欢迎来到三一办公! | 帮助中心 三一办公31ppt.com(应用文档模板下载平台)
三一办公
全部分类
  • 办公文档>
  • PPT模板>
  • 建筑/施工/环境>
  • 毕业设计>
  • 工程图纸>
  • 教育教学>
  • 素材源码>
  • 生活休闲>
  • 临时分类>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 三一办公 > 资源分类 > PPT文档下载  

    汽车四s店客服工作总结.ppt

    • 资源ID:2998719       资源大小:3.19MB        全文页数:13页
    • 资源格式: PPT        下载积分:8金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录  
    下载资源需要8金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    汽车四s店客服工作总结.ppt

    客服是什么,试用期工作总结,任逍遥2011年1月,目录,“舜帝制造漆器,进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的?”,穷奢极欲,是造成危亡的根源;漆器不能满足了,便会进一步用金玉。忠臣敬爱君主,定要防微杜渐,如果祸乱已经形成,就用不着再去进请谏了,发现问题,分析问题,解决问题,客服狭义,强生,绝地逢生,三鹿,壮士去兮不复返,防微杜渐,顾客满意度,品牌忠诚度,“舜帝制造漆器,进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的?”,岗位基本要求,销售前(防微杜渐),销售后(发现 解决问题),CSS,SSI,秘采,飞检,标检,反馈效果执行力的考核,厂方考核思路及方式,优化提升,良性循环,促成手段经销商利益,技术处理更改回访对象,公关 收集信息,事前控制,完善体系流程提升监管可控 性,达成考核取得收益,事后总结 确保提升,奥迪,奥龙,CSS 秘采 标检等考核到销售部的整个团队根据团队的排名发奖金团队是少林派 还是日月神教,对CSS的事前控制的方法请专业的第三方匿名回访只说结果不透露客户信息面访在私秘场所,CSS 秘采 标检等考核到个体发奖金 即全国各家经销商 并进行排名第一是东方不败 还是令狐冲 风清扬,对CSS的事前控制的方法秘采 飞检,供应商与我们对CSS、SSI等考核差异,对CSS的事前控制方法内部秘采,一个和尚提水吃,二个和尚抬水吃,三个和尚没水吃,录音笔监控器,对CSS的事前控制的方法内部回访 客户信息反馈到销售顾问面访在公司交车后 销售顾问知情,结果?客户的感受?有应对的流程话术?,对CSS的客户表示感谢客户只有精神上的收益,对CSS的客户赠送工时 客户有利益,有利益就有矛盾 应对机制,高 层,“大 脑”,“倡 导”,中 层,“四肢”,“理解 监管”,基 层,“心脏”,“行 动”,运筹帷幄 掌控大局 方 向 思路,转为可量化可操控,基层坚决执行,第一执行与反馈人现状,周周擂台赛 月月采竞品,相关流程,日日KPI,2010内外部秘采成绩分析,能力,试乘试驾,专业知识,态度,习惯,态度决定一切,开卷考试失分,可提升,其它店有试驾专员,让执行人明确我们的要求,雪山飞狐七剑下天山武林外传三组PK提升能力技巧,销售顾问密采宝马奔驰打造学习型团队,育人,选人,你想要什么样的人?茫茫人海各种渠道找到你想要的人?你可以培训什么样的人?你可以塑造什么样的人?,软 硬 件,怎样培养?怎样融入 企业可以给予什么?学到什么?流动是正常,营盘如何铁打?,软件如何营造政通仁和的团队文化?硬件如何提升,茶吧台,等?怎样忠诚?,咨询公司访技巧,客户关系维护方案,客户关爱市场活动,客服是什么,谢谢!,

    注意事项

    本文(汽车四s店客服工作总结.ppt)为本站会员(laozhun)主动上传,三一办公仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知三一办公(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    备案号:宁ICP备20000045号-2

    经营许可证:宁B2-20210002

    宁公网安备 64010402000987号

    三一办公
    收起
    展开