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    同策系统化客户递进管理能力提升专题课件.ppt

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    同策系统化客户递进管理能力提升专题课件.ppt

    2023/3/8,同策系统化客户递进管理能力提升专题,同策系统化客户递进管理能力提升专题,同策系统化客户递进管理能力提升专题,课件目录一览,客户循环VS系统化客户递进式管理,何为系统化客户递进式管理,系统化客户递进式管理模式,如何保障稳定的电话客户邀约比例,如何有效建立来访客户的回访机制,放大镜(Google Earth)原则,不仅是卖房更是卖专业,抓住第一次表现自己的机会,管理方案业务执行,个人销售经验分享,同策系统化客户递进管理能力提升专题,强销期&续销期业绩体现要素,稳定的续销能力是真正体现Sales技术含量的工作,同策系统化客户递进管理能力提升专题,客户循环 VS 系统化客户递进式管理,同策系统化客户递进管理能力提升专题,销售循环系统化客户管理的基础,销售循环常规业务执行流程业务员必备能力是否考虑过执行质量?是否能够循序渐进、持之以恒?是否将执行后可能产生的反馈做细致思考?,同策系统化客户递进管理能力提升专题,系统化客户递进式管理执行要素,高端项目1人VS1人,中端项目1人VS1类群体,同策系统化客户递进管理能力提升专题,系统化客户递进式管理模式,同策系统化客户递进管理能力提升专题,系统化客户递进式管理模式,目前市场背景下,初次接触很难定性客户级别,不要过于自信自己的研判客户等级可变性很大;B、C级别客户中随时可能出现A级客户,不要错失,A-C级客户投入比例:4:4:2相同话题区别对待不同等级客户使B、C等级客户成为你客户体系中良性且稳定的补给,同策系统化客户递进管理能力提升专题,客户循环VS系统化客户递进式管理,主诉不宜过多善于倾听柔性交流,解析真实诉求用专业推荐引导客户顾及家庭每位成员感受,非功利性交流(50%话题聊产品)预案必须契合客户性格、需求等非销售现场沟通方式DS拜访生日报纸、亲笔信、小礼物计划性短信沟通技巧,成交稳单工作,售后事宜未成交调整维护计划结果反馈之后:圈层客户拓展,回访话题具备延续性、开放性明确单次回访最主要的目的表现自身专业度,加深客户印象在回访过程中,使客户卸除警惕,巩固前期沟通成果,征询客户想法懂得解读客户心理、适时给予压迫对于客户最认可的卖点做强势灌输确定客户落点,引导客户议价,同策系统化客户递进管理能力提升专题,系统化客户递进式管理模式必备素材,网络系统,来人、来电表,同策系统化客户递进管理能力提升专题,系统化客户递进式管理模式必备素材,AB级卡,后续管理客户的重要依据接待情况(真实、透彻)回访情况(个性化、建设性)记录入已购维护(圈层开拓),同策系统化客户递进管理能力提升专题,系统化客户递进式管理模式必备素材,客户等级的更新,利用筛选方式快速索引客户信息,客户标签词能迅速激起“客户记忆”,关注重点指引出回访执行重点,同策系统化客户递进管理能力提升专题,如何保障稳定的电话客户邀约比例,同策系统化客户递进管理能力提升专题,系统化递进式客户管理基础,同策系统化客户递进管理能力提升专题,即时来电客户,已转为来人客户,根据客户在电话中反馈的情况,确定后续去电追踪话题和时间,客户未即时或按约定时间进场的,再度电话邀约的话题要做预设定,尽量完善客户可能给出的反应,多次去电不进场的,后续追踪时间放缓,短信+电话方式维护,同策系统化客户递进管理能力提升专题,早期来电客户&陌生客户资源,第一步:私人短信,第二步:项目短信,第三步:去电跟进,第四步:去电邀约,【XX项目快讯】项目话题销售事件工程进度样板公开活动通知,话题设定与短信关联度电话激活寻求邀约预留话题,去电时间(下半周)当周周末邀约非功利性,客户姓名来电时间主动示好什么项目?我是谁?不求客户回短信,同策系统化客户递进管理能力提升专题,如何有效建立来访客户的回访机制,同策系统化客户递进管理能力提升专题,话题多样性结合柔性DS动作,同策系统化客户递进管理能力提升专题,客户洽谈中放大镜(Google Earth)原则,同策系统化客户递进管理能力提升专题,掌握洽谈中的主动权有效回避无解抗性,有些抗性无需过多解释亦无法解释那就释怀,让客户认同并选择项目远比推销哪一套要更直接有效,洽谈中掌握“适时抽离、不宜拘泥”的原则,请把小项目放进大容器里一并端上桌,客户接受的项目卖点宣讲N遍能解决客户的某些抗性,同策系统化客户递进管理能力提升专题,客户初访接待中抓住第一次表现自我的机会,同策系统化客户递进管理能力提升专题,留给客户的初次印象决定后续接洽中的强弱对位,宏观经济的分析能力房地产市场的专业见解,展示职业化标准清晰的销售流程和执行思路,你的自信可以给予客户信心你的热情可以感染客户情绪,换位思考你是客户什么样的Sales能令你印象深刻,文字内容,自信热情,专业素养,文字内容,同策系统化客户递进管理能力提升专题,全程销售执行中卖房更是卖专业度,同策系统化客户递进管理能力提升专题,现场表现力+Sales专业表现=项目表现力,2023/3/8,同策系统化客户递进管理能力提升专题,演讲完毕,谢谢听讲!,再见,see you again,

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