滞，外部输入的新想法、新能力和新经验能帮助企业保持竞争力。因此，评估员工离职成本的任何一个工具都必须说明类似的、潜在的正面影响，而传统的计算方法却无法做到这一点。比起单纯地认为员工离职是坏事，不妨问一些更实用的问题，比如：员工离职是否真的影响了企业？,人生就象坐一辆公交车,人生就象坐一辆公交车,人生就象坐一辆公交车,人生就象坐一辆公交车,人生就象坐一辆公交车,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,